文明服務|待人如親，潤物無聲——“貼紙醫生”用微笑點亮孩子的就醫之路（四）

文 明 服 務

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黃迎，皮膚科副主任醫師，醫學碩士，畢業于復旦大學附屬華山醫院皮膚科，16年從業經歷，對兒童皮膚病有著豐富的經驗。中國康復醫學會皮膚病康復專業特應性皮炎學組委員，中國中藥協會兒童健康與藥物研究專業委員會委員外治學組青年委員，上海市醫學會皮膚科分會變態反應學組委員，上海醫藥行業協會皮膚健康專委會委員。擅長診治各種兒童皮膚病，如兒童特應性皮炎、濕疹、蕁麻疹和藥疹等過敏性疾病，尿布疹，蟲咬皮炎，病毒性疾病，細菌感染性皮膚病，血管性疾病（血管瘤、葡萄酒色斑、蜘蛛痣、化膿性肉芽腫等）的激光治療，兒童色素性疾病的激光治療，CO2點陣激光治療疤痕等。

在皮膚科的診室里，常常能看到這樣一幕：一位身穿白大褂的女醫生微笑著與孩子對視，手里拿著一支筆或一個小手電筒，輕聲細語地吸引孩子的注意力；當孩子不再哭鬧、主動伸出手配合檢查時，她會從抽屜里拿出一張可愛的小貼紙，獎勵給“勇敢的小朋友”。這一幕幕溫馨如畫的場景，恰如其分地勾勒出皮膚科黃迎醫生日常看診的溫馨剪影。

黃迎醫生常掛在嘴邊的一句話是：“為孩子服務，于我而言，便是最大的幸福。”這句樸素而真摯的行醫格言，不僅是她職業生涯的座右銘，更是她踐行文明服務、溫暖醫患關系的生動體現。

以愛為橋，化解孩子恐懼

兒童皮膚科的診療對象很多是年幼的孩子，他們對醫院、對白大褂有著天然的恐懼。面對不配合的低齡患兒，黃迎醫生從不急躁，而是用耐心與智慧化解孩子的緊張情緒。她擅長運用“轉移注意力”的巧妙策略，讓孩子們在輕松愉悅的氛圍中順利完成檢查：一支熠熠生輝的發光筆、一個悅耳動聽的小玩具、一張卡通趣味的貼紙，無一不成為她化解難題的‘魔法道具’。她還會讓家長和孩子一起“排排坐”，先為家長看診，讓孩子在觀察中逐漸適應環境，等到輪到自己時，恐懼早已消散。

更令人動容的是，有一次一位患兒家長剛進診室便輕聲請求：“黃醫生，孩子特別怕白大褂，您能不能換件衣服？”黃醫生二話不說，立即套上一件溫暖的紅色毛衣。孩子一見到那位“身著紅毛衣的溫柔醫生阿姨”，緊繃的神經即刻松弛下來，診療過程也因此變得順暢無阻。這一細節，不僅體現了她對患兒心理的深切關懷，更彰顯了一位醫者“以患者為中心”的服務理念。

人文關懷，照亮成長之路

特應性皮炎是一種慢性、反復發作的皮膚病，尤其在青少年群體中，常因學業壓力、情緒波動而加重。在黃迎醫生的特應性皮炎專科門診中，有一位17歲即將參加高考的女孩，因病情嚴重，夜間瘙癢難忍，嚴重影響睡眠和情緒，家長心急如焚，焦慮之情溢于言表。黃醫生在詳細問診后，不僅制定了科學的治療方案，更給予了心理上的安慰與支持。她主動將自己的微信號留給家長，叮囑他們“有任何情況都可以隨時聯系我”，并在用藥、護理、作息等方面給予細致指導，幫助女孩平穩度過高考前的關鍵時期。這種“診療不止于診室”的延伸服務，讓患者家庭感受到莫大的安心與溫暖。黃醫生常說：“皮膚病不僅是身體的疾病，更是心理的映射，尤其是對青少年而言，情緒管理與治療同等重要。”

親如家人，彰顯醫者仁心

2025年，一位復診的GCP（藥物臨床試驗）隨訪患者家屬，專程送來一面錦旗，上面寫著四個大字：“待人如親”。這不僅是對黃迎醫生醫術的認可，更是對她服務態度的高度贊揚。在參與臨床研究的患者中，許多家庭需要長期隨訪、反復溝通，黃醫生總是耐心傾聽每一個疑問，細致入微地記錄每次病情變化，憑借其專業與真誠，深深贏得了患者的信賴。在日常看診中，黃迎醫生也常常主動幫助老年家屬解決實際困難。許多老年人帶孫輩就診時，不熟悉智能手機操作，無法完成掛號、繳費、查詢報告等流程。每當遇到這樣的情形，黃醫生總是不吝賜教，親自指導操作，甚至主動幫忙完成預約與繳費事宜。她從不嫌麻煩，反而認為：“我們多做一點，家長就少跑一趟，孩子就能少受一點罪。”

在黃迎醫生看來，一名真正的好醫生，不僅要有精湛的醫術，更要有良好的服務態度和對患者的尊重。“同樣是醫生，不光要醫術好，還要在服務上讓患者開心。”她始終堅信，醫療服務的本質是“以人為本”，而文明服務正是實現這一理念的重要途徑。她將“讓患者開心”作為自己的服務目標。一個微笑、一句鼓勵、一次耐心地傾聽、一次主動地聯系，都是她踐行文明服務的具體行動。她是孩子們口中的“貼紙醫生”，是家長心中的“暖心阿姨”，她用自己的方式詮釋著“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的醫學真諦。