文明服務|共情有溫度，技術有精度——TOP10護士詮釋文明服務新標桿（六）

文 明 服 務

固定布局

工具條上設置固定寬高，

背景可以設置被包含，
可以完美對齊背景圖和文字，

以及用于模板制作。

在醫院門診的補液室里，每日人流穿梭，哭聲與焦慮混雜，而在這片忙碌與緊張中，總有身著白衣的護士們，以專業技巧、溫暖言語和細膩關懷，在點滴服務中傳遞醫者仁心的暖意。

近日，醫院評選出的“上半年門診護士口碑TOP10”榜單，不僅代表榮譽，更如一面明鏡，映照出護理團隊在文明服務、人文關懷和專業素養上的卓越追求。她們以同理心化解焦慮，用童真點亮希望，憑借精湛技能贏得信任，將每一次精準注射、每句溫情話語，轉化為溫暖患兒及家長的力量。

共情溝通，服務傳遞溫情

在兒科護理中，情緒安撫常比技術操作更為重要。徐慧護士深諳此道，她堅持運用共情技巧，建立良好護患關系，從而提供專業服務。“我理解您心疼孩子”這句溫暖話語，常成為她贏得家長信任的開端。她敏銳察覺家屬困惑，主動解答疑問，化解潛在溝通矛盾。正是這份主動與體貼，讓她廣受好評。王燕護士則以“耐心傾聽”著稱，通過主動聆聽和使用通俗語言，有效溝通患兒及家屬，緩解家長焦慮。面對反復叮囑，她從不打斷，認真回應“您的擔心我懂”“我們會特別留意”。這份尊重與共情如春風拂面，讓家長感受到被重視和理解。

童心守護，治療化作溫馨

面對小患兒，如何消除對醫療操作的恐懼？TOP10護士們給出了溫暖方案。劉青護士操作前輕聲道：“阿姨先給小手施個魔法，擦得干干凈凈。”這句童趣語言，將消毒變為“魔法秀”，讓孩子期待配合。她還自制“勇敢獎章”，獎勵配合的小朋友，用正向激勵激發勇氣，讓“怕打針”變為“爭當小勇士”。黎思平護士聲音柔和，眼神充滿關愛，她將醫學知識轉化為“小衛士戰勝病毒怪獸”的故事，幫助孩子理解治療意義。在補液室緊張氛圍中，她的存在如春風般撫平焦慮。葉玲玲護士堅持“稱呼親切些，距離近一點”的方式，常以孩子小名搭配“寶寶”等稱謂，蹲下平視對話，拉拉小手或拍拍肩膀，用肢體語言傳遞安全。這種“蹲下的關懷”，讓孩子感受尊重與愛意。

精湛技術，服務精準高效

文明服務不僅體現在態度，更在專業能力中。梁聞護士以“快針”聞名，憑借對血管的精準判斷，進針迅速果斷，極大減輕患兒痛楚。她溝通干脆自信，快速穩定場面，用一次成功注射贏得家長感謝。孫瑤君護士8小時內完成230人次輸液，被譽為“打針小飛俠”。她效率出眾，細節用心：為緊張孩子準備解壓筆，安撫焦慮并助握拳充盈血管。莊美娟護士用一句溫柔安慰“涂了就不疼了”緩解孩子對消毒的抗拒。丁爽護士每次操作前輕聲問：“我們現在開始吧，準備好了嗎？”賦予孩子參與感，她追求“無痛注射”，通過交談或輕拍轉移注意力，讓治療更輕松。徐杰玲護士注重進針前評估，溫柔觸摸血管選擇最佳點，用“像小螞蟻輕碰”等比喻拉近距離，將治療變為互動體驗。

這十位護士代表醫院門診護理團隊，其專業素養和服務態度是患者滿意度的核心。她們用共情化解焦慮，用童趣驅散恐懼，用技術贏得信任，用細節傳遞溫度。她們深知兒童護理不僅是“打一針”，更是心理、情感與專業的綜合服務。服務雖無轟轟烈烈口號，卻在點滴間溫暖人心，這份“將心比心”的文明服務理念，讓上海市兒童醫院門診護理成為患兒及家長心中的安心港灣。醫院定期開展滿意度調查，旨在了解服務狀況并持續提升品質。