
近日,辛巴直播熱銷的“棉密碼”衛生巾,因多批次被檢出超高含量致癌物硫脲,引爆女性健康恐慌。多名消費者紛紛投訴“棉密碼”存在質量問題、出現甲狀腺癌等疑似關聯病癥。
“用自己的身體健康作為賭注嗎?”
一位使用“棉密碼”多年的消費者付女士(化名)在中國電子商會旗下的消費服務保障平臺——“消費保”上投訴稱,她在快手平臺“棉密碼官方旗艦店”購買大箱裝的“棉密碼”衛生巾,因“棉密碼”傳涉“硫脲殘留超標”,出于健康考慮不再放心使用。付女士表申請退貨退款并要求商家承擔運費。
其稱與商家溝通時,對方回應:“產品沒有任何質量問題,硫脲殘留不會對人體存在風險”。對此,付女士認為:“硫脲殘留不會對人體存在風險,試問,都出現問題了,怎么證明不會對身體存在風險,難道讓消費者以身試驗產品沒有問題嗎?用自己的身體健康作為賭注嗎?”她提出質疑并呼吁平臺介入處理。
同為“棉密碼”的粉絲用戶張女士(化名)也在“消費保”平臺投訴:“我從2021年6月開始使用快手平臺辛巴(辛有志)賣的棉密碼衛生巾。多平臺爆出衛生巾含有超高致癌物質硫脲,我去年檢查出來甲狀腺癌,(現)要求辛有志和快手平臺做出賠償。”
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33.3億元的“疑致癌”衛生巾
與辛巴宣布“退網”
公開資料顯示,“棉密碼”是一款辛巴親自參與研發、直播間熱銷的“明星”衛生巾品牌。近期,“棉密碼”被檢測出嚴重安全隱患——大量批次含有硫脲,且含量驚人!
硫脲,是工業、農業常用的含硫有機化合物。2017年,世界衛生組織國際癌癥研究聯盟已認證其為3類致癌物。從2019年9月到2025年1月,多批次產品硫脲含量飆升至16653.4679μg/g,是化妝品安全規范限量的上千倍。
值得注意的是,“棉密碼”衛生巾的檢測報告由上海復達檢測技術集團有限公司(以下簡稱“復達公司”)。復達公司于2025年4月、5月分別出具了兩份關于“棉密碼”衛生巾的檢測報告。其中,5月份的報告中檢測樣品為10款衛生巾,該報告未加蓋公章。
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在面對“棉密碼”硫脲事件后,辛巴集團接受了南都灣財社的采訪,并向媒體提供了20來份棉密碼檢測報告,檢測機構都是廣東省汕頭市質量計量監督檢測所。這些報告的檢測結果均顯示,所檢項目符合GB/T 8939-2018《護墊》和GB/T 15979-2002《一次性使用衛生用品衛生標準》,檢測的項目為吸水倍率、pH、甲醛含量、可遷移性熒光物質和微生物。”
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但我國現行衛生巾國標的檢測項目未含硫脲,因此,諸多消費者認為品牌方的回應缺少信服力。截至發稿,辛巴集團對“棉密碼”衛生巾含硫脲事件未有進一步的回應。
據南都灣財社報道,作為辛巴直播帶貨明星產品的“棉密碼”,曾經直播單場銷量過億元,辛巴自稱“每次要排隊發貨”。而“棉密碼”8年時間累計銷售額高達33.3億元。據新京報報道,目前,超過30位“棉密碼”的消費者自述患上了甲癌。
此外,“消費保”接到不少關于“棉密碼”衛生巾的投訴,其主要投訴問題集中在虛假宣傳、退款糾紛、售后服務欠缺和貨不對板等方面。
2025年8月18日,辛巴在直播中聲稱:“從今天起,(我)就不再參與任何的直播工作了,然后本人的身體已經沒有能力再去承載一個直播。”在直播中,辛巴透露了自己的健康情況:“目前我的肺相當于95歲的肺,不可能換肺,再不注意身體,肺的壽命僅剩十年八年。”
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對于辛巴此次宣布“退網”,消費者們在相關視頻評論區都透露出隱隱的擔憂,不少網友追問,“衛生巾的事后續呢”“棉密碼衛生巾怎么解決了”“以退為進,衛生巾硫脲問題沒法解釋”……而針對辛巴也曾經出現過“退網又復出”的行為,也有部分網友調侃道,“第幾次退網了”“N次”“反正從我初中開始就退網,現在大學畢業幾年了還天天退網”。
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衛生巾不衛生?
行業安全紅線頻失守
業內人士透露,電商快速拉升交貨期與價格戰,迫使工廠壓縮成本,質量無法保障。芯片成本被大量壓縮,成為衛生巾“毒芯片”重要誘因,也是衛生巾問題頻出所在——除了“棉密碼”,許多衛生巾品牌也質量問題頻出。
據“消費保”投訴數據顯示,2023年—2025年7月31日共收到主要衛生巾品牌相關投訴553件,涉訴金額逾12.7萬元。
主要衛生巾品牌的投訴占比如下:
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據“消費保”數據顯示,衛生巾相關用戶投訴問題類型主要包括售后服務欠缺(15.32%)、退款糾紛(14.99%)、虛假宣傳(12.86%)、產品質量缺陷(11.47%)、服務態度差( 7.37%),其余分別為發貨糾紛、假冒/二手商品、貨不對板、商品丟失/損壞等。
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“消費保”平臺中,衛生巾相關投訴的消費者訴求主要涉及賠償、退款、改善服務等;其中,要求賠償的投訴占比28.94%;要求退款的次之,占比23.77%;要求改善服務排名第三,占比18.43%。
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據“消費保”顯示,衛生巾相關投訴金額分布主要分布為:20元以內(23.51%)、20-50元(17.18%)、50-100元(17.90%)、100-200元(20.43%)、200元以上(20.98%)。
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同時,“消費保”受理投訴用戶聚集地區T0P10依次為北京市(6.04%) 、廣州市(5.26%)、杭州市(3.70%)、東莞市(3.51%)、重慶市(3.51%) 、上海市(3.12%)、武漢市(2.73%)、深圳市(2.53%)、成都市(2.53%)、濟南市(2.34%)。
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針對“衛生巾”相關消費所提及的投訴問題,消費保研究院專家發布消費提示:
對于消費者而言,建議通過正規渠道購買衛生巾,仔細查看產品信息如生產日期、成分說明等,確保產品符合標準,同時保留購物憑證以便維權,若使用中出現過敏或不適,應立即停用并咨詢醫生,同時向商家或相關部門反饋。
對于商家而言,應嚴格把控產品質量,確保符合國家衛生標準,并在包裝上清晰標注成分、使用方法等信息,同時完善售后服務,建立快速響應機制,積極處理消費者投訴,并通過宣傳幫助消費者正確選擇和使用產品,減少誤解引發的糾紛。通過消費者和商家的共同努力,可以有效提升消費體驗,減少投訴,促進市場健康發展。
【聲明:以上所有數據均來源于消費保平臺,僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況,不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】
文 | 劉窄
編輯 | 周五
數據支持 | 胡怡
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