一抹市監“藍”，守護昭通避暑游客“清涼一夏”?

智慧中國云南訊（安遠洪）“這里熱，那里曬，還是昭通最涼快！”今年盛夏，當滾滾熱浪席卷全國，多地紛紛陷入“燒烤模式”之際，昭通，這片位于烏蒙山區的廣袤土地，卻憑借得天獨厚的清涼氣候，成為川渝游客避暑的首選之地。

　　2025年7月，昭通市出臺《游客到昭避暑旅游服務管理二十條措施》（以下簡稱《二十條措施》）。市市場監管局緊扣要求，聚焦“吃、住、游、玩、悅”關鍵環節，以市場監管“藍”為底色，通過高標準監管、高水平保障、高效能服務，規范避暑旅游市場秩序、保障游客合法權益，切實提升到昭避暑游客的“清涼一夏”體驗。

　　頭雁領航聚合力，厚植為民情懷

　　“爸爸，爸爸，那是爸爸！”晚上9點，昭通市省耕山水夜市街燈火通明，李阿姨帶著小孫女挑選毛絨娃娃時，孩子突然指著遠處一抹藍色身影喊道。走近細看，正是市市場監管局執法人員在開展檢查——他們逐一核查衛生狀況、規范攤位擺放、排查安全隱患，忙碌的身影穿梭在熱鬧的夜市中。

　　入夏以來，省耕山水夜市街因大量避暑游客聚集而格外熱鬧。為讓游客“吃得放心、玩得安心”，昭陽區市場監管局采取科所聯動模式，抽調60名工作人員輪班巡查，確保每晚有兩組人員在重點區域值守，實時響應游客需求。

　　今年以來，市市場監管局始終將規范旅游市場秩序、保障游客權益置于重要位置，堅決落實市委、市政府關于旅游高質量發展的決策部署。《二十條措施》出臺后，該局充分發揮“頭雁”作用：第一時間召開專題會議明確責任與要求，細化市場監管領域任務清單并印發工作提醒；赴昭陽區、魯甸縣等縣區實地督導，推動市縣鄉三級聯動，充實景區、熱門夜市等重點區域監管力量，以 “全員動起來” 的姿態守護游客的 “清涼假期”。

　　筑牢食品安全防線，守護煙火里 “舌尖上的安全”“食品經營許可證要掛在醒目位置，必須亮證經營！”“大米、食用油都在有效期內嗎？索證索票齊全嗎？”“我們每周清點一次貨品，近效期產品會單獨標注提醒，進貨時也都索要了供貨商證件和票據！”清晨的陽光灑在農貿市場，執法人員左臂的“藍盾”標志熠熠生輝，一場圍繞“舌尖安全”的檢查有序展開。

　　7月以來，全市各級市場監管部門以“干凈、整潔、安全、放心”為目標，遵循“重點整治、常態管理、持續提升”原則，將旅游景區及周邊、商業街區、高速公路服務區、農家樂、夜市攤點等游客集中區域列為重點，常態化開展“大清理、大掃除、大整治”。針對“小餐飲、小攤販”環境衛生臟亂差問題逐一清理，對食品原料采購、加工制作、餐飲具消毒、從業人員個人衛生等關鍵環節嚴格規范，全力消除食品安全隱患。

　　截至目前，全市累計檢查各類食品經營主體3.26萬家次，完成旅游食品安全專項抽檢65批次且全部合格；同時持續強化風險宣傳，發布食物中毒防控預警公告3期，制作并推廣野生菌中毒防控宣傳片《守護》，引導消費者提升食品安全意識，讓“舌尖上的安心”成為游客避暑體驗的重要組成部分。

　　強化市場價格監管，主動靠前用情服務暖人心

　　“同志，我在這家民宿住了10多天，一直是每天150元，今天老板突然要漲到每天260元……”外地游客王大姐向昭陽區市場監管局執法人員焦急陳述。經了解，王大姐到昭后已在此民宿穩定入住，民宿老板的丈夫陳先生未與家人商量，單方面聯系住戶要求漲價。

　　執法人員迅速介入，現場核查后發現，民宿老板在得知情況后已第一時間向王大姐道歉，并明確表示繼續按原價提供住宿。“謝謝你們！處理得太及時了，真是幫我省了錢，太暖心了！”王大姐的感激，正是市市場監管局“服務為先、監管為輔”工作轉變的生動寫照。

　　針對旅游旺季特點，市市場監管局以“明碼標價、杜絕欺詐” 為核心，開展多項行動規范市場：對漲價幅度較大的酒店開展專項檢查，強化價格約束；對美團、攜程等網絡平臺酒店價格實施動態監控，確保線上定價合規；對昭陽區星級酒店掛牌價、公示價登記備案，實時跟蹤對比嚴防隨意漲價。截至目前，累計檢查賓館、酒店、民宿1039余家次，核查處置26家，下達行政告誡書7份，立案查處8件。

　　同時，該局積極引導經營者摒棄短期利益，樹立 “留客” 理念，推動住宿價格平穩、服務提質；同步加強景區門票、旅游餐飲、旅游商品等領域價格監管，依法查處不執行政府指導價、不明碼標價、價格欺詐等行為；緊盯農貿市場、高速公路服務區等重點區域，通過巡查與突擊檢查結合，嚴厲打擊缺斤短兩“鬼秤”等計量作弊行為，讓游客“消費放心、出行安心”。

　　暢通投訴舉報渠道，護航游客消費合法權益

　　“請問是12315嗎？我要投訴！”下午5點，昭通市市場監督投訴舉報中心電話響起，四川游客李先生的家人帶著焦急的聲音求助：此前通過在線平臺預訂了市區某酒店房間一258元 ，8月5日至7日入住，抵達后卻被告知“系統故障導致訂單未錄入，房間已滿”，一家人陷入 “無處落腳”的困境。

　　接到投訴后，投訴舉報中心立即啟動“快速處置”機制，將線索交辦至轄區市場監管部門。執法人員30分鐘內抵達現場，一邊安撫李先生情緒，一邊核查情況——確認系酒店預訂系統問題導致訂單未處理后，當場對酒店開展批評教育，明確其違反《消費者權益保護法》“按約定履行義務”的規定，并要求立即解決住宿問題。最終，酒店為李先生一家安排同等檔次房間并按原價收費，還誠懇道歉。從接訴到解決，全程僅用不到2小時，李先生對處理結果十分滿意。

　　今年暑期，市市場監管局構建涉旅投訴“快響應、快處置”機制，確保全國12315平臺、消協智慧315平臺、12345熱線轉辦渠道高效暢通，實現“5分鐘內響應，24小時內辦結回復”。暑期以來，共接收涉旅投訴舉報335 件，為游客挽回經濟損失1.2萬元；同時在熱門景區、大型酒店、特色街區推進“消費維權服務站”及ODR（在線消費糾紛解決）企業建設，已培育ODR企業149家，建立維權服務站2499個。此外，通過微信公眾號、融媒體平臺發布“清涼昭通，安心暢游”消費提示，覆蓋住宿、餐飲、娛樂等領域，切實提升游客防范意識與維權能力，維護昭通旅游市場秩序與城市形象。

　　這個夏天，在昭通的大街小巷、景區酒店、夜市攤點，那抹忙碌的市監“藍”從未缺席。他們持續筑牢食品安全防線、強化市場價格監管、暢通維權渠道，以實際行動規范市場秩序、保障消費者權益，守護每一位到昭避暑游客的“清涼一夏”，讓“吃得放心、住得舒心、玩得開心”成為昭通避暑旅游的鮮明標簽。（ 彭 燕 ）