密織“一張網”溫暖“萬家心”！哈爾濱市香坊12名網格員講述百姓暖心故事

9月11日，哈爾濱市香坊區文體中心三樓劇場內暖意融融，香坊區“講好網格故事”大賽在這里舉行。12個街鎮的12名優秀網格員代表同臺競技，用一個個帶著“泥土氣息”的真實故事，串聯起基層治理的“溫度”與“精度”。

對轄區情況的精準掌握

讓網格員講故事時言之有物

此次大賽是香坊區“手繪網格地圖·講好網格故事”主題活動的關鍵環節，由區委社會工作部和區總工會聯合主辦。在此之前，全區網格員已完成首輪“手繪網格地圖”繪制，從門牌號、重點人群住址，到便民服務點、矛盾隱患點，每一個與居民生活相關的細節，都被細細標注在地圖上。香坊區委社會工作部部長潘曉濤說，正是這份對轄區情況的精準掌握，讓網格員們在講述故事時言之有物。

在比賽中，紅旗街道網格員耿丹分享的“生命擺渡”故事，便始于一次日常走訪。她發現網格內低保戶姜叔因腦梗后遺癥生活無法自理，女兒遠在外地實習無力照料。“我們立即開啟‘雙線行動’，白天輪流送飯送水，晚上協調鄰里共同照看，同時一周內聯系了全市10多家養老院和醫院。”最終，在反復溝通下，康仁醫院同意以低保金標準接收姜叔入院。“送他入院那天，看著他泛紅的眼眶，我真切感受到這份工作的重量。”耿丹的講述，讓臺下響起陣陣掌聲。

一個個鮮活故事

藏著治理“真功夫”

“網格工作的價值，就藏在解決問題的‘笨辦法’里。”安埠街道網格員吳陽陽的故事，道出了基層工作的真諦。她所在的網格有一棟老舊樓棟，水管銹蝕嚴重，自來水公司因樓齡長、無圖紙一度拒絕施工。“隱患懸在頭頂，我不能不管！”吳陽陽一次次上報街道，反復協調自來水公司和物業，又挨家挨戶做居民工作，最終在住建局指導下完成施工。“看著新水管接好，居民王阿姨說‘這下總算能睡個安穩覺了’，那一刻，所有奔波都值了。”

比賽中，選手們均以“背景、行動、成效、啟示”為邏輯主線，將專業技能融入故事。有的總結出“三問走訪法”：進門先問“最近有啥需求”，聊天時問“生活上有啥困難”，離開前問“對社區工作有啥建議”；有的摸索出“矛盾調解三步法”：先耐心聽訴求，再找問題癥結，最后用通俗語言講道理。這些從實踐中打磨出的“干貨”，讓臺下網格員紛紛提筆記錄。剛入職的彭博筆記本上寫得密密麻麻：“‘三問走訪法’就是和居民打交道的‘鑰匙’，‘調解三步法’幫我們新人理清了工作思路，回去就能用！”

圖片由香坊區提供

12名獲獎選手的優秀故事

將作為網格員培訓補充教材

經過激烈角逐，大賽最終評選出1名一等獎、4名二等獎、7名三等獎。據悉，獲獎選手的優秀故事將被匯編成《網格培訓成果案例集》，成為后續網格員培訓的補充教材，讓“好經驗”真正轉化為“好服務”。

“這不是一場簡單的技能比武，更是讓網格服務精準對接民心的一次大檢閱。”香坊區委社會工作部部長潘曉濤說，我們推動手繪地圖，是為了讓網格員“腳下有泥”，摸清轄區每一戶的情況；組織講故事，是為了讓好經驗流動起來，讓更多人知道網格不是紙片上的劃分，而是家門口的服務。本次參賽的12位選手都是各街鎮的優秀代表，他們的故事，就是香坊區基層治理接地氣、暖人心的最好證明，基層治理的“最后一公里”靠的就是網格員一步一步走出來的。”潘曉濤說，“我們希望通過這樣的活動，讓更多人看見網格員的堅守，讓服務真正走進居民心坎里。”

比賽落幕，故事未完。如今，香坊區的網格員們依舊穿著紅馬甲穿行在樓宇間，手繪地圖上的每一個標記、故事里的每一次堅守，都書寫著這座城市最動人的基層治理圖景。

• 龍頭新聞·生活報記者：于海霞