“人+ AI”協(xié)同：房產(chǎn)交易服務(wù)邏輯在變化

在房地產(chǎn)市場經(jīng)歷深度調(diào)整的2025年，一組數(shù)據(jù)正在悄然改寫行業(yè)規(guī)則——截至3月底，全國超20萬房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過貝殼“來客”AI系統(tǒng)完成259萬次客戶服務(wù)，使用智能維護工具的房源成交率是非工具房源的4倍。

這場由科技驅(qū)動的服務(wù)革命，正在讓傳統(tǒng)房產(chǎn)交易鏈條發(fā)生質(zhì)變：經(jīng)紀(jì)人不再是單兵作戰(zhàn)的信息中介，而是站在AI算力肩膀上的“智能服務(wù)者”。

貝殼加碼AI技術(shù)投入，推出AI選房、聊天助手、智能跟進等工具矩陣，本質(zhì)上是在為行業(yè)尋找破局點——當(dāng)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)效率能通過科技實現(xiàn)指數(shù)級提升，當(dāng)客戶從“6步加企微”簡化為“一鍵觸達”，當(dāng)AI能在30秒內(nèi)完成原本需要2小時的房源匹配，房產(chǎn)交易的“時間成本壁壘”正在被系統(tǒng)性打破。

在青島德佑經(jīng)紀(jì)人王磊（化名）的手機里，“來客”系統(tǒng)的對話框閃爍著實時提醒。在杭州，從業(yè)十年的資深經(jīng)紀(jì)人陳琳發(fā)現(xiàn)，使用AI聊天助手后，客戶咨詢回復(fù)率極大提升。

這些散落在全國60個城市的服務(wù)場景，正在拼貼出一幅“人+AI”協(xié)同進化的新圖景——科技不是替代經(jīng)紀(jì)人，而是讓他們從繁瑣的信息處理中解放，把更多精力投向“理解人、服務(wù)人”的核心價值。

貝殼“來客”產(chǎn)品的底層邏輯，暗合著行業(yè)轉(zhuǎn)型的深層需求。當(dāng)房產(chǎn)交易從“增量時代”轉(zhuǎn)向“存量博弈”，服務(wù)體驗的精細化程度成為勝負手。2023年立項、2024年試點的“來客”系統(tǒng)恰如為經(jīng)紀(jì)人裝上“數(shù)字外骨骼”，讓他們在客戶需求與房源資源之間，搭建起更精準(zhǔn)、更高效的連接橋梁。

AI化身“超級助理”：效率革命的三重突破

在南通德佑經(jīng)紀(jì)人李哲（化名）的服務(wù)記錄里，一個細節(jié)揭示著科技帶來的質(zhì)變：過去他需要花40分鐘整理客戶需求并手動篩選房源，如今AI選房師能幫助他10秒內(nèi)生成包含戶型分析、價格走勢的分析報告。

這種效率躍遷的背后，是“來客”系統(tǒng)對房產(chǎn)服務(wù)鏈條的深度解構(gòu)——通過安全連接、智能輔助、信任構(gòu)建三大模塊，實現(xiàn)從“人找房”到“人+AI”找房的范式轉(zhuǎn)變。

安全連接功能解決的是行業(yè)長期存在的“信任門檻”。過去客戶添加經(jīng)紀(jì)人企微需要經(jīng)歷6個步驟，繁瑣流程讓很多客戶在途流失。“來客”將流程簡化為“一鍵添加”，并通過企微官方認證標(biāo)識區(qū)分平臺經(jīng)紀(jì)人，使客戶添加意愿極大的提升。

青島經(jīng)紀(jì)人王磊對此感觸頗深：“有次客戶說，看到企微認證圖標(biāo)，就像在商場看到品牌專柜，心里踏實。”這種基于技術(shù)構(gòu)建的安全感，讓溝通鏈路的首環(huán)效率大幅提升。

杭州經(jīng)紀(jì)人陳琳曾遇到一位聲稱“只看新房”的客戶，但是經(jīng)紀(jì)人通過跟客戶聊天，結(jié)合AI輔助分析，建議推薦“次新房+優(yōu)質(zhì)學(xué)區(qū)”組合，最終促成交易。這種“數(shù)據(jù)預(yù)判+經(jīng)驗驗證”的模式，極大地提升了服務(wù)精準(zhǔn)度。

截至3月，該功能累計服務(wù)40萬業(yè)主，讓“沉睡房源”轉(zhuǎn)成交率提升至普通房源的4倍，相當(dāng)于為每個經(jīng)紀(jì)人額外配備了3名“虛擬助理”。

經(jīng)紀(jì)人故事簿：從“生存焦慮”到“價值覺醒”

廣州鏈家經(jīng)紀(jì)人王小惠（化名）的2023年曾布滿陰霾。連續(xù)承受著多個月業(yè)績壓力之下，2024年她成為“來客”首批試點用戶。

轉(zhuǎn)機發(fā)生在一位關(guān)注小戶型的客戶身上——她了解到客戶多次搜索“地鐵站附近”需求，通過AI選房師她自動篩選出三套非頂樓、總價低于同小區(qū)均價5%的房源，其中一套成交周期僅8天。

在沈陽德佑經(jīng)紀(jì)人張萌（化名）的五一假期成績單里，AI選房師的“精準(zhǔn)度”令人驚嘆。5天成交5單中，有2單直接來自系統(tǒng)推薦，3單的推薦房源與她的經(jīng)驗判斷高度吻合。

一位堅持“必須買朝南兩居”的客戶，在AI列出“該小區(qū)朝西房源下午光照更充足、總價低12萬”的對比報告后，主動調(diào)整了需求。

張萌發(fā)現(xiàn)，當(dāng)AI承擔(dān)了數(shù)據(jù)處理和邏輯推導(dǎo)工作，她能騰出更多時間與客戶聊 “選房避坑指南”，這種“專業(yè)顧問”角色的回歸，讓客戶信任度顯著提升。

這種超越交易本身的關(guān)懷，配合AI生成的“低首付房源組合方案”，最終促成交易。“AI給我工具，我給客戶溫度。”李哲說，現(xiàn)在他的服務(wù)評價中，“像朋友一樣靠譜”的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率比使用工具前增加3倍。

這些散落在全國的經(jīng)紀(jì)人故事，共同指向一個趨勢：當(dāng)AI接手信息處理、流程優(yōu)化等“硬任務(wù)”，經(jīng)紀(jì)人得以回歸“軟價值”創(chuàng)造。

行業(yè)生態(tài)躍遷：從“技術(shù)賦能”到“生態(tài)重構(gòu)”

貝殼“來客”系統(tǒng)的價值，遠超出單個產(chǎn)品的范疇。當(dāng)20萬經(jīng)紀(jì)人通過同一套AI工具服務(wù)客戶，當(dāng)259萬次服務(wù)數(shù)據(jù)被沉淀為行業(yè)知識庫，整個房產(chǎn)交易生態(tài)正在發(fā)生底層邏輯的變革。

這種變革首先體現(xiàn)在效率杠桿上：據(jù)測算，使用“來客”，客戶從咨詢到簽約的周期縮短，這意味著在相同時間內(nèi)，經(jīng)紀(jì)人能服務(wù)更多客戶，行業(yè)整體服務(wù)產(chǎn)能實現(xiàn)躍升。

更深層的變革在于信任體系的重構(gòu)。“五好服務(wù)者”評估機制從可靠度、可信度、親密度等維度量化經(jīng)紀(jì)人表現(xiàn)，幫助用戶更好找到自己滿意的經(jīng)紀(jì)人。

店東劉峰發(fā)現(xiàn)，自從來客推出評估體系，門店經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量明顯提升，“AI會幫助經(jīng)紀(jì)人主動提升服務(wù)質(zhì)量”。科技正在推動行業(yè)從“關(guān)系驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”。

貝殼對AI賦能居住產(chǎn)業(yè)的探索遠未止步。在C端，基于大模型的AI找房助手“布丁”已上線測試，深度融合了貝殼在居住服務(wù)領(lǐng)域深耕多年積累的海量真實數(shù)據(jù)、專業(yè)知識圖譜與行業(yè)深度洞察，能夠智能響應(yīng)用戶的多樣化需求，為業(yè)主和買方帶來更智慧的房屋出售營銷、決策解決方案，同時也幫助服務(wù)者明確客戶需求，提升作業(yè)效率。

在交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——簽約及售后服務(wù)中，數(shù)字伙伴“小易”正利用AI能力，在簽約質(zhì)檢、簽后代辦事項自動跟進等場景保障服務(wù)效率與品質(zhì)，已累計為經(jīng)紀(jì)人節(jié)省工時超過3萬小時。

這些科技產(chǎn)品構(gòu)成的“服務(wù)矩陣”，如同為房產(chǎn)交易全鏈條裝上“智能引擎”：前端AI精準(zhǔn)獲客，中端高效服務(wù)，后端數(shù)字工具保障履約，形成閉環(huán)賦能。

行業(yè)觀察人士指出，貝殼的探索本質(zhì)上是在回答一個關(guān)鍵問題：當(dāng)房地產(chǎn)進入存量時代，科技如何重新定義“居住服務(wù)”的價值？從“來客”的數(shù)據(jù)來看，答案逐漸清晰——不是用AI取代人，而是通過技術(shù)讓經(jīng)紀(jì)人從“信息搬運工”升級為“居住顧問”。

站在2025年的時間節(jié)點回望，“來客”系統(tǒng)的意義早已超越一款工具產(chǎn)品。它更像是一個行業(yè)轉(zhuǎn)型的縮影——當(dāng)科技不再是錦上添花的手段，而成為重構(gòu)服務(wù)邏輯的底層基建，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正在擺脫“靠天吃飯”的周期律，邁向以“服務(wù)品質(zhì)”和“科技能力”為核心競爭力的新發(fā)展階段。

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