“左手方案，右手交付”，華為服務的兩條破局之路

語音識別打破了人與機器交流的壁壘，自然語言處理讓文字與指令流暢交互，大模型技術加速融入千行萬業的業務場景，AI應用邊界正在被無限拓展……

仿佛智能世界離我們不再遙遠，甚至“唾手可得”。但所有的技術，如果不能應用于生產和生活，就沒有意義。正因為如此，大模型才從“技術摸高”不斷走向“技術摸高+工程創新”，這本質上，就是一條技術普惠之路，也是AI平權之路。

在此進程中，ICT服務正經歷著從技術支持到戰略賦能的質變，它不再是簡單的技術堆疊，而是關乎ICT架構重構、運維體系轉型和人才技能轉換的革命。

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華為，為什么會選擇兩條路？

基于華為多年的實踐和持續的創新，華為聯合伙伴已形成兩條路，一條路聯合伙伴構建服務解決方案，另一條路聯合伙伴構建交付維護能力。

事實上，我們更應該關注，華為選擇這兩條路背后更深層次的原因。

首先，在數智化轉型的浪潮下，市場正在發生根本性變化。過去，企業或許可以依靠單一技術或標準化產品解決問題，但如今，金融、政務、交通等行業的需求已高度碎片化。例如，金融客戶需要的不再只是一個呼叫中心，而是能將客服從成本中心轉變為收入中心的智能系統；交通行業則更關注如何通過AI運維提前規避95%的網絡風險。這種場景化的需求，決定了任何一家企業都無法獨自提供所有方案。

其次，技術本身的復雜性也在不斷提升。以智算中心為例，它不再只是服務器和機房的簡單組合，而是需要風火水電、算力、存儲、網絡等環節的緊密協同，任何一環的疏漏都可能導致系統性能下降甚至崩潰。這種全棧融合的趨勢，要求服務商既要有頂層設計能力，又要有精細化落地的本事。

再者，客戶側的需求也在進化，客戶需要實實在在的業務結果。比如在電力行業，華為用45天時間建立起一個150P算力網，算力集群長尾運行超過14天，并且調優性能提升26%，支撐客戶一系列的AI應用落地和大模型順利發布。這背后正是華為將技術能力、解決方案與高效交付能力結合的結果。

從這些變化，我們發現，技術能力決定了解決方案的上限，而交付維護能力確保了落地的品質。因此，華為與伙伴的生態協同才是破局關鍵。

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這兩條路，能走出怎樣的新天地？

實際上，華為與伙伴的兩條發展路徑并非孤立存在，而是相互支撐的整體策略。

第一條路的本質是，構建服務解決方案，讓AI扎根行業場景。

在這條路上，華為聚焦金融、政務、電力、互聯網、交通等行業，識別出三十多個非常有價值的業務場景，并基于這些業務場景，全面地通過AI技術升級ICT服務與軟件的一系列解決方案，同時助力客戶應對ICT的技術架構的重構、運維體系的轉型與人才技能轉型的挑戰。

不難發現，在構建服務解決方案的道路上，華為是以行業場景為錨點，通過 AI 技術重構服務內核。比如通過AI聯絡中心，幫助金融客戶將貸款授現率大幅提升，實現了從成本中心到收入中心的跨越。

運維體系的智能化升級是另一大突破口。目前華為通過構建數字孿生系統，實現了對ICT網絡狀態的實時感知與動態決策。比如在交通行業，華為的智能運維方案能主動識別帶寬瓶頸，將故障處理從“事后補救”轉變為“事前預防”。

在基礎設施層面，華為的智算中心集成服務展現了系統工程能力。通過協同規劃設計與部署調優，實現了軟硬件的深度協同。這背后則是華為與伙伴在規劃、集成、運維等環節的無縫協作。

人才轉型同樣是數智化成功的關鍵。華為也發布了智算人才發展服務，為管理者和技術人員提供實物實景實訓的體驗。

第二條路的本質是，構建交付維護能力，確保服務一致體驗。

再好的解決方案，若無法高質量交付，也只是空中樓閣。為了強化伙伴的交付能力，華為以O3 服務平臺為核心，將知識、工具和能力開放給合作伙伴。

通過該平臺，知識社區通過智能搜索、推薦與問答功能，實現了“知識找人”的高效服務，目前已有 10 萬余名伙伴工程師活躍其中；一站式作業平臺從使用者視角出發，打通十大高頻業務觸點，大幅提升了伙伴的作業效率；OCM 能力開放平臺則通過標準 API 實現與伙伴系統的無縫對接，滿足了成熟伙伴的個性化需求。

據了解，目前已有870家伙伴入駐平臺，每月超6000名工程師活躍其中。華為通過知識賦能結合能力開放的方式，確保無論是自身團隊還是合作伙伴，都能為客戶提供同樣高品質的服務。

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雙路并進，華為服務的制勝之道

華為與伙伴，要走好解決方案和交付維護能力這兩條路，憑借的到底是什么？

首先，是源于深厚的行業實踐。三十年來，華為全球技術服務部兩萬多名員工深入 170 多個國家，維護了 2500 多張運營商與企業網絡，服務覆蓋 135 個行業，這讓華為能精準把握技術變革與客戶需求的交匯點。

其次，遍布全球的服務網絡則為兩條路的落地提供了硬支撐。從西安到羅馬尼亞的技術支持中心，到遍布各地的備件庫，華為構建了一張覆蓋全球的“服務網”，確保能力可以隨時隨地被調用。而“全球智慧、本地執行”的能力，也讓華為與伙伴的服務解決方案能在不同國家、不同行業高效落地。

最后，華為堅定的投資未來。在研發層面，華為持續將年收入的 20% 投入研發。同時，9大Labs和200多名博士組成的“攻堅軍團”，不斷將理論、技術與工程實踐結合，確保解決方案始終領先一步。

無疑，在技術快速迭代的今天，沒有任何企業能獨自應對所有挑戰。華為的“雙路并行”戰略，本質上是將自身的技術積累與伙伴的行業洞察、本地化能力相結合，形成“解決方案-交付維護能力-生態協同”的閉環。

“面向未來不確定性，指南針往往優于地圖。”面對不確定的未來，華為選擇與伙伴共同探索，以生態協同的方式幫助千行萬業穿越數智化轉型的深水區。這條路或許沒有現成的地圖，但只要方向正確，每一步都是突破！