桀驁不馴的賈國(guó)龍，你的傲慢會(huì)害了西貝

賈國(guó)龍的剛愎，在與羅永浩的掰扯當(dāng)中體現(xiàn)的淋漓盡致。

通過此次危機(jī)可以看出，西貝未來如何，賈國(guó)龍是最大的變數(shù)，賈總桀驁不馴的樣子，很可能會(huì)害了西貝。

羅永浩吐槽西貝用預(yù)制菜，本來只是順嘴一說而已，結(jié)果賈國(guó)龍卻當(dāng)真了，而且接話時(shí)態(tài)度極其強(qiáng)硬，被問要不要起訴羅永浩，連說三個(gè)“一定”，那氣勢(shì)相當(dāng)沖。

可他忘了，羅永浩是誰？那也是從大風(fēng)大浪里滾過的主兒，越有人跟他叫板，他越興奮。賈國(guó)龍這邊話音剛落，羅永浩直接三個(gè)字懟回去：“好，來吧。”

接下來，羅永浩跟打了雞血似的，不停地和網(wǎng)友互動(dòng)，甚至10萬元懸賞線征集西貝證據(jù)，羅永浩馬步都扎穩(wěn)了，就等賈國(guó)龍出招。

當(dāng)消費(fèi)者和商家較勁兒的時(shí)候，商家最聰明的辦法就是馬上認(rèn)慫，然后大事化小化了，讓熱度趕緊降溫，網(wǎng)友的記性和魚差不多，用不了多久就會(huì)忘記，如果沒有太大的硬傷，短暫的影響之后，還會(huì)一如從前。

所以，當(dāng)西貝選擇和羅永浩硬剛的時(shí)候，他們的結(jié)局已經(jīng)注定，哪怕最后贏了，也會(huì)滿盤皆輸。意氣用事的賈國(guó)龍，不管是硬剛下去還是認(rèn)慫，都已經(jīng)騎虎難下，氣氛到這了，也只能咬著后槽牙挺下去了。

賈國(guó)龍把這個(gè)事情想簡(jiǎn)單了，他以為這只是西貝和羅永浩之間的恩怨，其實(shí)不然，當(dāng)羅永浩把預(yù)制菜這個(gè)話題提出來的時(shí)候，就已經(jīng)成為消費(fèi)者和預(yù)制菜之間的角力了。

羅永浩自己也承認(rèn)，討厭他的人很多，但這次支持他的卻超過了九成，為什么連討厭他的人也支持他，羅永浩一語道破：消費(fèi)者苦預(yù)制菜久矣。

對(duì)于預(yù)制菜，消費(fèi)者雖然很排斥很反感，但在生活中卻做不到完全拒絕，尤其現(xiàn)在飯店都不明確表明是否使用預(yù)制菜，只要是外出吃飯，就免不了要吃到預(yù)制菜，有時(shí)候明明知道是預(yù)制菜，但還是難以避免。

如此這般，消費(fèi)者心中能沒有氣嗎？所以，當(dāng)羅永浩站出來質(zhì)疑西貝時(shí)，一下子就博得了同情和支持。羅永浩與西貝之間的關(guān)系，說白了就是消費(fèi)者對(duì)預(yù)制菜的不滿，羅永浩不過是出氣筒罷了。

可懂行的都知道，商家跟顧客掰扯，最傻的就是硬剛——你贏了官司，輸了人心，最后還是滿盤皆輸。網(wǎng)友的記性跟魚似的，你認(rèn)個(gè)慫、降降溫，過陣子大家就忘了，生意該咋做還咋做。可賈國(guó)龍偏不，非得梗著脖子硬扛，到最后騎虎難下，只能咬著后槽牙撐著。

正當(dāng)大家都張開大嘴準(zhǔn)備吃大瓜時(shí)，羅永浩居然主動(dòng)高掛“免戰(zhàn)牌”，對(duì)外聲稱到此為止，不再繼續(xù)揭批下去。

眼看著這事馬上就又翻篇了，豈料賈國(guó)龍一個(gè)回手掏，再次點(diǎn)燃了羅永浩的怒火，于是再次向賈國(guó)龍開炮。

事情是這樣的，在羅永浩發(fā)文宣布“停戰(zhàn)”后，賈國(guó)龍也在自己朋友圈寫一段話，他的原文是這樣寫的：

我應(yīng)對(duì)方式有錯(cuò)，改。做飯的圍著吃飯的轉(zhuǎn)你說咋好就咋辦。顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀。西貝從今以后打明牌做一個(gè)透明的西貝徹徹底底向胖東來學(xué)習(xí)。羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑嘴是網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，太壞了。但他打醒了我算變相地幫西貝進(jìn)步。讓大家擔(dān)心了，也謝謝大家的關(guān)愛。

賈國(guó)龍前面這段話寫得還不錯(cuò)，起碼態(tài)度是端正的，如果話到這里，那么這個(gè)事就過去了。

但是，不年輕但氣盛的賈國(guó)龍，又在文末加了一句評(píng)判羅永浩的文字，且直接將羅永浩定性為“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，這個(gè)帽子扣得還是蠻大的，別說是羅永浩這種一點(diǎn)就燃的暴脾氣，就是普通路人甲看到這樣說自己，也會(huì)站出來理論三分。

所以，羅永浩出離憤怒是自然而然了，羅永浩也直言，這件事沒法翻篇了，而且連同那些中間勸和的朋友，如果再出來說和，那么也要一律絕交。以羅永浩的性格，他說道，自然也能做到。

羅永浩之所以不宣布“停戰(zhàn)”，很大程度上就是有人中間說和，加之羅永浩感覺這事到這個(gè)程度也差不多了，繼續(xù)掰扯下去可能兩敗俱傷，對(duì)大家都不好。

但從賈國(guó)龍的表現(xiàn)來看，他心里顯然是有氣的，他也是極力憋著委屈挨下了這記悶棍，但他知道繼續(xù)下去對(duì)自己沒有任何好處，所以也認(rèn)了錯(cuò)。

遺憾的是，賈國(guó)龍并沒有控制好自己的情緒，即便只是寫一段套話，他也沒有忘記發(fā)泄一下對(duì)羅永浩的不滿。所以，與其說是羅永浩又挑起了“二番戰(zhàn)”，不如說是賈國(guó)龍?zhí)翎呍谙取?/strong>

聰明的老賈，年近六旬的老賈，沖動(dòng)得像個(gè)愣頭小伙子。

賈國(guó)龍發(fā)完朋友圈后，又進(jìn)一步激化了和羅永浩之間的矛盾，眼看著羅永浩又重拾戰(zhàn)鼓，準(zhǔn)備卷土重來，西貝也怕了，于是第二天一大早，就以集團(tuán)的名義發(fā)布了道歉聲明，向公眾致歉的同時(shí)，也做出了下一步整改的承諾。

但這份聲明，和賈國(guó)龍的朋友圈一樣，又重新演繹了一遍什么叫畫蛇添足。他們?cè)谥虑嘎暶鞯淖詈螅奄Z國(guó)龍寫的一段話重新再提，他們?cè)谧詈髮懙溃?/p>

正如西貝餐飲創(chuàng)始人賈國(guó)龍向顧客所做的承諾。做飯的圍著吃飯的轉(zhuǎn)，你說咋好就咋辦。顧客“虐”我千百遍，我待顧客如初戀。

這份致歉聲明，因?yàn)檫@段話，看上去缺乏足夠的誠(chéng)意，而且還頗有些矯情，埋怨顧客的情緒。什么叫顧客“虐”你千百遍，搞得好像是顧客在為難你們一樣。

有理由懷疑，這段話是賈國(guó)龍個(gè)人主張?zhí)砑由先サ模液芸赡苁窃趫F(tuán)隊(duì)提醒之后，仍然強(qiáng)行要求團(tuán)隊(duì)加上的這段話。心里打死都不肯認(rèn)輸?shù)馁Z國(guó)龍，依然要保持自己足夠的傲氣。

在這次預(yù)制菜的危機(jī)處理上，很多人說西貝的公關(guān)團(tuán)隊(duì)不行，出的都是昏招兒。其實(shí)不然，不是西貝的公關(guān)團(tuán)隊(duì)不行，而是賈國(guó)龍個(gè)人太過強(qiáng)勢(shì)，西貝如何應(yīng)對(duì)這次危機(jī)，完全是賈國(guó)龍一個(gè)人在那橫沖直撞。

通過這次事件也可以看出，賈國(guó)龍?jiān)谝恍┓矫嫘惺聞傘梗牪坏靡庖姟Ｋ虡I(yè)的成功得益于此，但吃虧也可能拜于此。