38℃高溫下多人中暑嘔吐昏迷，大麥網：“無120診斷憑證不退票！” 芭莎之夜引集體投訴

近日，消費保平臺接到關于“看東方·芭莎之夜”活動的集體投訴，多名消費者反映，6月28日活動當天，高溫、暴雨極端天氣持續，現場管理混亂，物資匱乏，導致部分觀演者出現嘔吐、昏迷、抽搐等嚴重中暑癥狀，不得已被迫提前離場，放棄觀演。要求票務平臺和主辦方退票卻遭拒，大麥網稱：“必須出示120中暑診斷憑證。”

這一事件不僅讓消費者權益受損，也再次將票務市場存在的諸多問題推到臺前。據消費保平臺發布的《消費保2025年上半年票務平臺投訴分析報告》顯示，上半年票務投訴超2.6萬件，退改問題、霸王條款投訴占比超7成，成為投訴重災區。

VIP票價，“地獄”體驗

芭莎之夜變“中暑之夜”

6月28日，上海“看東方·芭莎之夜”本應是星光熠熠、備受期待的時尚盛宴，卻因高溫中暑、暴雨侵襲和混亂的現場管理，淪為觀眾體驗極差的“災難現場”。

多名消費者稱：“VIP的票價，地獄般的體驗”，董女士便是眾多經歷了糟糕體驗的觀眾之一。

她在抖音票星球娛樂生活平臺購買了1280元的該活動的VIP門票，剛入場就給了她當頭一棒——當天上海氣溫高溫預警，主辦方卻未采取有效避暑措施，觀眾需頂著近38℃高溫步行半個多小時才能到達演出現場，座位區也無遮擋，且入場路線混亂。

此外，董女士表示，主辦方規定不允許自帶飲料酒水入場，但現場食物和水供應嚴重不足，觀眾需排一個多小時隊才能買到貴吃食，甚至礦泉水和可樂等飲料不能單獨購買。

高溫天氣加上嚴重物資不足，不少觀眾在現場直接中暑。

社交平臺上現場觀眾后續紛紛吐槽

胡女士與同行朋友先后出現嘔吐、昏迷、抽搐等癥狀。胡女士表示，現場醫療點物資短缺、管理混亂，且無手機信號，醫務人員也無法確定120到達時間，好不容易看到救護車，卻被告知：“這個只接上一批暈倒的人，其他人需要繼續等待！”

“在水和醫療物資缺乏的高溫封閉棚里，我冷汗直流，四肢無力……”在身體極度不適的情況下等待了半個小時左右依舊沒有見到120救護車，因擔心引發更嚴重的身體健康問題，胡女士與同伴不得不放棄觀演提前離場。

大麥堅決要求胡女士提供中暑診斷憑證

待第二天身體恢復，胡女士提供了多張現場中暑照片向大麥網申請退票，然而卻被大麥網以“無120記錄、無中暑診斷憑證”拒絕退款。且拒絕為胡女士再次反饋該情況。

此外，購買了同一活動的王女士甚至沒能入場。“進場前就熱到頭暈嘔吐、渾身發抖，根本無法觀演！”因不可抗力王女士聯系大麥退票，并按要求提供醫院檢測等材料，大麥上報依舊以購票通知上演出票不屬于商品類型等理由拒退票。王女士憤慨：“這是霸王條款，可接受手續退費，不接受消費！”

記者在社交平臺及多位現場觀眾了解到，當天斷斷續續下了幾次雨，因現場服務問題，雨具供應不足且質量問題，觀眾只能在雨中硬抗，因此不少人因暴雨還出現高燒等情況。

高投訴、低解決率成常態

大麥網高居投訴榜第一

“看東方·芭莎之夜”事件并非個例，而是票務行業長期存在的問題的集中爆發。據消費保平臺發布的《2025年上半年票務平臺投訴分析報告》顯示，上半年票務投訴26,289件，總涉訴金額超2,562萬元，有效投訴解決率僅為18.30%。

據消費保平臺數據，2025 年上半年主要票務平臺投訴量差異顯著，其中大麥網以 13,063 件投訴位居榜首，遠超貓眼（7,171 件）、淘票票（1,238 件）和票星球（748 件）等平臺。

在投訴解決率上，各平臺表現同樣參差不齊。貓眼以 50.31% 的解決率位居首位，但仍有近半數投訴未得到解決；而投訴量最高的大麥網，解決率僅為 3.61%，大量用戶投訴未能得到有效處理。此外，“看個比賽” 平臺解決率低至 1.97%，整體來看，多數票務平臺投訴解決率堪憂，服務質量亟待提升。

退改問題、霸王條款

成投訴重災區

據消費保平臺數據，票務平臺的投訴主要集中在退改問題、霸王條款、售后服務欠缺和虛假宣傳等方面。其中，退改問題以 49.80% 的超高占比，成為票務平臺投訴的 “重災區”，遠超其他類型問題，反映出消費者在票務退改環節遭遇的普遍困境。

霸王條款、售后服務欠缺緊隨其后，分別占比 22.39%、19.86% ，位列投訴問題第二、三位。

此外，票務平臺的涉訴金額分布情況也值得關注。0 - 500 元占 42.39%，500 - 1000 元占 24.65% ，1000 - 2000 元占 21.83% ，2000 元以上高額涉訴也達 11.14% ，反映部分消費者因票務問題承受較大經濟損失，行業亂象需重視。

消費保數據分析師認為，退改問題高發，核心矛盾在于平臺常設置復雜、模糊的退改規則，購票時未對消費者清晰說明，一旦出現行程變動、活動異常等情況，消費者因規則 “陷阱” 陷入維權難。這些問題疊加，暴露票務平臺 “重銷售、輕服務” 的運營邏輯，亟待通過規則透明化、服務標準化、監管常態化破局，真正保障消費者權益。

女性用戶占比超七成

北上廣投訴位居前三

據統計，女性用戶占比高達75.91%，男性用戶占比為24.09%。00后和90后成為投訴的主力軍，分別占比55.93%和34.66%，80后占比7.99%。

票務平臺相關投訴用戶主要集中在北京市（7.00%）、廣州市（5.98%）和上海市（4.56%）。

文 | 張芳

編輯 | 周五

數據支持 | 駱文

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