反內卷帶來喘息機遇，韻達提速“三化融合”戰略

隨著快遞行業“反內卷”的持續推進，價格戰的喧囂正漸行漸遠，“價值戰”已然成為新一輪角逐的核心賽道。

在反內卷的高壓態勢與消費升級的雙重驅動下，如何構建一個運行更穩健、時效更領先、服務更優質的網絡，成為所有頭部企業必須回答的課題。

億豹網發現，韻達正通過一場深刻的“三化融合”變革——即智能化、數字化、標準化的系統性融合，為公司龐大的網絡鍛造“新引擎”。

“反內卷”的號召，給快遞企業帶來難得的喘息機遇。韻達這套組合拳不僅旨在提升當下的運營效率，更著眼于構建未來競爭的“護城河”。對于即將到來的業務旺季，韻達的表現值得期待。

智能化“下沉”

“工欲善其事，必先利其器”。在快遞行業，智能化硬件的投入，是保障網絡穩定運行、從容應對業務洪峰的“硬核”實力。近段時間以來，韻達的硬件升級持續進行中，尤其是在網絡“心臟”地帶——各大地區樞紐轉運中心。

最近一段時間，韻達位于河北滄州、山西晉城、廣東茂名、福建三明等多個地區樞紐相繼投產運營。這些新樞紐普遍引進了大型自動交叉帶、窄帶機、翻板機等智能化分揀系統，處理能力實現成倍增長。

以福建三明地區樞紐為例，進港效率提升了4倍，出港效率提升了3倍，通過與全國網絡連接協同，有力地保障了“今發明至”的服務承諾。

億豹網認為，當前快遞行業的智能化競爭，已從單純的樞紐建設，延伸至“科技下沉”的深度與廣度。如何讓先進設備在基層網點落地生根，轉化為一線生產力的提升，成為考驗企業網絡管控能力的關鍵。

在這方面，韻達的“智能化下沉”策略成效顯著。在韻達陜西西安未央湖網點，負責人李鈺投資上馬了一條全自動化分揀線。他算了一筆賬：“以前我們靠人工分揀，15個人凌晨4點上班是常態。現在，這套系統每天能輕松處理1.5萬件以上，準確率接近100%，而且節省了至少三分之一的人力。”

效率的提升直接轉化為服務時效的保障。自動化讓網點具備了“提前出倉”的能力，快遞員一早即可裝車出發。在韻達江蘇泰州海陵網點，一套自動翻板機讓分揀效率提高了50%，快遞小哥從繁瑣的分揀工作中解放出來，有更多時間進行精細化派件和拓展客源。

從樞紐到網點，智能化的全面覆蓋，為韻達的網絡構筑了堅實的效率底盤。

數字化驅動精細運營

智能化是強健服務網絡的骨骼，數字化就是敏銳的神經。在海量包裹的流轉中，如何實現精準決策與精細化管理，是數字化賦能的核心價值所在。

韻達西安未央湖網點負責人李鈺的一句話頗具代表性：“管理不能靠感覺，要靠數據說話。”他帶領團隊建立了“日跟進、周匯總、月總結”的管理閉環，每日復盤派送服務數據，每周分析客戶反饋，每月制定優化方案。這種基于數據的運營模式，讓網點服務質量在短時間內實現了跨越式提升。

億豹網獲悉，韻達正在全網推廣這種數據驅動的管理理念。在韻達廣東茂名地區樞紐，先進的數據管理系統實現了對包裹的全流程跟蹤和監控，讓“智能化協同”成為可能。

而在客戶端，數字化工具同樣在發揮作用。韻達廣東東莞謝崗網點建立的“售后100%回訪機制”，通過系統化記錄和分析客戶反饋，持續優化服務細節，成功贏得了大批制造業客戶的信賴。

數字化賦能的最終目的，是讓網絡具備“主動規劃”的能力，從容應對市場變化。

標準化落地品質如一

技術和數據最終需要通過“人”的服務來呈現。如何確保全網數十萬員工，都能提供穩定、統一的高品質服務，標準化建設是關鍵一環。

今年以來，韻達“全網一體”巡回培訓走遍各大省區，直指末端痛點，提升一線網點競爭力。而在網點層面，標準化的落地實踐更是多點開花。

韻達江蘇泰州海陵網點的做法堪稱典范。網點負責人楊磊推行系統化的“提技能”培訓，并創新性地采用“結對子”模式，讓客服與快遞員結成幫扶對子，“手把手”進行服務規范的傳幫帶。這種人性化的標準化宣貫，讓網點的服務贏得了消費者的高度認可。

在特定業務場景，標準化解決方案的作用更為凸顯。在服務湖北宣恩黃金梨項目時，韻達推廣使用享有優先權益的“生鮮面單”，并制定了二次加固的專業打包流程，有效保障了鮮果的寄遞品質。

在末端網絡建設上，標準化同樣是基石。韻達西安未央湖網點針對不同社區，制定了“標準統一、形態多元”的建設策略。無論是超市合作店、自營店鋪還是智能柜，都遵循統一的服務規范，確保了消費者無論身在何處，都能享受到品質如一的韻達服務。

億豹網發現，產能優勢與精細化運營，是提升網絡核心競爭力的引擎。韻達堅定執行的“三化融合”戰略，正在各地結出不同的果實。

在反內卷的號召下，快遞行業迎來新一輪追逐戰，韻達將交出怎樣的答卷，市場將很快給出反饋。

來源 | 億豹網 作者 | 瞬達君 版式 | 麥兜