信訪回復文書：從受理告知到復查復核

當通過信訪渠道反映問題、提出訴求后，有權處理的機關或單位會在規定的期限內出具書面答復。這份書面答復，就是信訪回復文書。那么，信訪人可能會收到哪些類型的信訪文書呢？下面就來詳細介紹一下幾種最常見的形式：

一、受理告知書：確認“這事歸我管”

法律依據：《信訪工作條例》第二十三條：對信訪人直接提出的信訪事項，有關機關、單位能夠當場告知的，應當當場書面告知；不能當場告知的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。

意義：多數人在提交訴求時，不清楚自己的事情歸哪個部門去管，或者很容易搞錯相關部門之間的職能差別。當收到受理告知書，就說明反映的問題確實屬于這個機關或單位的職責范圍，他們正式“認領”了您的訴求。接下來，他們會在規定的時間內（通常是60天）進行調查核實，然后給您最終的答復。這個給寄送告知書的單位，通常也被稱為“職能部門”或“責任單位”。

《信訪事項網上辦理工作規程》附件（來源）

二、處理意見書：最終的調查結論

法律依據：《信訪工作條例》第三十四條：對本條例第三十一條第六項規定的信訪事項應當自受理之日起60 日內辦結。

意義：處理意見書是信訪辦理程序中最核心的一份文書。責任單位經過調查，會綜合事實、相關法律法規、政策規定，有時也會參考公序良俗、習俗風俗，形成最終的處理意見。這份意見書會清晰寫明投訴的是什么事、當事人陳述的事實和理由是什么、調查后認定的情況是什么、最終的處理決定是什么、以及做出這個決定的法律法規或政策依據。文書會加蓋該單位的信訪業務專用章，并且會明確告知您，如果對這個結果不滿意，可以在多少天內、向哪個部門申請復查。

《信訪事項網上辦理工作規程》附件（來源）

三、延期辦理告知書：復雜問題需要更多時間

法律依據：《信訪工作條例》第三十四條：信訪事項情況復雜的，經本機關、單位負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

意義：延期辦理告知書就是告訴您，您反映的問題正在處理中，但因為情況復雜，需要更多一點時間（最長不超過30天）來調查清楚、妥善解決。它是由受理信訪的責任單位或者牽頭協調的部門發出的。收到這個，說明您的案子正在推進，只是需要多點耐心。

《信訪事項網上辦理工作規程》附件（來源）

四、不予（不再）受理告知書：告知正在辦理或者“這條路走不通了”

法律依據：主要依據是《信訪事項網上辦理工作規程》第十九條，以及信訪工作法治化中的“三個不予受理、兩個不再受理”規定。

不予受理的常見情況：1.信訪事項應當交由相應的政法部門辦理，或者依法應該通過申訴、提起檢察監督等方式來解決（屬于司法程序管的事）。2.對已經受理或者正在辦理的事項，不應當在規定期限內向受理、辦理機關、單位的上級機關、單位又提出同一信訪事項。3.對已有處理（復查）意見且正在復查（復核）期限內的事項，不予另行受理。

不再受理的常見情況：1.信訪事項已經走完了所有信訪程序（處理、復查、復核都有了最終意見），當事人又拿著相同的事實和理由再次投訴。2.已經依法終結的涉法涉訴信訪事項。

意義：這份告知書就是明確告訴您，根據相關規定，您的這個信訪事項正在辦理或者不再進入信訪程序處理了。它清晰地劃定了信訪受理的邊界，防止程序空轉，引導大家依法按程序解決問題。收到這個文書，通常意味著您需要尋找其他法定途徑（如訴訟、仲裁等），或者接受之前的處理結果。

《信訪事項網上辦理工作規程》附件））

五、信訪事項復查/復核意見書：尋求上級的“再判斷”

法律依據：《信訪工作條例》第三十五條規定：如果您對責任單位出具的《處理意見書》不滿意，可以在規定期限內向它的上一級機關或單位申請復查。收到復查申請后，上級單位必須在30天內給出書面復查意見。如果對復查意見還不滿意，還可以在規定期限內向再上一級申請復核（復核是最終程序）。

意義：復查和復核是信訪程序內部重要的監督和救濟環節。如果您覺得最初的調查處理不明確、法律依據不足或者程序存在問題，可以向上級部門申請重新調查。復查（復核）文書就是上級單位經過審查后，給出的結論。復查/復核機關是原處理單位的上一級機關、單位。申請復查/復核需要本人在規定期限內提出，并且要有具體的理由和依據。結果可能是維持原意見、變更原意見，或者退回原辦理單位重新作出新的處理決定。如果申請不符合條件（比如超期了、事實理由不具體），上級單位也可能作出“不予復查/復核”的決定。

《信訪事項網上辦理工作規程》附件（來源）

這五種信訪回復文書構成了信訪程序回復的基本框架，每一步都有其特定的法律意義和作用，既保障了當事人的知情權和申訴權，也規范了信訪工作的運行。