亞馬遜再掀大規(guī)模掃號，真實(shí)資料也難過審

作者｜Chester

原創(chuàng)首發(fā)｜騎鯨出海

合規(guī)陰云再次籠罩亞馬遜賣家。

近日，不少亞馬遜賣家在社交媒體平臺上表示，自己的店鋪被封，原因是涉嫌違反《亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條規(guī)定，要求通過面試驗(yàn)證其賬戶信息和庫存的真實(shí)性，如未成功通過驗(yàn)證，將根據(jù)“資金提現(xiàn)資格政策”凍結(jié)店鋪資金并停用店鋪。

“5月份開始已經(jīng)接連六波的掃號（凍結(jié)以抽查賬號的合法、合規(guī)性）、二審”、“17號剛過的虛擬視頻認(rèn)證，這兩天又被掃了”，雖然亞馬遜沒有直接大規(guī)模封號，然而不少賣家已心力交瘁。

合規(guī)門檻不斷升高，賣家對平臺也逐漸失去耐心。

賣家栽倒在視頻驗(yàn)證環(huán)節(jié)

相比早些年，“運(yùn)動式掃號”的頻次正在上升。

去年2月，有賣家就經(jīng)歷了一次掃號。賣家Cor至今對去年2月9日（大年三十）的遭遇耿耿于懷。“大年三十我的貨剛備完準(zhǔn)備在家過年就被掃號，當(dāng)時客戶經(jīng)理沒有任何辦法，而且物業(yè)開不出水電單（做證明材料），沒有視頻驗(yàn)證，我足足寫了28次申訴信才通過，就像我真做錯了什么似的。”

Cor提到的水電單，是亞馬遜要求作為證明材料的“公共事業(yè)賬單”，它必須由公共事業(yè)部門出具。有服務(wù)商提到：“物業(yè)出具的賬單都不行，因?yàn)闆]有公信力。而且這種賬單最好是有紅色蓋章、彩色水印、特定紙張，黑白幾乎不過。太容易造假。”

除此之外，還需要提供營業(yè)執(zhí)照、法人身份證，部分類目還需要提供法人近3個月內(nèi)的個人征信報告，賬單地址還需要與注冊亞馬遜店鋪的營業(yè)執(zhí)照地址一致。賣家老胡在研究后發(fā)現(xiàn)：“二審不是材料真實(shí)就一定能過，而是你提供的材料是否是亞馬遜認(rèn)可的類型。”，這讓賣家對二審更摸不著頭腦。

除了材料驗(yàn)證，視頻驗(yàn)證更是讓賣家“如臨大考”，不少賣家像備考一樣，將亞馬遜視頻驗(yàn)證的問題整理成帖子發(fā)在社交媒體平臺上：包括法人身份、賬號信用卡真實(shí)性、供應(yīng)商與公司真實(shí)性、銷量銷售額......甚至還有亞馬遜知識試探，以及各種“其他問題”。從10題甚至到50題，這些“備考資料”不一而足。

即使準(zhǔn)備再充分，視頻驗(yàn)證也經(jīng)常讓賣家措手不及。有的賣家提供了真實(shí)的資料做視頻驗(yàn)證之后，依然被判定為欺詐；為了避免賣家“作弊”，審核人員甚至?xí)髮z像頭轉(zhuǎn)向賣家對面，確認(rèn)房間里沒有他人；還有的賣家甚至連眼神暫時偏離屏幕都會被工作人員提醒“請您看著鏡頭，不要看下面好嗎”。

“真的很生氣，有些細(xì)節(jié)我也不可能全部記得或者說得不太清楚，我看一下自己的資料也不行？”

掃號背后：各國收緊跨境合規(guī)政策

在這次掃號潮中，歐洲站成為重災(zāi)區(qū)。同時，亞馬遜歐洲站還出現(xiàn)了一種新的“mufus關(guān)聯(lián)掃號”，被“掃”到的賣家有個共同點(diǎn)：都曾改過營業(yè)執(zhí)照或者運(yùn)營地址。

mufus關(guān)聯(lián)就是地址關(guān)聯(lián)，一旦被亞馬遜檢測到多個賬號用了相同或者關(guān)聯(lián)的第三方地址（如海外倉或退貨地址），也會被判定“違規(guī)關(guān)聯(lián)”。另外，還有未經(jīng)授權(quán)使用他人地址（例如在美區(qū)常有賣家把居民住宅設(shè)置成退貨地址，而導(dǎo)致大量投訴），注冊信息和地址對不上，甚至VAT稅務(wù)地址也可能被影響。

對歐洲區(qū)下狠手，可能與歐洲國家近期的合規(guī)政策收緊有關(guān)。

7月中旬，英國國家犯罪調(diào)查局（NCA）宣布過去一年針對高風(fēng)險公司注冊地開展專項(xiàng)調(diào)查，共計查封了1.15萬家涉嫌欺詐、洗錢的空殼公司。NCA表示，倫敦有個地址就注冊了四五千家企業(yè)，不少公司實(shí)際業(yè)務(wù)存在感極低，還跟中國乃至全球的跨境電商、供應(yīng)鏈企業(yè)有關(guān)聯(lián)。

今年3月，歐盟獨(dú)立檢察機(jī)關(guān)EPPO意大利分部也公布了一項(xiàng)針對跨境電商的專項(xiàng)行動：一對華人夫婦在意大利多個城市設(shè)立了29家空殼公司并借此逃稅，涉案金額超7000萬歐元，13名中國賣家被捕。這些圍繞著跨境電商與外貿(mào)的灰色地帶，使得意大利從去年開始收緊對海關(guān)與跨境電商的合規(guī)。對中國賣家的不信任，讓意大利直接動手，向賣家征收5萬歐元保證金。

而近日，歐洲議會也通過了一項(xiàng)決議，要求第三國賣家必須在歐盟境內(nèi)設(shè)立倉庫，并從倉庫向消費(fèi)者發(fā)貨，也就是海外倉發(fā)貨。再加上歐盟開始對小額包裹征稅，歐洲電商市場的準(zhǔn)入門檻已經(jīng)越來越高。

亞馬遜是歐洲站點(diǎn)最多的跨境平臺，只要有至少兩個泛歐站點(diǎn)的增值稅號便可參與亞馬遜的泛歐計劃，用FBA倉發(fā)貨賣遍歐洲。但歐洲增值稅號本就難得，如今掃號更讓合規(guī)成本不斷攀升。

亞馬遜賣家Victor曾幫被掃號甚至封號的賣家申訴，他在社交媒體上分享了申訴的技巧和攻略，他總結(jié)：“這個活兒得把賣家那些‘不小心踩的坑’或者‘被冤枉的事兒’掰開揉碎，用亞馬遜聽得懂的邏輯講清楚。凌晨三點(diǎn)收到賣家哭訴的語音是常事。”

這些“不小心踩的坑”里，IP地址、注冊地址、關(guān)鍵詞......其實(shí)有不少是賣家為了節(jié)省成本之舉，而不斷推高的合規(guī)門檻與成本，正在一步一步“勸退”這些想要盡可能節(jié)省成本的中小賣家，“如今的亞馬遜已經(jīng)是重資產(chǎn)模式了，有錢撐過一兩年，才能說掙錢的事。”