定義服務新高度！慕思床墊“金管家”贏得千萬家庭心

在競爭激烈的家居市場，產品同質化日益嚴重，什么能真正俘獲消費者的心并建立長久忠誠？慕思健康睡眠股份有限公司（簡稱“慕思股份”）給出的答案是：超越期待的服務。當榮獲2025年廣東省先進集體的光環聚焦慕思，其背后閃耀的不僅是科技之光，更有覆蓋全球5400家門店、服務超千萬家庭的“金管家”服務體系——它正以“數實融合，敏捷高效，貼心周到”的核心理念，重新書寫著健康睡眠領域的服務規則。

“做同行沒有做的就是慕思定義的服務。”慕思股份“金管家”服務團隊負責人的話語擲地有聲。這并非空洞的口號，而是貫穿于消費者與慕思床墊接觸的每一個環節。慕思深諳，購買一張床墊并非交易的終點，而是開啟一段關乎數十年健康睡眠旅程的起點。因此，“金管家”體系圍繞售前、售中、售后三大維度，精心設計了一條無縫銜接、關懷備至的服務鏈路，并將其打磨成一套可復制可執行的黃金標準。

事實上，從消費者踏入慕思全國任意一家門店起，“金管家”服務便已啟動。基于個性化需求的深度睡眠咨詢。創新的“百寶箱”服務，讓抽象的健康睡眠理念變得觸手可及、清晰可見。“七彩陽光配送安裝服務”如同其名，承諾并踐行著透明、準時、專業的配送與安裝。

售后階段。慕思金管家展現出遠超行業平均水平的深度與溫度。品牌方不僅提供遠超普通清潔的專業床墊護理和除螨，守護睡眠環境的潔凈健康。“全程無憂售后服務體系”則確保任何疑問或需求都能得到快速響應和妥善解決。更令人動容的是持續的“日常關懷服務”，如季節更替時的保養提醒、會員專屬活動、驚喜禮遇等，讓消費者感受到慕思床墊是真正關心其睡眠健康的長期伙伴。

Chnbrand（中國品研）的權威數據為“金管家”的卓越提供了有力佐證：2024年，2024年，慕思股份在床墊領域中的客戶滿意度、客戶凈推薦值NPS占行業第一，在行業中處于領先水平。

“金管家”，已不僅是一個服務品牌，更成為慕思床墊深入人心的價值符號。它意味著一種承諾：選擇慕思，就是選擇了一份貫穿睡眠旅程始終的安心、舒心與貼心。從東莞走向全球，從一張床墊延伸至一種健康生活方式的守護，慕思股份正以其無微不至的“金管家”服務，溫暖著千萬家庭的每一個夜晚。這份廣東省先進集體的榮譽，正是對其“讓人們睡得更好”的使命背后，那份對服務極致追求的最好褒獎。在慕思的藍圖里，優質服務與卓越產品同等重要，它們共同構成了守護全球用戶健康睡眠的堅實堡壘。