近日,建行邯鄲邯山支行上演了溫情一幕,老人將一封手寫表揚信鄭重交到支行員工黃爍手中。原來,黃爍憑借專業細致的服務,成功幫老人追回了被第三方公司不合理扣繳的款項。
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當天,老人在查詢賬戶時發現多筆不明扣款,焦急之下趕到邯山支行求助。“張富清金融服務隊”成員黃爍見狀上前安撫,并仔細核對交易記錄,確認扣款源自某公司。面對老人“從未授權”的困惑,黃爍主動協調,反復與某公司溝通,指出其扣費行為的不合規性。經過多輪協商,最終為老人全額追回損失。
“小黃姑娘耐心又周到,是真心實意為老百姓辦事!”老先生的表揚信里,樸實的語言道出了對黃爍專業素養與責任心的贊賞,更折射出建行以客戶為中心的服務理念。近年來,邯山支行張富清金融服務隊持續優化適老服務,通過“一對一”幫扶、綠色通道等舉措,讓老年群體感受到金融服務的溫度。
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