北京
物業集團始終堅持以人民為中心的發展思想，以黨建為引領，緊扣物業服務品質提升與居民生活需求，通過創新物業服務模式、優化管理流程，著力構建"紅色物業"服務體系，努力當好群眾的“貼心管家”。
錨定民生需求 夯實服務發展根基
持續擴大服務覆蓋廣度，服務小區從64個增至69個，服務面積拓展50余萬平方米，惠及居民新增2萬余人，實現基礎服務網絡的穩步擴容。深化改革創新驅動，高質量完成“九大改革”任務，筑牢企業發展內核。
聚焦服務效能 構建治理升級體系
創新“熱線+網格”融合治理模式，2024年市民訴求總量同比下降13.47%，民生問題響應速度與解決質效雙提升。編制客服、工程、保潔等五大核心業務領域標準化作業文件，系統優化流程規范。建立效能監察中心，實施高頻次、全覆蓋現場檢查，2024年完成13輪全域巡查，實現服務質量動態監管常態化。
深化共治共享 打造基層治理范本
聯合區法院、住建委成立“物業糾紛人民調解委員會”，有效破解社區治理痛點。在建北三社區試點“物業+屬地+業委會+專家”四方共建聯席機制，成功解決地磚凸起等一批群眾急難愁盼問題，形成可復制的共治經驗。聯動區委宣傳部、社工部及街道社區，打造“志愿同行?活力社區”便民服務市集品牌，累計開展活動20余期，服務居民3600余人次，構建“家門口”的公益服務生態圈。
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