電信運營商能夠為用戶創造的六大情緒價值

泡泡瑪特的爆火，激發了情緒價值這四個字的巨大魔力。作為人們內心深處重要的精神需求，如何創造情緒價值這個課題已經被越來越多的人重視。電信運營商作為連接信息世界的關鍵紐帶，除了提供基礎通信服務、連接服務、算力服務的同時，我們也需要立足場景、為用戶創造更豐富的情緒價值，而情緒價值創造的方向，我以為可以總結為六點：

首先是作為服務者的溫暖感。電信運營商的服務人員，無論是營業廳里耐心解答疑問的客服，還是上門安裝、維修的技術人員，他們的每一次微笑服務、每一句貼心話語，都能讓用戶感受到被重視、被關懷。當用戶遇到網絡故障心急如焚時，維修人員迅速響應、高效解決問題；當老年人面對復雜的套餐和操作不知所措時，工作人員手把手指導，這些點滴細節匯聚成溫暖的溪流，浸潤著用戶的心，讓用戶在使用通信服務的過程中，收獲滿滿的溫暖與安心。

其次是作為信息媒體的正義感。在信息爆炸的當下，網絡中充斥著各種真真假假的消息。電信運營商利用自身信息傳播渠道的優勢，積極傳播正能量、真實可靠的信息，主動過濾虛假、有害內容，成為網絡空間正義的守護者。比如，在重大災難發生時，及時推送權威救援信息和捐款捐物渠道；面對網絡謠言，第一時間辟謠，避免引起公眾恐慌。這種正義感讓用戶在網絡世界中感受到清朗與安全，放心地獲取信息、交流溝通。

再者是作為國有企業的責任感。電信運營商肩負著推動國家信息化建設、縮小數字鴻溝的重任。在偏遠山區、貧困地區，克服重重困難鋪設光纜、建設基站，讓那里的人們也能享受到便捷的通信服務，融入信息時代。在疫情期間，積極響應國家號召，為抗疫一線提供通信保障，助力遠程辦公、在線教學等順利開展。這種強烈的責任感，讓用戶為國家擁有這樣有擔當的企業而自豪，也增強了民眾對社會發展的信心。

作為信創龍頭企業的期待感。它們不斷加大對新技術的研發投入，5G技術的快速普及、6G技術的積極探索，讓用戶對更高速、更智能的通信生活充滿向往。通過與其他行業的深度融合，在智慧交通、智能制造、智慧醫療等領域推出創新應用，展示出科技改變生活的無限可能，激發用戶對美好生活的憧憬與追求。

作為民生類企業的陪伴感。從最初的語音通話、短信服務，到如今的移動支付、智能家居互聯，電信服務已經深度融入用戶生活的方方面面。無論用戶身處何地，只要有手機和網絡，就能與親朋好友保持聯系，享受便捷的生活服務。在漫長的時光里，電信運營商如同一位忠實的伙伴，始終陪伴在用戶身邊，見證著生活的點點滴滴。

作為創新先鋒的驚喜感。電信運營商持續在技術、服務、業務模式等方面進行創新。推出新穎有趣的通信套餐、充滿創意的線上活動，或是開發出具有突破性的通信功能。這些創新之舉，總能給用戶帶來意想不到的驚喜，讓用戶感受到通信服務的無限活力，也讓生活因這些驚喜而增添更多樂趣與色彩。

電信運營商通過這六大情緒價值，真正做到了溫暖人心，在激烈的市場競爭中入圈破圈，成為用戶信賴且離不開的重要存在 ，也為構建和諧、美好的信息社會貢獻著獨特的力量。