從“送達(dá)”到“信達(dá)”，數(shù)字化如何讓公益更高效？

2025年6月23日，“騰訊公益開放日2025”在北京召開。

以“TECH FOR GOOD：重新想象公益”為主題，匯聚200余名一線公益人共同見證騰訊公益的15款公益數(shù)字化系列工具發(fā)布，包括AI公益應(yīng)用在內(nèi)的多款產(chǎn)品首次集體亮相，全面覆蓋公益項(xiàng)目執(zhí)行全鏈路及捐贈人服務(wù)等核心業(yè)務(wù)場景，讓公益執(zhí)行更高效、信息反饋更及時(shí)、捐贈體驗(yàn)更流暢，以科技助力公益行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

麥田秘書長關(guān)關(guān)和副秘書長鄭穎受邀出席，關(guān)關(guān)作為嘉賓，分享了從“送達(dá)”到“信達(dá)”，“善心”到“善能”——麥田在數(shù)字化工具應(yīng)用中的實(shí)踐與思考。

痛點(diǎn)變亮點(diǎn)：數(shù)字化帶來的三大改變。

曾經(jīng)，物資不僅堆滿了原本的倉庫，就連走廊、樓道全部都是物資，麥田的專職伙伴連日常的出入都非常不方便，就連麥田的榮譽(yù)墻，都被物資給遮擋住了。

麥田很多項(xiàng)目的物資都是組合起來的。

以美育項(xiàng)目"彩虹口袋"、身心健康項(xiàng)目"健康課堂"和閱讀類項(xiàng)目"悅讀相伴"為例，每個(gè)物資包都包含至少9種不同物資，而這些物資往往來自不同的供應(yīng)商。這就意味著，在收到貨品后，我們需要組織大量志愿者進(jìn)行物資分裝工作。

通常，我們會先將物資寄送到項(xiàng)目點(diǎn)當(dāng)?shù)兀賱訂T本地志愿者協(xié)助分裝。

雖然麥田素以志愿者眾多而著稱，但即便如此，我們?nèi)匀唤?jīng)常面臨分裝人力不足的困境。

更關(guān)鍵的是，這些志愿者都是在業(yè)余時(shí)間參與公益服務(wù)的，他們的時(shí)間本就有限。當(dāng)大量時(shí)間被用于物資分裝時(shí)，能夠陪伴孩子的時(shí)間自然就減少了。

在一次線下活動中，我們遇到了一位大額月捐人，對方坦言自己并未收到我們寄送的禮物。這讓我們十分意外，便詢問他為何不主動告知。他解釋道：“作為捐贈人，開口詢問禮物的事情總覺得不太合適。”

這個(gè)回答讓我們意識到：當(dāng)物資寄送量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，我們很難逐一跟蹤每個(gè)訂單的狀態(tài)。如果收件人不主動反饋，問題就可能被完全忽略，這會讓我們非常的被動。

如今，在騰訊公益的支持下，用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)了驚人轉(zhuǎn)變：

• 倉管成本降低：共享倉庫模式，告別資源浪費(fèi)

• 志愿者人力節(jié)省：物資自動分裝，志愿者時(shí)間更多留給孩子們

• 捐贈反饋實(shí)時(shí)透明：從“被動糾錯(cuò)”到“主動預(yù)防”，信任一鍵直達(dá)

點(diǎn)擊視頻，看麥田如何用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)從“送達(dá)”到“信達(dá)”的跨越。

最后。