民有所呼,我必有應!自“十大服務承諾”發布以來,廣東移動將服務承諾轉化為具體可量化的“任務清單”,組織超萬名干部員工深入社區、廠區、海島等基層一線,累計開展1580場服務活動,通過“面對面”溝通、“實打實”行動,讓每一句“我必有應”都擲地有聲,用實際行動詮釋心級服務初心。
總經理進一線,“問題清單”變“滿意答卷”
為切實回應客戶需求,廣東移動建立“總經理辦實事”閉環機制,各市公司立足實際創新服務,形成多點開花實踐格局。切實將群眾“問題清單”轉變成“滿意答卷”。
廣東移動東莞分公司領導帶“三個一服務專班”走進《陽光熱線》直播間,以“網絡+電話”模式100%響應用戶問題;珠海分公司總經理在專題座談會解讀“三個一”服務承諾,建立公司級“問題臺賬+整改清單”,并將反饋融入服務流程;梅州分公司總經理走進營業廳,為客戶難題定制解決方案,以“馬上就辦、真抓實干”作風將呼聲轉化為實績;汕尾分公司總經理借客戶懇談會錨定方向,提出加快構建“優+”網絡體系,優化服務流程,健全客戶監督機制,切實做到“有諾必踐”。
![]()
東莞移動
![]()
珠海移動
![]()
梅州移動
![]()
汕尾移動
科技賦能防疫,心級守護健康
面對基孔肯雅熱疫情的嚴峻挑戰,廣東移動迅速響應,構筑“空地一體、精準防控”的智慧防疫體系,為守護市民健康筑起科技防線。
在佛山,滿載低毒藥劑的無人機呼嘯升空,精準鎖定23處蚊蟲孳生“重災區”,日均消殺超784畝,效率提升3倍以上;大載重無人機直飛河道、工地等“犄角旮旯”實施靶向噴灑,單架次覆蓋8000平方米;無人車同步補位,可裝藥劑120升,單次噴灑2萬平方米。廣東移動佛山分公司還派出搭載高性能RTK模塊的無人機,全方位構建“天上看、空中拍、地上巡”的全時空監測體系,讓蚊蟲無處遁形。
“人藥分離”模式既保障人員安全,又提升消殺精度。廣東移動以科技之力為城市防疫搶出寶貴時間,彰顯“心級服務”速度、精度與溫度。
![]()
![]()
“銀齡小課堂”,教會爸媽玩轉5G
“以前不會掃碼掛號,現在學會了,還能跟孫子視頻下棋!”在佛山“銀齡小課堂”,72歲的李伯舉著手機笑得合不攏嘴。
為助力老年人跨越“數字鴻溝”,廣東移動在全省建成800多家“智慧助老”服務驛站,開設“老友記小課堂”手把手教老年人用5G視頻通話、手機掛號、防詐騙等實用技能。
10.8萬人次老年學員在這里從“手機小白”變身“5G達人”,暢享便捷生活。
透明消費,讓每一分話費都“看得見”
“好!這樣標明白,我老頭也能看得懂、算得清!”梅州的陳伯指著“明白消費公示欄”連連稱贊,感嘆心級服務做到了心坎!
營業員小李耐心對照公示欄,逐項為陳伯解釋:“您看,這月租費30元,包含了100分鐘通話和5G流量,您實際用了80分鐘,沒超”。言語間盡顯“心級服務”溫度。
廣東移動將“明白消費公示欄”亮在營業廳最顯眼的地方,大字表格列清資費、套餐內容和收費標準,讓消費透明、用戶安心。
![]()
“十大服務承諾”,真正把心級服務打造成人民群眾“看得見、聽得懂、摸得著”的安心工程。
從深入社區廠區的服務活動,到科技賦能的防疫創新;從暴雨中的通信搶修,到助力銀齡群體的適老化服務,廣東移動始終將用戶需求放在首位,用實干擔當踐行
(解讀人:2025年廣東省信息通信行業服務技能競賽特等獎獲獎選手、廣東移動惠州分公司 楊鵬程)
以 草 根 記 錄 通 信 時 代
作者@好5G :資深分析師|特約撰稿人|新媒體專欄作者|手機評測專家
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.