云南旅游口碑再度惡化!
129人花高價(jià)定制的私人高端旅游團(tuán),卻因司機(jī)遲遲收不到尾款而將游客直接丟在服務(wù)區(qū)。
盡管經(jīng)過多方調(diào)解,司機(jī)仍然堅(jiān)持自己的做法,將游客“晾曬”整整6個(gè)小時(shí)。
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本以為是一場(chǎng)舒心的旅游,最后卻以大家都不愉快的結(jié)局收尾。
為此官方進(jìn)行嚴(yán)厲通報(bào),涉事司機(jī)和旅行社一個(gè)都“跑不了”!
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129人被甩服務(wù)區(qū)6小時(shí)
放在從前,要是聽到旅游團(tuán)司機(jī)甩客,那多半和廉價(jià)旅游團(tuán)脫不開關(guān)系,俗話說(shuō)貴有貴的道理,便宜沒好貨。
對(duì)于廉價(jià)旅游團(tuán),大巴車上強(qiáng)制購(gòu)物、行程安排不合理、中途甩客等等已經(jīng)不足為奇。
可是這次的事件偏偏就不按常理“出牌”。
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足足129人,光是大巴車費(fèi)和景區(qū)門票費(fèi)就已經(jīng)向旅行社平均每人支付三四千元。而機(jī)票和酒店還是另外的價(jià)錢,這樣一趟下來(lái)每個(gè)人除去個(gè)人消費(fèi),所花費(fèi)差不多就有六七千塊錢。
結(jié)果呢,7月30日下午,就在旅途的最后一天,游客們本以為好好回酒店休息一晚就可以結(jié)束這次旅游了,可是司機(jī)開車在途經(jīng)服務(wù)區(qū)的時(shí)候卻讓游客們?nèi)枷萝嚕瑢⑺麄兞罆裨谶@個(gè)地方。
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要知道這個(gè)月份的云南,紫外線可不是一般的強(qiáng),如果沒有做好防曬措施,要不了多久皮膚就會(huì)被曬傷,隔天就會(huì)變得通紅且有灼痛感。而游客們卻被司機(jī)“拒之門外”整整6個(gè)小時(shí)。
緊閉的車門即使讓大家感到憤怒也仍然手足無(wú)措,這時(shí)便有人開始提出要向當(dāng)?shù)匚穆镁执螂娫捛笾Y(jié)果電話卻怎么都打不通。
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還有人想到撥打12345市民熱線來(lái)為自己的遭遇解圍,雖然能夠打通,可是投訴出去的問題始終得不到答復(fù)。
無(wú)奈之下,游客們還是選擇了報(bào)警這個(gè)最后的底牌,在警察叔叔來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)游客和司機(jī)兩方詢問了解情況后得知,司機(jī)拒絕載客的原因竟然是如此離譜。
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他們和旅游公司有約定在先:大巴的包車費(fèi)原本是要在這天上午由旅游公司支付尾款給大巴車司機(jī),可是直到下午旅行團(tuán)要返回的時(shí)候仍然不見尾款到賬。
大巴車司機(jī)出于無(wú)奈之舉,只能將游客們暫時(shí)“扣押”在服務(wù)區(qū),他們的態(tài)度之堅(jiān)定連警察叔叔苦心調(diào)解也無(wú)動(dòng)于衷。
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這類矛盾事件連帽子叔叔也無(wú)法采取“強(qiáng)制手段”,于是局面依然處于僵持狀態(tài)。
期間,帽子叔叔使用職務(wù)之便聯(lián)系到文旅局工作人員,不斷催促他們盡快到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題解決,可是過了幾個(gè)小時(shí),文旅局人員才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
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大家本以為專業(yè)的人來(lái)了,這場(chǎng)矛盾終于會(huì)有了結(jié)果,沒想到連他們也難以給出一個(gè)問題的解決方案,一問就是支支吾吾也說(shuō)不出個(gè)一二三出來(lái)。
就這樣一直到晚上九點(diǎn)半,不知道是司機(jī)收到了尾款,還是于心不忍,選擇妥協(xié)。終于打開車門讓游客們登車被運(yùn)回了酒店,原本的好心情也早已消失得無(wú)影無(wú)蹤。
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官方通報(bào),責(zé)任在誰(shuí)?
從司機(jī)角度出發(fā),大巴車司機(jī)其實(shí)也是受害者,原本約定好的交付尾款時(shí)間,旅行社卻遲遲不交,而游客們則成了司機(jī)與旅行社矛盾當(dāng)中的“炮灰”。
畢竟他們也是出來(lái)賺錢的,不是慈善機(jī)構(gòu)的人,如果說(shuō)他們將游客按時(shí)按點(diǎn)、安然無(wú)恙的送回酒店,結(jié)果旅行社耍無(wú)賴不交尾款,司機(jī)們?cè)撜艺l(shuí)說(shuō)苦去。
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而將游客們“甩客”在服務(wù)區(qū)也是實(shí)屬無(wú)奈才出此下策。
可是對(duì)于游客來(lái)說(shuō),實(shí)在是無(wú)妄之災(zāi),他們沒有招誰(shuí)惹誰(shuí),卻被“流放”在服務(wù)區(qū)任由太陽(yáng)暴曬6個(gè)小時(shí),有網(wǎng)友發(fā)出幽默評(píng)論“資本斗爭(zhēng)犧牲的往往是我們這些普通人”,盡管他們所定制的是私人高端版本,卻還是逃不過“階級(jí)斗爭(zhēng)的魔爪”。
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究其根本,旅行社收了錢卻不對(duì)后續(xù)工作負(fù)責(zé),實(shí)屬失職,雖然最后在多方調(diào)解之下,事情有了一個(gè)妥善的結(jié)局,但是本是一個(gè)愉快的旅途最后鬧得大家都不愉快,其責(zé)任一定在主。
截至目前,旅行社已經(jīng)給出游客們一個(gè)初步的補(bǔ)償方案:賠償游客共計(jì)10萬(wàn)元,但是對(duì)于129名游客來(lái)說(shuō)每人才分到七百多元。
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就消費(fèi)水平來(lái)說(shuō),旅游團(tuán)都選擇高端的版本了,還會(huì)有幾個(gè)是缺這點(diǎn)錢的,相比于自己遭受的罪,這些不值一提。
他們要的是公道,是旅游社對(duì)這次事件有一個(gè)合理的解釋,并且公布相應(yīng)的道歉。
既然出了事情,責(zé)任在所難免,相應(yīng)的處罰也不會(huì)少。對(duì)此,昆明官方表示,將會(huì)對(duì)涉事旅行社進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
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至于大巴車司機(jī),雖然也是無(wú)奈之舉,但是也不能做出“甩客”這樣的惡劣行為,不占主責(zé)也有次責(zé),所以當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門也會(huì)對(duì)大巴車司機(jī)做出相應(yīng)的處罰。
到這里,事情就告一段落了,雖然最后各方對(duì)此次事件都有了相應(yīng)的措施,但是事件已在網(wǎng)絡(luò)上生長(zhǎng)發(fā)酵,用網(wǎng)友的口吻就是“云南文旅宣傳部門一年又白干了”。
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結(jié)語(yǔ)
對(duì)于遲遲未收到尾款的大巴車司機(jī)來(lái)說(shuō),或許有其他更理智,更合理的解決辦法來(lái)供他們解決困擾,而不是拿游客的安危來(lái)當(dāng)作自己的籌碼。
不管怎樣,該有的處罰都已經(jīng)實(shí)施到位,云南依然是那個(gè)很美的云南,希望大家不要被一些網(wǎng)上不愉快的事而對(duì)這個(gè)地方產(chǎn)生不好的想法。
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