融媒觀察｜又一家官方賬號出事了

上海外灘美術(shù)館好大的脾氣，只因為游客說讓他們改進服務(wù)，不料卻遭官方賬號回懟：請你不要再來！

6月17日，在網(wǎng)上一片熱議中，該館承認言論"極不理智和不專業(yè)"，并答應(yīng)將進行改進。

這是第幾家官方賬號出現(xiàn)問題了？

恐怕沒有人知道這個答案。但值得肯定的是，上海外灘美術(shù)館主動承認錯誤，并沒有拿“臨時工”來代替。事實上，官方賬號在運營過程中發(fā)現(xiàn)問題并不少見。

其一，這是最常見的問題，主要集中在運營者發(fā)表不當言論。其主要原因是缺乏專業(yè)精神，審核把關(guān)不嚴。

其二，站位錯誤。發(fā)布內(nèi)容充滿說教內(nèi)容，一副高高在上的樣子，完全忽視用戶體驗。這類問題出現(xiàn)的主要原因是，在運營的時候沒有遵從互聯(lián)網(wǎng)思維，從形式和內(nèi)容上都沒有讓粉絲共情。一旦出現(xiàn)瑕疵，通常會遭到粉絲猛懟：你不是水平很高嗎？怎么會出現(xiàn)這種問題？

其三，發(fā)布內(nèi)容時不能及時發(fā)現(xiàn)潛在的法律風險。例如，某法院公開拍賣老賴的東西，結(jié)果被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)拍賣物竟然是仿冒的LV包包。法院知法犯法，自然會陷入輿論的漩渦。

針對這些經(jīng)常出現(xiàn)的問題，李較瘦認為，官方賬號要不斷提升運營專業(yè)性，配備專業(yè)團隊，避免情緒化發(fā)言；要不斷學習，避免出現(xiàn)常識性錯誤，或者法律問題；要加強審核，把各種問題消滅在萌芽狀態(tài)；要有互聯(lián)網(wǎng)思維，因為成年人的世界里沒有人愿意被說教，只有以心換心，才能得到越來越多粉絲的支持。

最后，讓我們說回到上海外灘美術(shù)館。該館坐落于黃浦江與蘇州河交匯的外灘源片區(qū)，其前身是1932年建成的亞洲文會大樓，曾是中國最早的博物館之一——上海博物院。如今，它作為外灘地區(qū)唯一的非營利性當代美術(shù)館，致力于推動當代藝術(shù)的研究與交流。

尤其該館在2025年免費開放后，更多的公眾開始近距離感受其獨特的建筑魅力與當代藝術(shù)氛圍。

希望這次的小插曲不影響該館的聲譽，也祝愿參觀的朋友們能有更多收獲。