廣東移動“十大服務承諾”踐行初心：以實干擔當交出心級服務答卷

民有所呼，我必有應！自“十大服務承諾”發布以來，廣東移動將服務承諾轉化為具體可量化的“任務清單”，組織超萬名干部員工深入社區、廠區、海島等基層一線，累計開展1580場服務活動，通過“面對面”溝通、“實打實”行動，讓每一句“我必有應”都擲地有聲，用實際行動詮釋心級服務初心。

總經理進一線，“問題清單”變“滿意答卷”

為切實回應客戶需求，廣東移動建立“總經理辦實事”閉環機制，各市公司立足實際創新服務，形成多點開花實踐格局。切實將群眾“問題清單”轉變成“滿意答卷”。

廣東移動東莞分公司領導帶“三個一服務專班”走進《陽光熱線》直播間，以“網絡+電話”模式100%響應用戶問題；珠海分公司總經理在專題座談會解讀“三個一”服務承諾，建立公司級“問題臺賬+整改清單”，并將反饋融入服務流程；梅州分公司總經理走進營業廳，為客戶難題定制解決方案，以“馬上就辦、真抓實干”作風將呼聲轉化為實績；汕尾分公司總經理借客戶懇談會錨定方向，提出加快構建“優+”網絡體系，優化服務流程，健全客戶監督機制，切實做到“有諾必踐”。

東莞移動

珠海移動

梅州移動

汕尾移動

科技賦能防疫，心級守護健康

面對基孔肯雅熱疫情的嚴峻挑戰，廣東移動迅速響應，構筑“空地一體、精準防控”的智慧防疫體系，為守護市民健康筑起科技防線。

在佛山，滿載低毒藥劑的無人機呼嘯升空，精準鎖定23處蚊蟲孳生“重災區”，日均消殺超784畝，效率提升3倍以上；大載重無人機直飛河道、工地等“犄角旮旯”實施靶向噴灑，單架次覆蓋8000平方米；無人車同步補位，可裝藥劑120升，單次噴灑2萬平方米。廣東移動佛山分公司還派出搭載高性能RTK模塊的無人機，全方位構建“天上看、空中拍、地上巡”的全時空監測體系，讓蚊蟲無處遁形。

“人藥分離”模式既保障人員安全，又提升消殺精度。廣東移動以科技之力為城市防疫搶出寶貴時間，彰顯“心級服務”速度、精度與溫度。

“銀齡小課堂”，教會爸媽玩轉5G

“以前不會掃碼掛號，現在學會了，還能跟孫子視頻下棋！”在佛山“銀齡小課堂”，72歲的李伯舉著手機笑得合不攏嘴。

為助力老年人跨越“數字鴻溝”，廣東移動在全省建成800多家“智慧助老”服務驛站，開設“老友記小課堂”手把手教老年人用5G視頻通話、手機掛號、防詐騙等實用技能。

10.8萬人次老年學員在這里從“手機小白”變身“5G達人”，暢享便捷生活。

透明消費，讓每一分話費都“看得見”

“好！這樣標明白，我老頭也能看得懂、算得清！”梅州的陳伯指著“明白消費公示欄”連連稱贊，感嘆心級服務做到了心坎！

營業員小李耐心對照公示欄，逐項為陳伯解釋：“您看，這月租費30元，包含了100分鐘通話和5G流量，您實際用了80分鐘，沒超”。言語間盡顯“心級服務”溫度。

廣東移動將“明白消費公示欄”亮在營業廳最顯眼的地方，大字表格列清資費、套餐內容和收費標準，讓消費透明、用戶安心。

“十大服務承諾”，真正把心級服務打造成人民群眾“看得見、聽得懂、摸得著”的安心工程。

從深入社區廠區的服務活動，到科技賦能的防疫創新；從暴雨中的通信搶修，到助力銀齡群體的適老化服務，廣東移動始終將用戶需求放在首位，用實干擔當踐行

（解讀人：2025年廣東省信息通信行業服務技能競賽特等獎獲獎選手、廣東移動惠州分公司 楊鵬程）

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作者@好5G ：資深分析師｜特約撰稿人｜新媒體專欄作者｜手機評測專家