河北
近日，建行邯鄲邯山支行上演了溫情一幕，老人將一封手寫表揚信鄭重交到支行員工黃爍手中。原來，黃爍憑借專業細致的服務，成功幫老人追回了被第三方公司不合理扣繳的款項。
當天，老人在查詢賬戶時發現多筆不明扣款，焦急之下趕到邯山支行求助。“張富清金融服務隊”成員黃爍見狀上前安撫，并仔細核對交易記錄，確認扣款源自某公司。面對老人“從未授權”的困惑，黃爍主動協調，反復與某公司溝通，指出其扣費行為的不合規性。經過多輪協商，最終為老人全額追回損失。
“小黃姑娘耐心又周到，是真心實意為老百姓辦事！”老先生的表揚信里，樸實的語言道出了對黃爍專業素養與責任心的贊賞，更折射出建行以客戶為中心的服務理念。近年來，邯山支行張富清金融服務隊持續優化適老服務，通過“一對一”幫扶、綠色通道等舉措，讓老年群體感受到金融服務的溫度。
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