網(wǎng)購的手游賬號被封，充值款能退嗎？

在網(wǎng)購平臺(tái)上買了一批手游賬號

共充值了3.5萬余元

卻被平臺(tái)全部封號

能要求解封嗎？錢能退嗎？

近日，法院報(bào)關(guān)注深圳前海法院這起案件

案情簡介

2023年1月至2月，齊某通過某網(wǎng)購平臺(tái)購得一批他人注冊的某手游賬號共9個(gè)，并在短時(shí)間內(nèi)用個(gè)人和他人的賬戶向9個(gè)賬號充值共計(jì)3.5萬余元。一個(gè)月后齊某再登錄賬號時(shí)，發(fā)現(xiàn)9個(gè)賬號均被游戲運(yùn)營方雷某信息公司封號。齊某與雷某信息公司協(xié)商解鎖賬號未果，訴至法院，要求解封全部賬號，并退還已向賬號充值的全部款項(xiàng)。

法院審理

法院審理后認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)游戲賬號的實(shí)名注冊人為該賬號的權(quán)利人。案涉游戲賬號的使用權(quán)益及虛擬財(cái)產(chǎn)，是基于游戲運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而產(chǎn)生和存在的，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是游戲運(yùn)營商向特定人履行合同的行為。合同權(quán)利義務(wù)的享有者和承擔(dān)者是特定的，應(yīng)為外界所能客觀確定。

游戲玩家注冊登錄游戲賬號時(shí)必須簽訂的用戶協(xié)議性質(zhì)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同中，游戲運(yùn)營商是通過實(shí)名注冊以及由此產(chǎn)生的游戲賬號和密碼來識(shí)別和確定用戶真實(shí)身份。在游戲賬號對應(yīng)的實(shí)名注冊人未變更的情況下，其他人憑賬號、密碼等登錄游戲賬號并從事相關(guān)行為，一般應(yīng)視為實(shí)名注冊人的行為，相應(yīng)合同權(quán)利義務(wù)應(yīng)由實(shí)名注冊人享有和承擔(dān)。

《中華人民共和國民法典》第五百四十五條第一款規(guī)定，債權(quán)人可以將債權(quán)的全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人，但是有下列情形之一的除外：（一）根據(jù)債權(quán)性質(zhì)不得轉(zhuǎn)讓；（二）按照當(dāng)事人約定不得轉(zhuǎn)讓；（三）依照法律規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓。案涉用戶協(xié)議均有關(guān)于游戲賬號不得轉(zhuǎn)讓的約定，但本案中齊某確認(rèn)案涉的9個(gè)游戲賬號均為其在某網(wǎng)購平臺(tái)交易所得，齊某并非案涉9個(gè)賬號的實(shí)名注冊人，也不認(rèn)識(shí)案涉9個(gè)賬號的實(shí)名注冊人。即便齊某主張的案涉賬號轉(zhuǎn)讓行為實(shí)際存在，但該游戲賬號的轉(zhuǎn)讓行為違反當(dāng)事人約定，對雷某信息公司不發(fā)生效力，相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)合同權(quán)利義務(wù)仍由實(shí)名注冊人享有和承擔(dān)。故齊某不是案涉游戲賬號的權(quán)利人，無權(quán)主張案涉游戲賬號的相關(guān)權(quán)利。但據(jù)齊某提交的交易流水，其支付了大量游戲充值款項(xiàng)，充值所得“金元寶”已進(jìn)入案涉游戲賬號。

綜上，法院認(rèn)為，雷某信息公司與案涉賬號實(shí)名注冊人在游戲內(nèi)的買賣交易已完成，齊某為賬號實(shí)名注冊人充值的行為，無論是否基于齊某與賬號實(shí)名注冊人的合意，均系齊某與賬號實(shí)名注冊人之間的法律關(guān)系，并非齊某與雷某信息公司之間的法律關(guān)系，齊某無權(quán)要求雷某信息公司退回案涉充值款項(xiàng)，遂判決駁回了齊某的訴訟請求。該案判決現(xiàn)已生效。

法官說法

在現(xiàn)代數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)中，游戲賬號的權(quán)屬與占有權(quán)的界定對于維護(hù)市場秩序、保障用戶權(quán)益及促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展具有重要作用。其中，實(shí)名注冊及合同條款作為確立游戲賬號占有權(quán)的基礎(chǔ)，構(gòu)成了游戲賬號管理與交易的核心規(guī)則框架。通過實(shí)名注冊，游戲運(yùn)營商能夠有效識(shí)別用戶身份，確保賬號與真實(shí)個(gè)體一一對應(yīng)，為后續(xù)的服務(wù)提供、爭議解決乃至法律責(zé)任追溯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

游戲賬號的占有權(quán)還需依據(jù)玩家與游戲運(yùn)營商之間簽訂的合同或協(xié)議來進(jìn)一步明確。這些合同或協(xié)議通常包含賬號使用規(guī)則、禁止轉(zhuǎn)讓條款、隱私保護(hù)政策等重要內(nèi)容。特別是禁止轉(zhuǎn)讓條款，它明確了賬號的非交易性質(zhì)，旨在防止賬號被非法買賣、租借或?yàn)E用，從而維護(hù)游戲生態(tài)的公平。因此，當(dāng)玩家接受并同意這些條款時(shí)，即意味著放棄了未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)讓賬號的權(quán)利，同時(shí)也獲得了在遵守規(guī)則前提下使用賬號的正當(dāng)權(quán)益。

非實(shí)名注冊人通過私下交易取得的游戲賬號，其占有權(quán)在法律層面不受保護(hù)。這類交易往往繞過了游戲運(yùn)營商的正常監(jiān)管，直接違反了服務(wù)協(xié)議中的禁止轉(zhuǎn)讓條款，破壞了賬號管理秩序和游戲公平性。在此情況下，即使非實(shí)名用戶實(shí)際控制了賬號，也無法獲得法律上的正當(dāng)占有權(quán)。游戲運(yùn)營商有權(quán)依據(jù)合同規(guī)定，對違規(guī)賬號采取包括封停在內(nèi)的管理措施。這些舉措并非對占有權(quán)的侵害，而是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同穩(wěn)定性、保障所有用戶合法權(quán)益的必要行動(dòng)。

網(wǎng)游世界并非法外之地。每一位玩家都應(yīng)秉持合法、合規(guī)的原則使用網(wǎng)絡(luò)資源。法官提醒，切勿參與賬號的非法轉(zhuǎn)讓或私下交易，否則可能得不償失，不僅無法從中獲益，反而會(huì)損害自身權(quán)益，導(dǎo)致賬號安全無法得到充分保障。

來源： 人民法院報(bào)