近期,開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作已于今年月展開。在專項(xiàng)整治過程中,監(jiān)管部門針對(duì)有商家為規(guī)避監(jiān)管,通過個(gè)人微信、企業(yè)微信、微信群等私域渠道將顧客引流至線上,在網(wǎng)站、平臺(tái)、小程序等開設(shè)直播間,假借“養(yǎng)生講堂”“健康咨詢”等名義進(jìn)行夸大、不實(shí)宣傳,誘導(dǎo)老年人線上下單或線下消費(fèi)。發(fā)布如下消費(fèi)提示:
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國(guó)學(xué)醫(yī)養(yǎng)講師高明
一是警惕線下引流套路。部分商家以“免費(fèi)送雞蛋”“社區(qū)義診”“老年福利會(huì)”等線下活動(dòng)為誘餌,吸引老年人添加微信、加入微信群,隨后在直播間通過“偽科學(xué)養(yǎng)生課”“專家一對(duì)一咨詢”等形式,夸大產(chǎn)品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效,利用老年人對(duì)健康的關(guān)注心理,誘導(dǎo)購(gòu)買價(jià)格虛高的“神藥”“神品”。
二是警惕話術(shù)誘導(dǎo)陷阱。私域直播間常通過封閉場(chǎng)景實(shí)施情感營(yíng)銷,如以“親情關(guān)懷”“健康咨詢”“專家講座”等名義,違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等用語(yǔ),或通過宣稱“專家推薦”“祖?zhèn)髅胤健薄袄细刹繉S谩钡冗M(jìn)行虛假權(quán)威背書,利用“限時(shí)秒殺”“最后優(yōu)惠”制造消費(fèi)焦慮,或以“無(wú)效退款”“無(wú)毒副作用”等承諾欺騙消費(fèi)者。
三是警惕資質(zhì)信息盲區(qū)。購(gòu)買產(chǎn)品前應(yīng)查驗(yàn)直播間是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證或藥品經(jīng)營(yíng)許可證,核查保健食品是否標(biāo)注“藍(lán)帽子”標(biāo)志及批準(zhǔn)文號(hào),核查藥品是否具備“國(guó)藥準(zhǔn)字”批號(hào)。
四是選擇正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí),建議選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全的正規(guī)平臺(tái)和商家進(jìn)行消費(fèi),警惕通過拉群進(jìn)私域直播間、臨時(shí)鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行交易。交易時(shí)注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、客服聊天記錄等信息,要求開具正規(guī)發(fā)票或者收據(jù)。簽收易碎、貴重物品時(shí),需當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)外觀及基本功能,必要時(shí)全程錄像。
五是依法維護(hù)自身權(quán)益。保健食品僅具調(diào)節(jié)機(jī)體功能,不能替代藥物治療疾病;身體不適請(qǐng)至正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,勿因輕信直播宣傳延誤治療。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,及時(shí)通過平臺(tái)維權(quán)通道發(fā)起售后申請(qǐng);如果遭遇虛假宣傳或消費(fèi)欺詐,可撥打12315熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào),或通過全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)向消協(xié)組織投訴。對(duì)于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件,應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交相關(guān)證據(jù)。
然而,如此強(qiáng)監(jiān)管之下,仍有不法商家繼續(xù)在利用私域直播坑老。其中就包括善緣濟(jì)世堂李偉銘、國(guó)學(xué)醫(yī)養(yǎng)高明、奇酒妙壇黃亞軍、《百歲密碼》潘華等。這些所謂名醫(yī)推銷的藥品“滿嘴跑火車”,與原本的功效極不相符,嚴(yán)重貨不對(duì)板。
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養(yǎng)生課視頻截圖
這些打著名醫(yī)和免費(fèi)養(yǎng)生課成了坑老的“私人訂制”,將傳統(tǒng)線下“會(huì)銷”升級(jí)為線上隱蔽操作,專盯老年人錢包進(jìn)行精準(zhǔn)收割。
這種直播模式利潤(rùn)驚人,加盟商只需吸納足夠的老年會(huì)員,便能快速回本。背后是無(wú)數(shù)老年人被榨取的養(yǎng)老錢,以及因其購(gòu)買大量高價(jià)藥品,所造成的與子女之間嚴(yán)重的情感隔閡。
“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”本應(yīng)是服務(wù)老年群體、提升生活品質(zhì)的產(chǎn)業(yè),卻被不法分子扭曲為“坑老騙老”的斂財(cái)工具。所謂“私域直播”表面上是創(chuàng)新營(yíng)銷模式,實(shí)則是規(guī)避監(jiān)管的“新馬甲”,利用網(wǎng)絡(luò)手段逃避對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任,其直播間采用“非請(qǐng)勿進(jìn)”機(jī)制,直播結(jié)束即鏈接失效,無(wú)回看記錄,消費(fèi)者事后難以取證、難以維權(quán)。這種設(shè)計(jì)巧妙地利用了數(shù)字平臺(tái)的隱蔽性,將虛假宣傳和假冒產(chǎn)品包裝成“獨(dú)家福利”。
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產(chǎn)品圖
坑老的消費(fèi)欺詐正在“迭代升級(jí)”,監(jiān)管手段也必須跟上群眾的迫切訴求,特別是針對(duì)“私域直播”泛濫,要精準(zhǔn)治理和規(guī)范,揭下他們的偽裝“畫皮”,還原真實(shí)的銷售責(zé)任關(guān)系;對(duì)“私域直播”要有公開的監(jiān)管、公正的處理,不容他們?cè)陉幇档慕锹淅锟雍夏耆恕?/p>
“私域直播”目前之所以能夠興風(fēng)作浪,還是因其躲在了監(jiān)管的灰色地帶里。在監(jiān)管相對(duì)規(guī)范的大平臺(tái)上,沒有他們的身影,而是利用掃碼入群等拉起所謂的“私域”,借以對(duì)抗監(jiān)管。所以,針對(duì)“私域直播”所謂隱秘性、難以取證、難以維權(quán)的特征,需要監(jiān)管力量下沉,壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體的責(zé)任,充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
“私域直播”不該是騙子的“避風(fēng)港”。“掃帚不到,灰塵不會(huì)自己跑掉”,對(duì)這些在夾縫當(dāng)中渾水摸魚的從業(yè)者,需要監(jiān)管延伸、責(zé)任到位,才能撕下“私域直播”的偽裝,還老人一個(gè)安全消費(fèi)環(huán)境。
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