騰訊湯道生：立足“以人為本”，構建“好用的AI”

騰訊集團高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO 湯道生

9月16日，2025騰訊全球數字生態大會舉行，騰訊集團高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生表示，“向智能化要產業效率，向全球化要收入規模”，已經成為企業增長的兩大核心動力。騰訊將打造“智能化”與“全球化”兩大效率引擎，助力企業穩健和可持續增長。

智能化方面，騰訊云正式發布騰訊云智能體戰略全景圖，全面開放AI能力、C端和B端優勢場景。通過智能體解決方案、SaaS+AI、大模型技術三大升級，激發企業的創新潛能。“騰訊將立足‘以人為本’，構建‘好用的AI’，讓AI服務于場景中的人，滿足人的需求，提升工作的效率，優化交互的體驗，甚至提供情緒價值。”湯道生表示。

據介紹，AI已經成為騰訊的“新業務基因”。騰訊元寶上線一年多，已經成為國內DAU排名前三的AI原生應用，用戶現在每天向騰訊元寶的提問量，已經達到年初一個月的總量；IMA知識庫文件數量已經突破1億；QQ瀏覽器的AI月活數比4月增長了17.8倍。同時，AI也助力騰訊廣告、游戲等業務實現雙位數增長。

全球化方面，騰訊云將從基礎設施、技術產品以及服務能力三個方向，助力企業扎根本地、拓展全球市場。一方面，加速基礎設施建設，以“全球一張網”構筑全球化發展的基石。另一方面，通過業界領先的產品工具箱，幫助企業用好云、服務好用戶、降低運營成本。同時，打造敏捷響應的本地服務團隊，以專業知識和貼身服務，成為企業“全球數字合伙人”。

湯道生介紹，今年騰訊云持續加碼基礎設施建設，海外開區的速度在國內各大云廠商中排在最前列，同時完成多項產品和功能升級，全面適配全球技術生態。過去三年，騰訊云國際業務持續高雙位數增長，服務海外客戶數同比翻番。90%以上的中國互聯網企業和95%以上頭部游戲公司，出海都選擇了騰訊云。比如印尼GoTo集團、泰國正大、以及美團Keeta、美的、泡泡瑪特等中國各行業標桿企業。

以下為發言稿全文：

歡迎來到騰訊全球數字生態大會，很高興和大家再次相聚在深圳寶安。

最近我跟企業家朋友交流的很多，大家普遍感受到很大的競爭壓力，因此，“向智能化要產業效率，向全球化要收入規模”，已經成為企業增長的兩大核心動力，也是影響未來行業格局的關鍵。

這正是今天我們在這里要共同探討的話題——騰訊云將如何協助各行各業打造“智能化”與“全球化”兩大引擎，助力企業穩健和可持續增長。

騰訊立足于“以人為本”，構建“好用的AI”。讓AI服務于場景中的人，滿足人的需求，提升工作的效率，優化交互的體驗，甚至提供情緒價值。

在C端，騰訊元寶上線一年多，已經成為國內DAU排名前三的AI原生應用。現在，用戶每天向騰訊元寶的提問量，已經達到年初一個月的總量。

今年，元寶的分析能力與互動體驗不斷增強，我們將元寶和微信、騰訊會議、騰訊文檔，騰訊視頻、QQ音樂等10多個應用打通，進一步提升了用戶在生活、辦公等多場景下的體驗和效率。比如，在公眾號和視頻號的評論區，大家可以直接@元寶，讓它總結內容，詢問知識；在騰訊會議，元寶可以替你參會，自動記錄會議信息，生成會議紀要。

此外，我們的ima知識庫文件數量已經突破1億，滿足人們對深度知識分享和獲取的需求。QQ瀏覽器的AI月活數，比4月增長了17.8倍。

在我們的內部業務流程中，AI也被大量應用，并取得了顯著成效。我們將AI能力深度融入廣告、游戲、社交等業務，成為騰訊的“新業務基因”。

在廣告業務上，我們通過大模型，優化廣告創作、投放、推薦和效果，大幅度提升廣告點擊率、轉化率，在今年2季度助力營銷服務收入增長20%；在游戲業務上，我們用AI加速游戲內容制作，基于AI推出仿真度更高的虛擬隊友和NPC的方式，吸引新玩家并提升參與度，助力游戲收入實現雙位數增長。

面向未來，我們將全面開放AI落地能力，打通C端和B端的技術與場景。通過智能體解決方案、“SaaS+AI”、大模型技術“三大升級”，幫助客戶和伙伴打造“好用的AI”，激發企業創新潛能，助力社會實現“以人為本”的AI發展。

首先，我們將推動智能體解決方案的持續升級，加速AI在產業場景的深度落地與應用創新。

正如APP之于移動互聯網時代，智能體將成為AI時代的主要應用載體。今天，我們正式發布騰訊云智能體戰略全景圖，全面開放開發平臺、應用場景、基礎設施、模型能力與伙伴生態，助力構建懂客戶、能決策、可執行、高可靠的智能體。

在技術創新方面，騰訊云智能體開發平臺ADP為企業提供大語言模型+搜索增強、工作流、多智能體協同的開發框架，助力企業高效搭建專屬智能體。今天，我們面向全球，重磅發布ADP 3.0版本。新版本支持對接第三方數據庫，進一步強化RAG能力，提升問答效果，可以實現復雜文檔中，圖、文、表的精準識別與智能關聯。通過時效性、權威性加權召回搜索結果，可以顯著減少幻覺，讓智能體成為企業信賴的“智能中樞”。

我們在工作流中新增Agent節點，實現流程的自主運行、有序執行，大幅提升智能體執行任務的準確性；同時新增應用評測工具，應用上線前先行測試，確保Agent性能可靠；插件生態也大幅擴容，已支持140多個MCP插件。

為了助力智能體開發，我們還搭建了Agent infra的完整套件，提供安全沙箱環境、長短期記憶、工具調用管理，以及全鏈路的安全和可觀測等能力。

騰訊智能體的獨特優勢還體現在廣泛的場景適配能力。依托騰訊云，我們覆蓋科研、生產、供應鏈、銷售、服務等全產業鏈場景，沉淀標準化的行業智能體模板，加速零售、醫療、金融、教育、工業等行業的智能化升級。

最近，騰訊企點營銷云就與絕味食品，開展了一次全鏈路AI營銷實戰。基于騰訊智能體開發平臺結合絕味食品的業務流程及數據積累，我們聯合打造了人群圈選、商品推薦、動態權益及內容生成等多個智能體。整個項目中，多個智能體“協同作戰”，從用戶洞察到內容推送、權益發放再到最后成交，全程智能化運營。

實踐結果也非常亮眼——全鏈路AI營銷效率達到人工組的2-3倍。在數百萬的測試用戶中，AI組的內容點擊率是人工組的1.8倍，支付轉化率是2.4倍，交易金額達到3.1倍。這些實實在在的“增效”，獲得了客戶的高度認可，也為更多企業提供了AI營銷的創新范本。

智能體的繁榮不僅依靠技術和場景，也離不開開放合作和產業共建。今天，我們正式啟動“AI應用繁榮計劃”，發起AI共創營，廣泛聯合開發者和生態伙伴，通過技術開放、資源共享、聯合孵化，推動更多垂直智能體方案落地。同時，通過“AI百校行”等科普與競賽活動，助力AI人才成長。

其次，我們將全面升級“SaaS+AI”的企業應用場景，讓AI無縫融入每個人的工作環境，助力個人提效，提升組織效率。

比如，我們將AI能力全面接入代碼開發、辦公協同、知識管理等核心SaaS應用中。在開發場景，騰訊云CodeBuddy，幫助上百萬開發者的科技創新，大幅提升研發效率與品質。它打破了上下游互相制約的瀑布流開發，變成了以AI為核心的并行模式。過去開發電商活動頁，需要產品經理先描述需求、設計師再調整樣式、開發人員編寫代碼，需要2天時間；現在大家有AI助力，最快只需要2小時就能完成。目前，在騰訊內很多產品，已經有超過40%的新增代碼是由AI生成的，35%的任務由AI評審。程序員平均月交付數提升34%，交付周期縮短10%。

在辦公協同領域，騰訊會議、騰訊文檔、企業微信等應用也全面AI化。例如，騰訊會議的AI紀要，通過智能推理，能夠捕捉參會者的情緒、態度，理解意圖，幫助管理者更好的理解團隊意圖、優化決策。近1年，騰訊會議AI功能用戶量同比增長150%+，幫助越來越多人提升效率。我自己就經常用騰訊會議來面試，新的AI紀要功能還可以實時解析應聘者回答中體現的應對能力與態度，方便做綜合評估。

在知識管理場景，騰訊樂享今年全面升級為樂享知識庫，能夠支持102種格式的多模態內容的存儲、管理和問答，通過疊加知識深度加工與思考能力，AI問答的準確率達到92%，明顯高于普通員工。

在法務場景，騰訊電子簽通過“AI智能審查+人工確認”的方式，大幅提升合同審核效率。過去人工審核一份復雜合同，需要一整天，現在AI審核最多10分鐘就可以完成，簡單合同最快只需1分鐘。同時，支持多角度審查、自定義篩查點，以及實時外接海量的法律法規，合同合規性風險降低80%。

第三項核心升級，是持續迭代底層大模型，夯實AI創新的技術底座，為多元應用注入更強勁的智能。

過去一年，騰訊混元密集發布了30多個模型。其中一個重要方向，就是如何以更低的部署和推理成本，實現更強的模型性能，從而加速模型在產業中的落地。

我們推出了0.5B、1.8B、4B、7B、A13B等多款開源小模型，手機和電腦上都能流暢運行，真正實現技術普惠。比如在騰訊手機管家，我們用小尺寸模型提升垃圾短信識別準確率，實現毫秒級攔截。最近開源的混元翻譯模型就是一個7B模型，它在2025國際機器翻譯大賽的31個單項中，拿下了30個第一名。

在多模態和3D世界模型等前沿領域，我們也在持續探索。混元3D模型在開源社區的下載量超過260萬，行業排名第一，并且在質檢和設計領域成熟商用。頭部3D打印廠商拓竹科技、創想三維，都全面接入騰訊混元3D。零基礎新手輸入一張圖，就能快速生成3D模型并進行打印，大幅提升了建模效率。

今天，我們也正式發布騰訊混元3D 3.0模型，建模精度比上一版提升了3倍，人物、復雜細節的生成效果大幅提升。同時，推出面向3D專業生產管線的一站式工具——混元3D Studio，覆蓋從概念設計到動作系統的全流程，解決傳統3D開發管線中，生產環節多、制作成本高等問題，大幅提升3D生產效率，助力游戲開發、動畫制作、工業設計等產業應用。

當然，AI的高效落地，是一個體系化的工程。除了模型和平臺工具之外，還需要過硬的基礎設施，與先進的工程化的能力。稍后我們的同事邱躍鵬，會為大家詳細介紹AI infra上的新進展。

如果說，我們的智能化引擎，致力于讓AI從“時髦概念”，變為切實驅動業務的“實際效率”；那么，我們的第二個引擎——“全球化引擎”，則希望助力企業在“大航海時代”，贏得新增長。

當前，全球化進程面臨多重挑戰：如何選擇最合適的市場切入？如何靈活應對不同國家的合規要求？如何快速抓住海外用戶的新需求？這些問題的解答，是企業拓展全球市場的關鍵。

這些年，我們把在國內市場打磨成熟的拳頭產品輸出到海外。比如騰訊云音視頻、邊緣安全加速平臺、小程序平臺、AI數智人等等，已經成為很多企業布局全球市場的“標配”。

同時，我們也在全球新增更多的可用區、完成多項產品和功能升級，全面適配全球技術生態。3年來，騰訊云國際業務持續高雙位數增長，服務全球客戶數同比去年翻番。比如我們深度服務印尼最大的互聯網企業GoTo集團、泰國的正大集團、阿聯酋電信e&UAE、法國電信Orange、日本最大的餐廳預訂平臺Tabelog等知名國際客戶，也幫助美團Keeta、美的、泡泡瑪特、楊國福麻辣燙等一系列中國企業加速出海進程。同時，90%以上的互聯網企業和95%以上頭部游戲公司，出海都選擇了騰訊云。

我們也將從基礎設施、技術產品以及服務能力三個方向，升級騰訊云國際化戰略，打造“全球化引擎”，以全球一致的產品體驗，助力企業扎根本地、拓展市場。

首先是基礎設施提速，打造“全球一張網”，構筑全球化發展的基石。

今年，我們持續加碼基礎設施建設，海外開區的速度，在國內各大云廠商中排在最前列。此前，我們也宣布了在沙特投資1.5億美元，建設中東首個可用區；在日本大阪新建第三個可用區及設立區域辦公室。截至今年上半年，騰訊云在全球已經設立11個區域辦公室，并部署了9大全球技術支持中心。

完善的基礎設施，是可靠服務的保障。我們希望，企業在全球任何一個地方，都能夠就近接入騰訊云的資源與服務，縮短用戶與服務的 “物理距離”，高效開展本地業務；也能更好地滿足數據合規、災備，以及降本增效的要求。

比如，我們和廣汽自2017年以來，在智能駕駛、智能座艙、企業數智化展開全方位合作；面對全球化發展，我們也助力廣汽將優勢的產品和服務快速復制到海外。美的集團這兩年在歐洲業務快速發展，傳統的IT架構挑戰很大。他們基于騰訊云位于法蘭克福的數據中心，構建了新的技術底座，把將近50個獨立業務系統統一納入標準化的云原生架構，使得系統的穩定性、擴展能力和研發協作效率顯著提升，提前完成了成本優化的目標。

其次是加速技術升級，鍛造業界領先的“產品工具箱”，幫助企業用好云、服務好用戶、降低運營成本。

聚焦做好產品，是騰訊云一貫堅持的原則。今天我們的很多優勢產品，比如音視頻、邊緣加速與防護EdgeOne等，不僅在國內市場保持絕對領先地位，也在全球范圍內展現出強勁的競爭力，成為創新和效率的代表。

今年我們也推動騰訊云產品全面國際化，我們的代碼助手CodeBuddy、智能開發體平臺ADP等產品，均推出海外版。同時，不少具有騰訊場景特色的優勢產品，比如企業級全渠道交易解決方案云Mall、超級應用解決方案Superapp as a Service、刷掌服務平臺等，也非常受海外客戶歡迎。

阿聯酋電信集團e&UAE、印尼人民銀行（BRI）、以及中東游戲開發商 PlaysOut 等，都在使用我們的超級應用解決方案，不僅能夠即刻上線成百上千的小程序，快速接入已有業務，而且可以通過方案搭載的即時通訊、互動直播等功能，持續提升用戶體驗和粘性。

第三是服務提效，打造敏捷響應的本地服務團隊，以專業知識和貼身服務，成為企業“全球數字合伙人”。

騰訊云服務全球客戶并不是簡單的售賣產品，更注重對行業的深度理解、與客戶的長期陪伴、幫助客戶持續成功。

提供專業服務的同時，我們也充分發揮“中國效率”的優勢，通過覆蓋全球的本地化技術支持和服務團隊，隨時隨地響應客戶需求，敏捷應對市場變化，幫助客戶打勝仗。

比如泰國正大旗下的零售公司CP AXTRA，前不久就將主要零售及批發業務系統遷移到了騰訊云，他們對于騰訊云產品的質量與性價比、服務響應度、對承諾的重視，都表示高度的認可。

三年前，我們提出“寧要150斤的肌肉，也不要200斤的虛胖”。今天，我可以很自豪地說，經過這幾年持續聚焦核心產品和技術，減脂增肌，騰訊云已經成為云市場上極具競爭力的“健碩參賽者”。我們在音視頻、即時通信、游戲云、數據庫等核心產品及行業賽道上，獲得了十多個第一。

當然，這些成果的取得，離不開生態伙伴的全力支持。我們一直以打造健康可持續的伙伴生態為目標，今年以來，伙伴通過騰訊云的收入增速，遠超行業平均水平；SaaS服務客戶數增長了60%。我們給伙伴帶來的商機規模，同比增長了330%。很多伙伴說，騰訊云是合作“第一選擇”，因為騰訊云堅守長期價值，不搞野蠻采摘，只做共同耕耘，彼此互信互惠。

面向未來，我們也將繼續攜手各方，持續打造智能化、全球化兩大效率引擎，以場景為錨，扎根產業；以智能為帆，乘風破浪，共建“以人為本”的美好未來！

謝謝大家！