一勺言｜貝殼聽見了批評

市場的冷暖，數(shù)據最直觀，情緒最普遍。

不易緩解，揮之不去，尤其是當情緒匯成霧聚成霾，殺傷力就來了。

過去兩年多，文章留言中的情緒含量越來越高，它吞噬掉有價值的討論，讓真相變得陌生，唯一的「好處」是，讓專業(yè)、理性與善意這些本來稀缺而彌足珍貴的東西，變得愈加稀缺。

前段時間，我寫了一個文章，文章引來數(shù)百評論，我自認為論據真實，結論理性，但是，情緒泛濫，幾乎變身為唯一的標準答案。如果全部放出，我只會收獲一樣東西：不是胸懷，也不是流量，而是情緒擴散的幫兇。

如果一篇文章的結局最終一定會變成一個讓情緒得以集結的靶子，那么為什么要寫這篇文章。

我一度感到十分沮喪。

過去十年，一勺言的文章覆蓋了房企戰(zhàn)略、組織人事、業(yè)務轉型、數(shù)字化、產業(yè)互聯(lián)網、平臺公司、政策評價等議題，可以說，那些成就一勺言的文章總有一個共同的特點，它在文末成功激發(fā)了高能級的共鳴與辯論交流的表達欲，這是我們與讀者共同的勛章。

比如，

比如，

這些留言評論，以高質量的理性與專業(yè)，是一勺言鮮明的IP標簽。通常，我們會在最大的尺度內予以精選展示，但是，現(xiàn)在這件事正在變得越來越不容易。

上周，我在成都參加了一個貝殼平臺賦能店東、推廣門店積分制的高層級交流會。去之前，我就擔心，雖然它初心是通過真金白銀的補貼來支持門店向善看長，但可能又是一個淪為情緒靶標的議題。

自2015年至今，一勺言跟蹤見證了鏈家、貝殼的崛起史，期間寫了不少獨家、深刻的相關文章，因此粉絲中，的確有不少經紀行業(yè)的從業(yè)者，不乏老板、經理與普通經紀人。

這是一個龐大而有影響力的群體。在存量對開發(fā)的超越周期里， 尤其是當今天的貝殼已經從當年的行業(yè)新物種，來到了舞臺絕對的中央時， 這個群體之于地產行業(yè)的話語權與地位，日益重要。

在貝殼的戰(zhàn)略語境里，這個群體擁有了一個新的關系定義，平臺上的合作客戶，簡稱中B（品牌主）與小B（店東）。

這個關系定義意味著，貝殼作為平臺，它不能夠把手直接伸向最基層的門店經紀人，它必須通過賦能品牌主與店東來釋放自己的能量與善意，助力品牌主與店東對經紀人好，進而經紀人對客戶好，從而推動一個叫做「服務正循環(huán)」的齒輪開始轉動。

所以，當我發(fā)現(xiàn)這些 中B與小B開始在留言區(qū)釋放自己的不滿情緒時，我天然覺得這就是這篇文章的使命。

談幾點看法，與朋友們交流。

1，沒有回聲的反對聲是令人遺憾的。

我確信，貝殼聽見了這些批評的聲音，并且正在做出行動上的回應。

2，門店積分制就是第一個回聲。

去年九月以來，貝殼先從9個城市開始試點門店積分制，1月份擴大到46個城市，3月份全國開通。

按季度兌現(xiàn)，從試點開始累計已補貼1.1億元，預計年內補貼接近4億元，覆蓋上萬家門店。

3，積分制，沒有玩羊毛出在羊身上的套路。

它的資金來源，是按照貝殼利潤的某個比例而定。這些補貼積分，區(qū)別于貝殼幣等虛擬權益，發(fā)給店東的錢，既可以用來抵扣平臺費（省錢），也可以兌換新房交易的額外提傭（增加收入），雖然在流程上尚未跑通直接提現(xiàn)功能，但事實上已經相當于真金白銀的補貼。

4，花掉一筆錢是有態(tài)度的。

貝殼的門店積分制，并沒有扶貧導向，而是獎勵導向。

這是理解積分制非常重要的一點，它用商業(yè)的邏輯在分配這筆巨額的補貼。事實上，我認為，正是這個氣質，才能夠讓門店積分制走的更遠。

也許有人覺得，能力越大，責任越大，三四億元補貼，金額可以再大一些；也有人會覺得，貝殼想賦能店東，完全可以有其他更直接的選項嘛。

但是，門店積分制補貼，只是貝殼平臺為它的合作客戶搭建的諸多抗周期防護網之一，貝殼還有其他一系列兜底保障、業(yè)務賦能的安排。

務實地說，這套組合拳，目前最有可能立即推行而迅速惠及數(shù)萬人，而且，它也是把平臺價值觀與店東的長期利益平衡的更好的一個做法。

勿以善小而不為，它只是開始的開始。服務正循環(huán)的兌現(xiàn)，是需要一些時間的，如果貝殼看到了正反饋的齒輪越轉越快，我相信他們會持續(xù)投入。

5，它希望實現(xiàn)三個小目的。

門店積分制，第一獎勵那些跟著貝殼多年的老店東，繼續(xù)看長。第二，鼓勵店東多完善業(yè)務結構、多元化發(fā)展，做新房業(yè)務的時候不要忘記了二手基本盤，做一賽道經紀業(yè)務的時候不要忘記了客戶在二賽道大居住領域上的服務需求，同時，為門店業(yè)務增長開拓更多空間。第三，合作共贏，強調服務品質，希望店東在貝殼上做一個積極合作的好伙伴、一個重視服務品質與口碑的好服務者。

這三個目的，其實就寫在了門店積分制的內容構成里，它是一個陽謀。你可能未必進入它的補貼范圍成為受益者，但沒有理由否認，它是一個鼓勵向善看長的規(guī)則設計。

6，批評聲音之所以高分貝地出現(xiàn)，本質上是一個公平分配的問題。

當?shù)案饪s小時， 公平分配的議題地位，開始迅速升級。這是今天全行業(yè)全產業(yè)都面臨的命題，不唯地產，更不限于貝殼。

我想，過去四十年的國家經驗，已經給出了答案。在公平分配與效率導向之間，存在一條通往長久的中間道路。鐘擺偏向哪一邊，的確會有不同的周期特征，但是長久看，基業(yè)長青的偉大公司都一定在這個答題上得到了高分。

貝殼、京東等很多平臺公司，都正在認真答題的過程中。給他們一點耐心，也給這份時代大考卷的難度一些包容，這是一場漸進的改革。

7，貝殼塑造了線上化的買房賣房消費習慣，整個行業(yè)已經回不去了，理性客觀地說，也沒有多少人真的愿意回到那個更笨更耗時體驗更差的時代。

身為中國地產行業(yè)最有名的公司之一，貝殼今天已經是一個行業(yè)基礎設施平臺。 沒有貝殼的地產行業(yè)，就像你回到了3G時代。

它有缺點，有軟肋，你可以質疑也可以批評，但是它依然是目前地產行業(yè)更向善、更先進、更有進化能力的公司。當然，它也一定會有更大的擔當。拭目以待。

8，貝殼創(chuàng)造了更多的價值觀公共品，這也是它行業(yè)地位的合法性來源。

真房源，免騷擾，無責退傭，服務崛起，服務者崛起，服務正循環(huán)等等。相比之下，門店積分制，是貝殼推行的一套「1加5個2」門店兜底賦能菜單的最新科目而已，也是價值觀共識下的產物。

有時候我甚至覺得，即使剔除行業(yè)標簽，把貝殼放到中國眾多的公司力比較，它依然也是道德感異常濃厚、排名靠前的公司之一。大家有沒有想到，它身上的那些被指責的標簽，很大程度可能并非由它而來，而是它所身處的這個行業(yè)曾經、甚至現(xiàn)在依然是一個在大眾評價中并不體面的行業(yè)。

因為你的體量與影響力更大，你天然虹吸所有的外部評價。

9，把道德的標尺放得再大一些。

2020年11月，我在三亞近距離聆聽了老左最后一場演講「BC雙打」，距離影響行業(yè)命運的三根紅線政策剛剛面世，只有半個月。

事實上，我很后悔當時沒有寫一篇評論文字，我強烈推薦大家看看那篇演講。

與很多人以為的不同，其實貝殼后來的路線圖高精度地還原了老左的設計，老左也比任何他的同行更清晰地預測到了后面的大局勢變化，此后貝殼在新房、家裝、租賃、開發(fā)賽道上的布局，均有伏筆可循。

正是這些布局，讓貝殼在大家目前依然身處的大周期里，獲得了大家今天看到的的業(yè)務穩(wěn)定性，最有可能成功穿越這輪周期——這個公司敘事與很多平臺上的個體敘事息息相關，因為無數(shù)的從業(yè)者也一起獲得了業(yè)務收入來源多元化帶來的穩(wěn)定性，個人與家庭的資產負債表也得以在這輪周期里得到了更大程度的保全。

這就是戰(zhàn)略的魅力，你再否認，它就在那里。

現(xiàn)在，輪到你的評價了。

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