創新提升便民溫度，招商銀行福州分行優化現金支付服務

在數字經濟快速發展的背景下，現金支付仍是我國社會經濟活動中不可或缺的基礎服務。為進一步踐行“金融為民”理念，招商銀行福州分行近期推出多項創新舉措，聚焦現金服務痛點，通過優化流程、場景延伸和科技賦能，全面提升客戶現金使用體驗，讓普惠金融服務更有溫度。

智能升級：零鈔兌換優先叫號機制顯實效

針對客戶反映的零鈔兌換排隊時間長、網點資源緊張等問題，招商銀行福州分行推出“零鈔兌換優先叫號”服務。通過智能叫號系統增設“零鈔兌換”、“殘損幣兌換”等專屬標識，客戶在預約或現場取號時表明需求，系統自動識別并優先分配至現金窗口進行辦理。同時，嚴格保證各網點零鈔庫存量，確保零鈔供應充足，根據客戶不同的零鈔兌換需求，靈活配置零錢包，充分滿足客戶需求。

場景延伸：零錢包宣傳走進千家萬戶

招商銀行福州東街口支行坐落于福州中心城區，毗鄰三坊七巷，作為福州的歷史之源、文化之根，三坊七巷成為了福州旅游打卡首選之地，而就熱門商圈、街區而言，優化支付服務工作的重要性不言而喻。為更好地滿足民生需求、激活零鈔流通生態，該行員工積極采取“走出去”的方式，深入三坊七巷街區開展“零錢包”兌換服務及現金支付宣傳活動。活動期間，工作人員攜帶標準化“零錢包”套裝（含不同面額紙幣及硬幣），深入三坊七巷景區，現場演示零鈔兌換流程，并為商戶提供“零錢包” 定制服務——根據經營需求靈活搭配零鈔組合，解決商戶找零難題。同時發放零鈔兌換及網點聯系宣傳卡片，告知商戶如有需要可隨時進行電話預約及零鈔兌換，該系列活動累計覆蓋超100家商戶，該區域商戶合作覆蓋率突破80%。

科技賦能：構建全渠道現金服務體系

除線下創新外，招商銀行福州分行同步推進線上服務優化。為提升服務效率，在電話預約、現場預約等預約機制外，還支持手機銀行線上預約功能，客戶可通過手機銀行預約零鈔兌換時間、具體面額需求及現金新舊需求等，同時支持手機銀行提前取號，最大程度上為客戶實現即來即兌。此外，該行還積極升級ATM機具硬件，試點投放支持小面額紙幣取現的智能ATM設備，滿足客戶現金使用差異化需求，減少客戶等待時間的同時也有效緩解了高峰期服務壓力。

優化現金支付服務并非簡單的業務調整，而是金融機構履行社會責任的重要體現。后續，招商銀行福州分行將繼續提升現金服務質量和水平，為廣大消費者提供更加便捷、更加放心的現金服務，切實踐行金融便民、金融為民。