我是占理兒。
年初倆17歲小子在海底撈包間,站桌子上往火鍋里撒尿,還拍視頻發到網上炫耀。
結果視頻一發酵,嚇得全國人民都不敢去吃海底撈了,股價也跟著抖了三抖。
海底撈這一波妥妥的受害者,影響還很大:全國1400多家店,裝修長得都一樣,僅憑一段沒店名沒定位的視頻,上哪兒找這倆祖宗?又怎么才能鎖定是哪家店呢?
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自己查了一周沒頭緒,最后還是警方給力,鎖定了倆小伙,也鎖定上海外灘店。
接下來海底撈的操作堪稱完美:第二天就把外灘店的鍋碗瓢盆全換了新的,十幾天內去過該店的全部4109個顧客,不僅全額退餐費,還額外十倍賠償——光這一項就砸了兩千多萬。
最后,海底撈把倆小子和他們爹媽告了。最近法院一審判決:賠償220萬,還得在報紙上公開道歉。
一泡尿,220萬。這賠償金額,直接把“坑爹”的門檻抬到了新高度。可是,有人卻說海底撈這是小題大做,不就是倆半大孩子鬧著玩嗎?我想說,凡是有這種想法和心理的人,多半叫不出啥好孩子。
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海底撈這波操作,干的是一件絕對的好事。也許換作別的企業,可能先甩鍋:“監控壞了”“員工疏忽”“未成年人不懂事”,反正先把自己摘干凈。
但海底撈沒這么干。你猜它為啥寧愿掏兩千多萬退賠?說白了,人家這是最高明的招數,以退為進、主動承擔。
餐飲行業,口碑就是命。你想想,要是海底撈含糊其詞,說“正在調查”“等待警方結果”,網友能饒了它?“尿鍋”這標簽一旦貼上,損失的可就不是兩千多萬了。
所以他的操作,看似大出血,實則是花小錢保大盤——既穩住了老顧客,又給行業立了個標桿:出了事別躲,該賠的賠,該扛的扛。
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其次,他把這倆熊孩子和爹媽告上法庭,做的更是善事。220萬賠償,人家憑啥不要?
就像你停在路邊的車,被一個熊孩子故意劃了幾個道子,你調監控找到孩子家,上門索要維修費,孩子不但不承認,他爹媽還把你罵一頓。你把監控甩他們臉上,他們又說你個大人,怎么跟孩子較勁。你會是啥心情?
所以,海底撈干得漂亮,是它給那些熊孩子家長打了一巴掌:孩子犯錯,爹媽別想甩鍋,別想道德綁架。
這倆小子的爹媽,冤嗎?
一點不冤。事發當天是周一,2月24號,正常高中生都在上課,這倆貨卻在上海街頭喝酒撒野。17歲,說大不大說小不小,別的道理可能不懂,但是我相信他們不會吃那些被他們尿過的食物。
所以,他們這就是故意干壞事。說白了,就是爹媽沒教過“規矩”,沒教過‘承擔’。
小時候在親戚家翻箱倒柜,爹媽說“孩子小不懂事”;在公共場合大吼大叫,爹媽覺得“活潑可愛”;打同學搶東西,爹媽還夸“小孩子打鬧很正常”。
結果呢?現在直接升級成往火鍋里撒尿——你平時舍不得管的,社會遲早會替你管,而且收費更貴。
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邯鄲那三個留守兒童,爹不管媽不顧,為了點錢把同學殺了;孟村那個“小霸王”,從小打爹罵娘,結婚后家暴老婆,爹媽還幫他掩蓋罪行,最后母子倆一起坐牢。這些案例里,爹媽總覺得“孩子還小”“長大了就懂了”,但你不知道,規則意識這東西,小時候不教,一輩子都學不會。
以前咱們總說“養不教,父之過”,但真碰上事了,總能找到借口:“工作忙”“孩子叛逆”“學校沒教好”。
這次法院判罰孩子和父母共同承擔220萬賠償,判得也很好。法院不必考慮他們承不承擔得起,那是你們家的事。
220萬賠償,對普通家庭來說,可能是十年八年的積蓄。但這錢花得值不值?
太值了。它抽醒那些還在“放養”孩子的爹媽:你現在省下的管教時間,將來遲早要折算成真金白銀,甚至牢獄之災。
海底撈這波操作,也給所有企業做了個示范:出了事別想著捂蓋子,真誠道歉、果斷賠償、追究責任,才是對消費者最基本的尊重。
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現在多少企業出了問題,第一反應是刪帖控評?對比之下,海底撈這兩千多萬花得敞亮,220萬的官司打得明白——它不僅保住了自己的招牌,更給整個行業立了個規矩。
最后說句實在話:
這倆17歲的小子,現在肯定腸子都悔青了,很可能被父母進行的‘混合雙打’。
220萬的賠償,夠他倆爹媽奮斗半輩子;報紙上的道歉信,夠他們在親戚朋友面前抬不起頭十年。但這能怪誰?怪海底撈太較真?還是怪網友太苛刻?
這世上所有的“坑爹的孩子”,本質上都是“爹媽自己挖的坑”。
你從小沒教孩子“什么事能做,什么事不能做”,他就敢在火鍋里撒尿;你沒告訴他“犯錯要付出代價”,他就敢拍視頻炫耀。等到社會替你教育的時候,可就不是打手心那么簡單了。
窮養富養,不如教養。你現在省下的管教功夫,將來都會變成孩子和你們人生路上的坑。
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