實(shí)測(cè)滴滴AI打車：媽媽，打車好難！

在高德的小高老師，美團(tuán)的小美之后，滴滴的 AI 終于來了。

這兩天，滴滴的 AI 小滴開始批量?jī)?nèi)測(cè)。從根據(jù)習(xí)慣打車開始，把賬單分析、沿路推薦、路線規(guī)劃等等全做了個(gè)遍。

不過，這些雖然看起來很酷炫，但根據(jù)我們的整體測(cè)試，現(xiàn)階段的它還是一個(gè)比較早期的產(chǎn)品。

1. 打車/約車場(chǎng)景：

• 用戶需要反復(fù)和小滴交流，提要求，感覺不如老流程方便。

• 每次輸入，都需要等待小滴分析。這期間空閑的司機(jī)很可能會(huì)被分配其他訂單，導(dǎo)致兩輪對(duì)話間的司機(jī)完全不同。

• 設(shè)置好約車時(shí)間后，小滴實(shí)際開始叫車的時(shí)間很早，司機(jī)比預(yù)訂時(shí)間早到了快10分鐘，影響了出行節(jié)奏。

2. 路線規(guī)劃：

• 路線規(guī)劃方案的頁面可以直接跳轉(zhuǎn)到打車頁，比較方便。

• 推薦的不同路線方案不夠智能，實(shí)際情況和預(yù)估差很多。

3. 歷史訂單查詢：

• 精準(zhǔn)輸入關(guān)鍵詞后查詢結(jié)果比較精準(zhǔn)。

• 但最多只能分析近30天的訂單，不支持更廣的時(shí)間范圍。

• 分析功能有點(diǎn)傻。比如分不清中關(guān)村商圈里到底有啥具體地點(diǎn)。

AI叫車：花了10分鐘，失敗了3次

AI 叫車作為最核心的功能，當(dāng)然要第一個(gè)測(cè)試。

用小滴實(shí)時(shí)打車的流程很簡(jiǎn)單。用戶告訴小滴“我要打車去X地”，就能立刻叫車。在輸入中，用戶還可以要求小滴只打特惠車、只要好評(píng)的師傅等等。

小滴分析需求后，會(huì)給出一個(gè)或者多個(gè)合適的司機(jī)師傅。用戶需要點(diǎn)擊“確認(rèn)訂單”按鈕、或者輸入“確認(rèn)”來鎖定司機(jī)，否則推薦的司機(jī)會(huì)在30秒后失效。

我輸入：“打車去X地，避開堵車，要便宜的方案”。小滴分析了十幾秒后直接推薦了出租車。

常打車的朋友都知道，這肯定不是便宜的方案。我趕緊輸入“我要便宜的”，沒想到小滴分析后，直接給我把訂單確認(rèn)了。最后我只能立刻取消訂單，第一次嘗試小滴叫車失敗了！

第二次嘗試，我使用了相同的提示詞。

這次小滴成功推薦了兩個(gè)特惠師傅，第一個(gè)接駕8分鐘，第二個(gè)接駕5分鐘。我肯定選距離近的，輸入了“第二個(gè)”。結(jié)果小滴分析了一通后，給我鎖定了第一輛車...

此后的不斷嘗試中，盡管提示詞已經(jīng)加上了“要最短的接駕距離”，但小滴再也沒有推薦過接駕時(shí)間小于10分鐘的車。

AI約車：沒到約定時(shí)間就叫了車

小滴還支持預(yù)約叫車，用戶只需在提示詞中寫上類似“我要預(yù)約 X 時(shí)間去Ｘ地點(diǎn)”的表述就行。

我給小滴下了一個(gè)預(yù)約20點(diǎn)20分叫車的任務(wù)。

沒想到，它在20點(diǎn)09分就用機(jī)器人電話通知我打好車了。好吧，AI用AI通知，還挺魔幻...

結(jié)果因?yàn)樾〉未虻奶缌耍偌由纤緳C(jī)師傅只用4分鐘就到了上車點(diǎn)。為了避免上車點(diǎn)停車違章，我只好讓司機(jī)先點(diǎn)“乘客已上車”，繞一圈再回來。

雖然傳統(tǒng)模式約車，也會(huì)存在司機(jī)提前到達(dá)的情況，但我還是希望小滴能通過預(yù)估叫車時(shí)間、獲取接駕時(shí)長(zhǎng)，再判斷什么時(shí)候開始叫車，以及根據(jù)接駕時(shí)長(zhǎng)來選擇最合適的司機(jī)。

歷史訂單查詢：理解能力不足

小滴還能查詢用戶的歷史訂單，幫助找到用戶近期的打車記錄，花費(fèi)情況等等。

按照時(shí)間去查歷史訂單，結(jié)果還挺精準(zhǔn)

但是，我實(shí)測(cè)出它只能查到過去30天的訂單，更早之前的訂單無法查詢。

另外，小滴在這個(gè)場(chǎng)景里依然有點(diǎn)“傻”。

比如，我讓它查詢我去中關(guān)村的訂單，它只查出關(guān)鍵詞有“中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街”的單。同樣在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街上的 AGI Bar，就沒有被它查詢到。

推薦附近：基本不能用來參考

小滴能根據(jù)需求來輸出指定地點(diǎn)附近的推薦結(jié)果，但目前只能給出純文字的答案，參考信息很少。

并且我發(fā)現(xiàn)，小滴給出的推薦結(jié)果似乎也不是很精準(zhǔn)。比如，我讓它給我推薦朝陽大悅城附近的西餐，結(jié)果它推薦了永和大王、澳門味道、小大董等等。

另外，小滴還推薦了一個(gè)在國(guó)貿(mào)的餐廳，國(guó)貿(mào)距離朝陽大悅城大約需要20分鐘以上的車程。

路線規(guī)劃：我還是去用地圖吧

路線規(guī)劃其實(shí)是一款地圖類產(chǎn)品的核心功能，不過在小滴的首頁上，它也被當(dāng)作一個(gè)推薦功能來展示。

我模擬了從當(dāng)前位置前往大興機(jī)場(chǎng)的路線規(guī)劃，要求小滴推薦最佳的“打車+地鐵”組合方案。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，小滴給出的兩個(gè)方案到達(dá)時(shí)間僅相差幾分鐘，其中一個(gè)甚至是純地鐵方案，完全不包含打車。

仔細(xì)分析小滴給出的“打車+地鐵”方案，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)是不合理的。看上去是不用坐12號(hào)線了，但其實(shí)12號(hào)線本來也就只需要坐2站。有打車經(jīng)驗(yàn)的朋友可能知道，晚高峰時(shí)期，這種只有2站地鐵站長(zhǎng)度的路線往往很難打到車。

目前仍處于 beta 版的小滴，經(jīng)過實(shí)際測(cè)試，看起來還無法取代我們現(xiàn)有的打車方式。如果要談當(dāng)前版本最需要優(yōu)化的方面，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：

1. 用戶操作的簡(jiǎn)便性：

目前打車只需輸入終點(diǎn)、選擇車型即可完成。而使用對(duì)話式AI，則需要輸入較多文字。從操作步驟來看，文本對(duì)話形式可能并不是最佳交互形態(tài)。

1. 司機(jī)側(cè)的動(dòng)態(tài)變化：

網(wǎng)約車是一個(gè)高度依賴動(dòng)態(tài)供需平衡的場(chǎng)景，司機(jī)的實(shí)時(shí)位置和空閑狀態(tài)都在不斷變化。

如果通過小滴叫車，無論是小滴生成答案所需的推理時(shí)間，還是用戶與小滴的多輪對(duì)話過程，都可能造成匹配結(jié)果的變化。

距離小滴全面“取代”滴滴，顯然還有很長(zhǎng)的路要走。