必讀新書！這本書的價值，決定未來的財富與機會

這早已不是單靠一個爆款產品就能贏的時代。

當市場進入高度同質化競爭，你的產品很好，但別人的也不差；你的價格很低，但總有人敢更低。

2025最新的品牌調查顯示，不同于以往，現如今，品牌是消費者購買決策的首要影響因素（占比超過33%）。

如今的消費者，選擇的早已不單是功能，更是一種身份認同、情緒共鳴和價值觀表達——他們買的不是你是什么，而是“你代表什么”。

在數字化時代，消費者更敏銳、更“苛刻”，也更容易獲取多方信息，“一招鮮吃遍天”的流量紅利已失效，沒有任何時候，比當下更重視一個品牌在用戶心智中的形象。

而當下品牌最大的危機，也正是隨之而來的信任短缺！面對一個愈發不信任企業的世界，我們不再需要更響亮的聲音，而是需要更值得信任的聲音。

全球知名品牌戰略顧問瑪戈·布盧姆斯坦在《品牌發聲》中犀利指出當今品牌競爭的本質：信任即貨幣，內容即資產。

品牌必須主動發聲，持續表達，才能讓用戶感知到價值、消除偏見，從而建立穩固信任，最終愿意持續下單。但如何發聲、何時發聲、為何發聲？

別擔心，這本書全都告訴你！

《品牌發聲》，重磅上新

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（限時福利，截至8月26日24點）

《品牌發聲》不講虛的概念，只提供能落地的工具：

抓住“老客”、消解負面信息、用細節促動用戶行為、激發消費者共鳴……幫助你從嘈雜的市場中清晰發聲，在用戶心智中穩穩扎根。

效果是暫時的，品牌是長遠的。會發聲的品牌，才能跑贏競爭！

01

這是一本什么書

獨創“信任三角”模型，重塑品牌信任，贏得用戶心智

在流量紅利見頂、用戶信任稀缺的當下，品牌面臨的最大挑戰早已不是產品力、營銷預算或流量紅利，而是“信任赤字”。

《品牌發聲》首次系統提出“信任三角”模型，從聲音、信息量、脆弱性三大關鍵要素入手，為我們揭示了，如何通過一致的表達、適度的信息透明度與勇于示弱的溝通，重建用戶對品牌的情感認同。

?聲音：保持一致，展現個性

品牌的“聲音”是人格的外顯，它在危機前筑牢公眾認知，在危機時決定能否贏得“二次信任” 。信任重建的核心不是說服，而是賦能。讓公眾真正看得懂、找得到、能判斷。

?信息量：精準賦能，掃除疑問

危機溝通的錯誤在于“要么說太多，要么沉默” 。信息不是越多越安全，而是越清晰越可信。正確的“信息量”策略是：“具體到可以行動，抽象到可以共鳴” ，讓信息清晰可信，在 20 秒內被受眾理解 。

品牌真正銷售的不是產品，而是讓用戶下定決心購買的信心 。

?脆弱性：勇于示弱，獲取共鳴

本書突破性地提出：品牌敢于暴露弱點，反而能建立更深層次的信任關系。

那些敢于暴露弱點的品牌，反而在危機中獲得了驚人的修復力。真實的表達能換來真實的連接。“我們錯了，我們會改”比“我們沒有錯”更能贏得尊重 。

本書的三大結構，也與品牌聲譽管理三原則高度呼應：一是在危機戰備時，形成穩定清晰的品牌敘事策略；二是危機溝通，以共情和精準的語言表達；三是危機修復，從勇敢承擔責任開始。

《品牌發聲》，重磅上新

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[目錄]

引 言流量紅利退去，為什么品牌發聲如此重要

第一部分 聲音，讓交流觸達用戶心智

第1章 保持一致的表達，展現個性

品牌成長中的“老客丟失”

Mailchimp，用“聲音戰術”守住信任

香蕉共和國，找到為你狂熱的客戶

內容和視覺要“通力合作”

永遠選擇只有你能做的事

第2章 秉持透明的原則，展示自信

除了優勢，也展示“力不能及”

Lovehoney，讓客戶感覺自己很聰明

FBI，暴露弱點以培養信心

第3章 使用簡單的語言，賦能用戶

簡化，再簡化

被誤讀的信息與被消解的信任

NHS，讓知識更具包容性

清晰而具體，就是對用戶的賦能

第二部分 信息量，用細節觸發用戶行動

第4章 提供足夠的細節，掃除疑問

“我們呈現的是方法，而不是自我”

用戶購買的是信心

成為第一個親身體驗的人

將工作人性化

給驗證和考慮留出時間

第5章 在表達中留白，消除焦慮

把人們從“信息焦慮”中解放出來

鼓勵行動的10條溝通口號

讓用戶關注到重要信息

刪除不必要的細節，以表明完整性和權威性

第6章 讓信息超越事實，激發行動

所有都是真的，即使它們并沒有發生

抽象到可以采取行動為止

言之成理，但要留出關聯的共鳴空間

增強熟悉度，以保持信心

第三部分 脆弱性，從錯誤中產生共鳴與力量

第7章 與社群協作創造，贏得忠誠

打破“第四道墻”，主動迎合受眾的需求

創建安全的輸入空間和勇敢的共建空間

同理心和參與，這才是社群

展示自己并敢冒風險，回報不可估量

第8章 保持坦誠，找到力量

停止尋找確定性，擁抱風險

接受問責，與你的受眾產生共鳴

Antsy Labs，讓交流跟上變化和犯錯誤的速度

TED演講，公開和傾聽的力量

Zoom，挺身面對“隱私轟炸”

結語 品牌發聲的能力，就是未來的核心競爭力

頂級品牌海量案例+可復制，一本策略實戰寶典

作者瑪戈·布盧姆斯坦作為哈佛大學、Timberland等內容策略顧問，將其20余年經驗凝練為具高度操作性的方法論。

書中詳解如何通過清晰的語言、有效的信息架構與人性化敘事，提升品牌內容的傳播效能與轉化率。

比如：

Gov.uk如何通過精簡網頁提升公共服務信任度？

Lovehoney怎樣用“承認能力邊界”讓品牌顯得更可信？

Zoom 在面對隱私爭議時如何迅速回應、主動擔責、公開改進，成功把脆弱扭轉為信任？

書中融合Mailchimp、Zoom、TED等全球頂級品牌的實戰案例，展示如何化危機為力量，將信任轉化為真正的品牌資產。

無論是國牌崛起還是出海營銷，這本書為你提供一套可復用的信任構建體系——不止于增長，更關乎生存。

《品牌發聲》，重磅上新

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本書為營銷人、品牌主理人等群體提供了三大核心價值：

?破解“增長焦慮”，以信任力替代流量依賴；

?應對全球化挑戰，借案例解析出海品牌的本地化溝通邏輯；

?構建長期競爭力，將內容力轉化為品牌不可替代的核心優勢。

無論你是品牌負責人、文案策劃還是營銷新手，無論是為了防范危機、復興品牌，還是實現規模化轉化，這本書都堪稱數字化時代品牌生存必備的一本書！

這不僅是一本營銷書，更是一本品牌人性化生存指南——適合每一個希望在不確定環境中構建長期競爭力的組織與個人。

02

這本書出自誰手

《品牌發聲》作者：瑪戈·布盧姆斯坦

內容策略行業的領軍人物之一，波士頓品牌和內容策略咨詢公司Appropriate,Inc.的負責人，為全球的營銷團隊提供咨詢。為哈佛大學的危機公關項目、內華達州的文化旅游事業做出了奠基式的貢獻，以及參與了添柏嵐（Timberland）開創性的企業社會責任項目。客戶還包括美國蒙臺梭利協會、富達投資、Lovehoney、Mailchimp、Sallie Mae、Pitney Bowes以及羅德島設計學院。

開發了以品牌傳播目標為導向的內容策略方法，并創建了BrandSort工具，該工具被咨詢公司廣泛采用，幫助客戶明確他們的溝通目標。

20多年來廣泛開展講座、發表主題演講。作為首屆內容策略聯盟的參與者和西南偏南藝術節（SXSW）的特色演講者，曾在世界交互設計日、法蘭克福內容策略論壇和OmnichannelX上發表了主題演講。也是設計演講者平臺Women Talk Design的顧問。

03

這些大咖都在讀

《品牌發聲》，重磅上新

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內容策略行業的領軍人物重磅力作！

信息過載與信任崩塌的時代，品牌面臨的最大挑戰早已不是產品力、營銷預算或流量紅利不足，而是“信任赤字”。傳統危機公關的“否認–道歉–補償”三板斧在此完全失效，品牌的所有道歉都早已被預設為“公關策略”。瑪戈·布盧姆斯坦的《品牌發聲》為我們揭示了一條不同尋常卻充滿人性與溫情的路徑：品牌通過一致的表達、合理的信息量以及勇于示弱的透明溝通，重建與公眾之間那早已消失殆盡的情感契約。

——楚學友

友聲譽?品牌咨詢創始人兼CEO

《危機公關實戰手冊》作者 ，品牌聲譽顧問，TEDx演講者

流量退潮，裸泳者現。當野蠻生長的紅利耗盡，品牌競爭回歸本質：信任即貨幣，內容即資產。瑪戈·布盧姆斯坦的《品牌發聲》并非又一本營銷手冊，而是一套后流量時代的品牌生存法則。未來十年，內容力即品牌核心競爭力。《品牌發聲》為所有苦于增長焦慮、信任危機的企業，提供了一套可落地的“心智占領”路線圖——它關乎生存，更關乎進化。

——湯飛

銳意戰略營銷咨詢創始人

真正有力量的品牌，不是大聲，而是有聲。《品牌發聲》以清晰且優雅的結構，揭示了品牌如何通過一致而有個性的表達，在紛繁復雜中建立信任。它提醒我們：恰當的透明度勝于全面的控制，適度的脆弱性勝于完美的面具。對品牌建設者而言，這是一本值得反復閱讀的思考之書，也是一本關于人心的傳播之書。

——鮑張羽

《品牌與否》播客主播

今天的品牌人發現，客戶早已不是以前的“傻白甜”，他們越來越精明，越來越專業，甚至越來越憤世嫉俗，對品牌的信任度正在普遍地不斷地降低，在這種情況下，品牌人該如何應對？這本書勇敢地直面了當下真實的品牌世界，作者通過大量ZUI新的真實案例和對這些案例當事者的采訪，并總結出簡單有效的技術，展示了品牌和組織該如何表達個性，重建與客戶之間的親密關系，獲取信任，以及如何不僅重建信任，還能推動受眾接受新產品和新體驗。品牌的責任正在發生根本性的轉變，必須超越對利潤的無限搶奪，走進人們的內心。無論你是要建立新品牌還是準備全面改革營銷策略，這本實用且真實的書都會對你有所幫助。

——湯文靜

零售行業資深專家，弘章投資前合伙人

《DTC創造品牌奇跡》《貝佐斯致股東的信》等暢銷書譯者

《品牌發聲》是一本很實用的品牌經營指南，深入分析了消費者信任缺失的原因，教你如何通過真誠、透明和一致的價值觀贏得信任。書中結合大量真實案例，提供清晰可操作的方法，幫助品牌在激烈競爭中脫穎而出，贏得消費者的長期認可。無論你是想建立品牌形象還是提升客戶忠誠度，這本書都能給你帶來啟發！

——閔彥冰

貝翰戰略咨詢CEO

復旦大學CMRC研究員

富有同情心的體驗設計正好坐落于脆弱性、坦率和謙遜的交叉點上，《品牌發聲》巧妙地為你提供了實現這一目標的路線圖。

——卡拉·迪弗里亞斯

奧巴馬白宮體驗設計總監

我們生活在一個被憤世嫉俗統治的時代，《品牌發聲》為那些想建立誠實、樂觀、持久、能夠為世界貢獻真正價值的公司和品牌的人點亮了一盞明燈。

——科伊·維恩

Adobe公司高/級設計總監

在一個充斥著錯誤信息和深度虛假信息的世界里，信任是一種強大的資產。在《品牌發聲》一書中，瑪戈·布盧姆斯坦指出了三個核心領域，在這些領域中采用有效的內容戰略可以促進持久的信任。通過來自不同領域和行業的組織范例，布盧姆斯坦為尋求在這個數字化轉型時代建立信任的商業領袖們提供了寶貴的見解和戰術建議。

——佩里·休伊特

Brock Capital公司營銷和技術總裁、哈佛大學前首席數字官

《品牌發聲》匯集了大量的真實案例研究，并提供了如何擊敗憤世嫉俗主義并建立信任的具體范例。任何有興趣與自己的客戶或受眾建立更深入而持久的關系的人都應該讀一讀這本書。

——克里斯托弗·斯特雷貝爾

世界衛生組織數字內容體驗經理

《品牌發聲》不僅僅提供了培養信任感以及與客戶和受眾建立牢固關系的簡單方法，它還通過說明為什么做這些事情很重要而超越了這一點。如果你想發展更深入、更有意義的合作，那就請閱讀本書。

——埃德瓦多·奧提茲

Coforma公司首席執行官

馬上入手，持續成交

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本期策劃：蘆丁

編輯：蘆丁

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