江蘇
為深化人文醫院建設、提升醫療服務軟實力，8月27日下午，南京大學醫學院附屬蘇州醫院在學術報告廳舉辦禮儀溝通專題培訓。本次培訓特邀江蘇省研究型醫院學會副秘書長王小芳主講。我院黨委書記孔杰峰，黨委副書記、院長李敬偉，副院長王琛、李伏超，院長助理徐庚才、顧君，中層干部、護士長及門診客服、醫患服務部、健康管理中心人員等100余人參加了培訓。
培訓前，王小芳深入健康管理中心、門診大廳、兒科診室等一線服務場景，通過實地調研和交流，深入了解一線服務現狀，在醫院環境引導、服務流程優化及溝通細節等方面進行梳理，并據此定制培訓內容，確保課程“貼近實際、直擊需求”。
憑借40余年醫療媒體行業經驗和多家醫院品牌顧問經歷，王小芳從醫院實際工作場景出發，通過豐富案例和互動教學，深入講解了醫務人員禮儀規范與醫患溝通技巧。內容涵蓋“55 38 7”溝通法則、醫患溝通中的情緒價值與資源價值、“三明治”溝通法則等實用工具，為醫務人員提供了系統化的溝通指導。在禮儀培訓部分，她重點強調形象管理的重要性，從儀容、表情、語言等多維度提出專業建議，并結合“微笑服務”和“服務六力”理念，助力醫務人員提升整體服務氣質。
為增強培訓實效，王小芳特別設置互動環節，邀請門診、醫患服務部等科室人員上臺，通過角色扮演還原典型工作場景，實戰演練如何有效傾聽與共情回應，加深對溝通策略的理解。現場還組織了全員參與的禮儀練習和情景互動，反響熱烈，與會人員積極投入，在交流互動中進一步掌握了構建信任型醫患關系的核心技能。
本次培訓是醫院加強人文建設、提升服務軟實力的重要舉措，體現了醫院對醫務人員職業素養培養的高度重視。通過專家提前調研和現場互動相結合的方式，培訓內容更具針對性和實踐性，對提升醫院整體服務質量、改善醫患關系具有重要指導意義，為構建和諧醫患關系、推動醫院高質量發展注入新動力。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
