江蘇
8月下旬，工行淮安盱眙支行營業室以專業、高效、充滿人文關懷的服務，為兩位外籍友人辦理了開戶及跨境金融業務，解決了其在異國他鄉遇到的金融難題，展現了工行卓越的國際服務水準與溫度，贏得了外國友人的高度贊賞。
日前，一位外籍友人因工作原因初次到訪盱眙，懷著忐忑的心情走進淮安盱眙支行營業室的大廳，嘗試辦理銀行卡開戶業務以方便生活所需。面對語言不通、環境陌生、流程不熟等困難，他起初顯得有些焦慮和無助。
網點大堂經理第一時間察覺到了這一情況，主動上前，以友善的微笑和簡單的英語問候緩解客戶的緊張情緒,使其身心得到慰藉。盡管暫無專職外語柜員，但該行迅速啟動應急服務機制，靈活調動了一位具有良好英語溝通能力的員工前往協助。該員工憑借扎實的業務知識和流暢的英語交流能力，耐心細致地向外籍客戶解釋了開戶所需材料、賬戶類型及相關規定。
業務辦理完畢后，這位外籍友人如釋重負，臉上露出了滿意的笑容。并對工行員工克服語言障礙所提供的貼心服務表示由衷的感謝。
此次成功服務外籍客戶，是工行淮安盱眙支行營業室持續推進服務國際化、人性化的一個生動實踐。該行不僅在日常注重員工基礎英語服務用語培訓，提升跨境金融業務能力，更強調以客戶為中心的服務理念，要求員工面對特殊情況時，要善于運用各種方式（如翻譯軟件、圖示、肢體語言等）主動溝通、破冰，確保服務無“障礙”，傳遞工行服務的溫度。（肖云楓）
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