愛(ài)康國(guó)賓：實(shí)話招黑，還是挑戰(zhàn)底線？

撰文 | 大衛(wèi)

編輯 | 茶茶

在媒體說(shuō)明會(huì)上宣布體檢“無(wú)效”，并對(duì)自己的用戶(hù)提起訴訟，愛(ài)康國(guó)賓的危機(jī)公關(guān)堪稱(chēng)反面教材。

7月30日，愛(ài)康國(guó)賓針對(duì)張女士的質(zhì)疑開(kāi)了一場(chǎng)媒體說(shuō)明會(huì)。起因?yàn)椋本﹫?zhí)業(yè)律師張女士連續(xù)10年在愛(ài)康國(guó)賓進(jìn)行體檢，從未檢查出患癌風(fēng)險(xiǎn)，卻在2024年被確診為“透明細(xì)胞型腎細(xì)胞癌”。

這位律師認(rèn)為，愛(ài)康國(guó)賓存在漏檢、誤檢問(wèn)題，并質(zhì)疑愛(ài)康國(guó)賓的體檢是“假體檢”。

對(duì)于張律師的指控，愛(ài)康國(guó)賓曾發(fā)兩份聲明自稱(chēng)“無(wú)責(zé)”，稱(chēng)“已聘請(qǐng)外部專(zhuān)家協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，確認(rèn)愛(ài)康對(duì)張女士的腎臟檢查不存在瑕疵”。愛(ài)康國(guó)賓還表示，愿意接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，并為此承擔(dān)一切責(zé)任和法律后果。

但張律師7月29日在個(gè)人微博表示，距離愛(ài)康國(guó)賓7月18日莊重承諾“若本人同意即可公開(kāi)體檢數(shù)據(jù)及超聲影像”，已過(guò)去整整11天，到現(xiàn)在依然沒(méi)有兌現(xiàn)。并強(qiáng)調(diào)“本人再次強(qiáng)烈要求愛(ài)康國(guó)賓公開(kāi)我的10年體檢的數(shù)據(jù)、超聲檢查影像和操作人員名單、資質(zhì)、設(shè)備型號(hào)，勿再說(shuō)謊請(qǐng)接招吧！”

或許是受到了張女士和輿論的步步緊逼，愛(ài)康集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張黎剛在說(shuō)明會(huì)上，對(duì)張女士進(jìn)行了指責(zé)。其認(rèn)為，生病不應(yīng)該成為肆意詆毀，甚至造謠中傷愛(ài)康的理由。當(dāng)張女士將個(gè)人未及時(shí)復(fù)查的責(zé)任，轉(zhuǎn)化為對(duì)愛(ài)康的系統(tǒng)性詆毀，傷害的不僅是企業(yè)，更是整個(gè)行業(yè)的信任根基，最終受傷的還是廣大民眾。

他同時(shí)說(shuō)了一句看似“尖銳”的發(fā)言。

“大家想一下，大多數(shù)企業(yè)給員工做個(gè)體檢，少的幾百塊，錢(qián)多的也就幾千塊錢(qián)，大家去醫(yī)院看個(gè)病，你要診斷某個(gè)病，你們問(wèn)問(wèn)自己，大概要花多少錢(qián)。當(dāng)你指望說(shuō)，一個(gè)幾百塊錢(qián)的體檢能幫你什么病都查出來(lái)，而要查單一的病，多花幾千幾萬(wàn)塊錢(qián)的時(shí)候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？”

輿論一時(shí)嘩然。網(wǎng)友質(zhì)疑，那消費(fèi)者掏錢(qián)體檢是干什么用的，什么都查不出來(lái)？有網(wǎng)友提到，“愛(ài)康國(guó)賓真是第一個(gè)敢于向全社會(huì)公開(kāi)體檢‘無(wú)效’的企業(yè)！難道這CEO的意思是體檢幾百塊錢(qián)查不出病來(lái)，如果一個(gè)癌癥晚期的病人連續(xù)體檢10年沒(méi)查出癌癥，那這個(gè)體檢還有必要存在嗎？”

筆者明白，愛(ài)康想表達(dá)類(lèi)似體檢不能代替專(zhuān)業(yè)檢查的意思，但是表達(dá)效果是指責(zé)用戶(hù)錢(qián)想花小錢(qián)占大便宜，甚至還反訴患癌用戶(hù)，確實(shí)是被罵得不冤。

隨著“別指望幾百塊錢(qián)什么病都查出來(lái)”的言論引發(fā)巨大爭(zhēng)議，愛(ài)康國(guó)賓緊接著發(fā)布聲明。

聲明提到，張黎剛的意思是，“如果體檢按照看病模式來(lái)做的話，體檢者可能一兩天都查不完，不是今天企業(yè)支付的體檢費(fèi)用能覆蓋的，這個(gè)模式也是不可能成立的，因?yàn)榈侥菚r(shí)候會(huì)非常昂貴，導(dǎo)致不會(huì)有人再買(mǎi)單做這個(gè)體檢了。所以體檢的模式是發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題以后，做一定的風(fēng)險(xiǎn)提示，出現(xiàn)問(wèn)題的去找專(zhuān)科的醫(yī)生來(lái)進(jìn)行最終確診。”

幾百元查不出病，這里面恐怕有著諸多原因，張黎剛所說(shuō)的是其一。正如他說(shuō)的，“體檢做什么項(xiàng)目，不是醫(yī)生說(shuō)了算，而是你們公司人事部說(shuō)了算。”

實(shí)際上，消費(fèi)者憤怒的是，我們是否應(yīng)該具備知情權(quán)，是否應(yīng)該知道自己的體檢匹配怎樣的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)？如果你說(shuō)幾百塊錢(qián)查不出什么問(wèn)題，那請(qǐng)問(wèn)多少錢(qián)可以查出來(lái)呢？幾百塊錢(qián)的體檢如果只是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，我不如多花點(diǎn)去公立醫(yī)院做專(zhuān)業(yè)檢查。對(duì)于體檢機(jī)構(gòu)，這幾百塊錢(qián)我就不必花了。

有網(wǎng)友表示，愛(ài)康國(guó)賓的發(fā)言左右腦互博，在“不是所有”和“所有都不”之間切換自如，當(dāng)客戶(hù)沒(méi)查出病的時(shí)候，我們就告訴他不是所有的病都查得出，而當(dāng)公眾質(zhì)疑愛(ài)康國(guó)賓的時(shí)候，我們就告訴他所有的體檢都不如看病，總而言之，就是愛(ài)康國(guó)賓沒(méi)毛病，捎帶手把有毛病的客戶(hù)起訴一下。

愛(ài)康國(guó)賓是國(guó)內(nèi)比較知名的提供體檢和就醫(yī)服務(wù)的健康管理機(jī)構(gòu)，公司成立于2004年9月，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為個(gè)人及團(tuán)體提供從體檢、檢測(cè)、醫(yī)療、家庭醫(yī)生、慢病管理到健康保險(xiǎn)等全方位的健康管理服務(wù)。其創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)是哈佛大學(xué)遺傳學(xué)碩士張黎剛，目前持股49%，是愛(ài)康國(guó)賓的實(shí)際控制人。作為機(jī)構(gòu)投資者，杭州阿里巴巴創(chuàng)業(yè)投資管理有限公司和上海云鋒新創(chuàng)投資管理有限公司也分別持有愛(ài)康國(guó)賓1%的股權(quán)。

然而自2019年從美股退市后，愛(ài)康國(guó)賓至今未有在A股上市的計(jì)劃，其收入規(guī)模、盈利狀況也不被外界所知。

官網(wǎng)顯示，至2024年11月已在全國(guó)57個(gè)城市設(shè)有173家體檢、齒科與醫(yī)療中心。

此次，該公司的發(fā)言不僅使自己的輿論環(huán)境雪上加霜，同樣將體檢行業(yè)和同業(yè)公司拖下深淵。

體檢如“走過(guò)場(chǎng)”，也是當(dāng)下體檢行業(yè)存在的共病，是花錢(qián)查不出問(wèn)題的一大原因。但被擺在臺(tái)面上，還是第一次。

全國(guó)人大代表、全國(guó)工商聯(lián)副主席、奧盛集團(tuán)董事長(zhǎng)湯亮就曾指出目前年度體檢中的弊病：沿襲多年的體檢項(xiàng)目不變，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的完善進(jìn)步，一些體檢機(jī)構(gòu)也只是著眼于盈利，不考慮體檢的實(shí)際效果，致使不少年度體檢流于形式的“走過(guò)場(chǎng)”。

另外，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用的檢測(cè)設(shè)備老化，檢驗(yàn)報(bào)告不時(shí)失真。同時(shí)，多數(shù)體檢報(bào)告缺乏對(duì)各項(xiàng)體檢指標(biāo)的專(zhuān)業(yè)分析，綜合性醫(yī)學(xué)建議大多過(guò)于簡(jiǎn)單，使這些體檢報(bào)告多不具備醫(yī)學(xué)意義的參考價(jià)值。

中國(guó)醫(yī)學(xué)影像技術(shù)研究會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)的影像誤診率比公立醫(yī)院高出27%。北京市衛(wèi)健委2024年抽查顯示，23%的體檢機(jī)構(gòu)存在設(shè)備未年檢、31%的報(bào)告無(wú)主治醫(yī)師簽字等問(wèn)題。

為了解決人才缺乏的問(wèn)題，部分民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)甚至想出來(lái)AI閱片、技師代替醫(yī)師等方式。

2024年衛(wèi)健委抽檢發(fā)現(xiàn)，部分民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)存在"技師代替醫(yī)師看片"現(xiàn)象，CT影像閱片時(shí)間平均僅4.2分鐘，遠(yuǎn)低于公立醫(yī)院15分鐘的標(biāo)準(zhǔn)。

如今很多人已經(jīng)對(duì)體檢不抱幻想，公司組織的免費(fèi)體檢參加就參加了，自己掏錢(qián)的基本不會(huì)去民營(yíng)體檢中心，絕大部分會(huì)選擇公立醫(yī)院。

體檢機(jī)構(gòu)應(yīng)正視其真正價(jià)值，無(wú)論是300元還是1300元的體檢，都應(yīng)該讓消費(fèi)者得到應(yīng)有的價(jià)值，且這份價(jià)值最好是透明公開(kāi)的。

否則，當(dāng)“糊弄”成為常態(tài)，體檢機(jī)構(gòu)又有何存在的意義。

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