電信打著“善意提醒”的旗號，實則是進行“信用恐嚇”催繳

電信欠費催繳短信引爭議，企業(yè)權限與公眾權益的碰撞。
近日，市民徐女士在微博上曬出的一條電信寬帶“欠費催繳”短信，如一顆石子投入輿論的湖面，激起千層浪，引發(fā)眾多網友關注。短信內容顯示，因欠費已逾期，徐女士身份證信用材料可能將面臨諸多限制，從無法購買高鐵、機票，到影響?zhàn)B老保險、醫(yī)療保險的辦理，甚至連子女求學、支付寶收付款使用等也被波及 。此消息一經曝光，網絡平臺瞬間炸開了鍋，網友們紛紛指責這是霸王條款，質疑企業(yè)怎能將欠費問題與國家政策層面的信用懲戒相捆綁，究竟是誰賦予了企業(yè)如此“無法無天”的權力。

從法律和政策層面來看，個人征信的認定以及失信懲戒措施有著嚴格且明確的規(guī)定。根據《全國失信懲戒措施基礎清單(2025年版)》，限制購買高鐵、機票以及影響子女就讀高收費私立學校等懲戒措施，主要是針對失信被執(zhí)行人及失信被執(zhí)行人的法定代表人、主要負責人等特定對象，且這些認定和懲戒需由法院系統(tǒng)、信用管理部門等公共管理機構依法依規(guī)執(zhí)行，一般企事業(yè)單位根本不具備這樣的職能。電信作為一家通信運營企業(yè)，擅自將用戶普通的寬帶欠費行為與如此嚴重的失信懲戒后果相掛鉤，顯然是越權行為，涉嫌侵害用戶的合法權益。
在市場經濟環(huán)境下，企業(yè)維護自身權益，催繳用戶欠費本無可厚非。但關鍵在于，催繳方式必須合理合法、合乎情理。這種打著“善意提醒”旗號，實則進行“信用恐嚇”的催繳手段，不僅無法真正解決欠費問題，還會嚴重損害企業(yè)自身形象，透支用戶對企業(yè)的信任。一旦用戶因這類不實的“恐嚇”信息而產生恐慌、焦慮情緒，進而對企業(yè)產生反感，未來在選擇通信服務時，很可能會對該企業(yè)敬而遠之。
如今事件引發(fā)廣泛關注后，中國電信溫州分公司辦公室相關負責人回應稱目前尚未將這部分內容納入到征信中，短信主要起善意提醒作用，可能是各個網點在操作過程中存在差異。但這樣的解釋難以完全消除公眾的疑慮，若只是善意提醒，為何要使用如此具有威脅性、誤導性的表述？內部管理的不統(tǒng)一、不規(guī)范，不應成為侵犯用戶權益的借口。
這一事件也給所有企業(yè)敲響了警鐘，在商業(yè)活動中，務必明確自身的權利邊界，不能為了追求短期利益或完成業(yè)務指標，而肆意踐踏用戶權益。同時，相關監(jiān)管部門也應加強對企業(yè)行為的監(jiān)督管理，及時糾正這類違規(guī)越權行為，保障消費者的合法權益不受侵害，維護公平、有序的市場環(huán)境。