線上引流門店承接，自然之聲成就本地好生意

“?時候，爺爺愛在樹下聽?叫、打太極；后來?朵背了，以為沒?了，抄棍?戳，結果跌下兩只?不起的?崽?。那以后，爺爺的世界也變得沉默。”謝建華說，他希望有一天可以幫到像爺爺這樣聽力不好的人。

1996年，在北京攻讀人口學博士的謝建華預見到國內人口老齡化加劇的趨勢，看見了助聽器行業蘊含的巨大潛力，毅然開了一家助聽器服務中心，取名“自然之聲”。

此后近30年，自然之聲逐漸長成國內最大的專業助聽器連鎖選配機構，其營銷方式也隨著媒介的變化而不斷更迭，從最早的報紙廣告到后來的傳統大搜。但品牌的發展始終被助聽器的低滲透率所困擾——受經濟門檻、技術瓶頸等綜合因素影響，很多人壓根不知道助聽器，也不相信助聽器可以幫助自己，甚至認為自己不需要聽力輔助。

直到2024年，自然之聲搭上了抖音的流量快車，在本地推的助力下讓更多人了解了這個可以改變生活質量的產品，也讓生意駛入高速增長的軌道——僅用一年時間就將店面從1200家擴充至2700家，登頂國內助聽器行業線下驗配TOP。

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夯實基礎設施，店鋪、商品、服務齊頭并進

自然之聲是大健康行業入團入推的首批試點商家之一，在這條轉型之路上并無同行經驗可資借鑒。為了快速站穩腳跟，品牌選擇從最基本的經營力做起，重點在店鋪運營、商品運營、服務體驗三個方面下功夫，為探索本地流量法則、打通鏈路閉環奠定了堅實基礎。

第一步是做實店鋪經營。作為典型的線索型商家，自然之聲的生意模式是線上通過廣告投流獲取客資，隨后由客服跟進成績需求，再引流線下完成驗配服務成單。這要求品牌在線上店鋪和線下門店都有良好經營。

線上方面，自然之聲僅用1個月就完成了2100家門店的POI認領，方便消費者基于位置距離高效決策；同時統一裝修門店頭圖、補充聯系方式等信息，快速將裝修分拉滿到10分，全面展示店面信息吸引更多潛在客戶；此外還配置了線索組件，進一步提高獲客效率。

而在線下，品牌所有門店均裝配大型聽力檢測設備屋，可在20分鐘內提供診斷報告和分析數據，配合1200位驗配師的精準調試，為用戶提供行業頂級的驗配服務。

店鋪穩了，下一步就是如何進行有效的商品運營，快速鎖定高意向人群。為此，自然之聲制定了多形式、多價位的商品策略，以滿足不同客戶需求 ：團品形式豐富多樣，包含驗配服務、正價品、抵扣券等；價格跨度也大，覆蓋200元~幾萬元的各個區間......這一套組合拳下來，大大增加了消費者的選擇自由度，品牌的商品分也直線上升到25分的高分位。

在店鋪和商品之外，服務是品牌建設經營力的另一項關鍵要素。轉型初期，自然之聲是將所有線索直接給到門店，但地域口音溝通等問題導致信息流失率較大。為此，總部決心設立單獨的客服部門，重力打造兩百多人的線上云客服團隊，由他們將用戶需求溝通完畢后再交給各地區門店服務，并持續追蹤服務體驗。此舉不僅讓品牌的本地推線索30s回復率飆升到80%以上、后端轉化率提高30%+，也在長期內推動了生意的可持續增長。

在提升服務的過程中，客資管理系統的優化同樣不可或缺。自然之聲對接多個ISV服務商，積極推進多樣化智能客服產品在私信鏈路的應用，精準捕捉用戶問題，有效提升回復效率。

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拱高生意規模，AI助力素材生產、線上線下鏈路打通

有了完善的經營基礎設施后，如何將生意做大成為品牌思考的核心議題。基于自然之聲線上引流線下的生意模式，品牌決定在獲客效率和轉化效率上雙雙發起沖擊。

獲客效率的提升離不開豐富優質的廣告素材。短短幾十秒~幾分鐘的視頻素材，實際上制作流程并不簡單，需要經過寫腳本-找素材-找模特-拍攝-剪輯等一系列工序，在人力、財力、物力上均耗費不低。

自然之聲的解決方案是充分利用平臺AI工具：首先通過AI腳本和豆包發掘更多內容創新方向；然后拍攝大量場景化片頭，強化用戶的痛點、暖點、尬點，以情緒營銷激發觀看欲；最后結合AIGC混剪+真人口播，制作多種信息型片中片尾，傳遞產品功能、價格優惠、引導購買等信息，短時間內將本地推投放素材提升至1000+，獲得了多條高贊高評高收藏的優質素材，大幅提升了跑量能力。

自然之聲借助AI生產的優質素材之一

轉化效率的提升則有賴于線上線下鏈路的打通、形成高效順滑的完善體系。在自然之聲原始的組織架構中，運營、客服、門店等部門相互獨立，實際執行中難免產生阻礙和偏差。為此，品牌對內部架構進行了優化調整，打破各部門間的壁壘，打通線上線下聯動的全鏈路服務閉環，讓自投流獲客到售后跟蹤、客戶資產沉淀的整個流程連貫起來，將好內容帶來的豐富流量充分轉化為生意增量。

不僅如此，自然之聲還嘗試過會場直播，對線上線下聯動模式進行創新型探索。去年雙11，品牌結合在沈陽、大連、蘇州舉行的3場線下活動，同步進行線上直播，借助本地推短直雙開，取得了當日留資獲客量3000條、線下會成交40w+的好成績。

其實，剛從傳統營銷陣地轉到抖音上來做生意時，自然之聲整個團隊面臨的挑戰是巨大的。他們克服挑戰的方法是四個字“不斷學習”——“向平臺學習、向同行學習、死磕流量密碼，充分發揮本地推的優勢，跟住這個時代的變化，別掉隊。”謝建華說。

都說長沙人骨子里流淌的是辣椒油，正是憑借這股“霸蠻敢闖”的氣魄，謝建華帶領自然之聲團隊拼進互聯網數字化浪潮中，為傳統企業的數字化轉型闖出了一條路來，也給行業提供了線上導流門店承接的范本。