永輝超市“反向抹零”，小數字背后的信任危機

在日常消費場景中，幾分錢的差額或許微不足道，但當它出現在永輝超市的結賬環節，卻成為點燃輿論的導火索。近期，重慶永輝超市金源時代店的“反向抹零”事件，將這家零售巨頭推上了輿論的風口浪尖。

消費者劉先生購買7.96元的淡蝦米，支付現金后卻被收取8元。看似4分錢的微小差額，實則暴露出更嚴重的問題。在永輝超市重慶區域多家門店，商品標價只要分位數不為零，就會自動“五入”多收錢。3.45元的黑芝麻丸實收3.5元，0.66元的玉米珍實收0.7元……這樣的情況屢見不鮮。永輝超市以“分幣流通困難”和“行業慣例”作為解釋，聲稱消費者可憑小票“積零換整”。然而，“積零換整”的提示信息字體極小、位置隱蔽，消費者在結賬前對此規則一無所知。

從法律層面來看，永輝超市的行為已涉嫌違法。《價格法》明確規定，經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未標明的費用。永輝超市未公示“五入”規則卻強制多收費用，實質是變相漲價，嚴重侵犯了消費者的知情權和公平交易權。此前已有超市因類似行為受到處罰，江蘇某超市多收0.04元被罰款2600元，廣西某超市多次反向抹零被罰2.6萬元 ，這些案例都彰顯了監管部門對此類行為的嚴肅態度。

在商業倫理層面，永輝超市的做法同樣難以令人接受。企業的發展離不開消費者的信任，而“反向抹零”無疑是在透支這份信任。在競爭激烈的零售行業，消費者對公平交易的重視程度日益提升，任何企圖通過“算計”消費者獲利的行為，最終都將適得其反。永輝超市曾宣稱學習胖東來“實實在在的商品定價”，但此次事件讓企業的承諾顯得蒼白無力，嚴重損害了品牌形象。

事件曝光后，永輝超市股價單日蒸發12.7億元，市場用實際行動表達了對企業這種盈利模式的擔憂。永輝緊急升級收銀系統，宣布全國門店執行“分幣全舍”新規，并對差額進行10倍補償，但這些補救措施能否挽回消費者信任，仍是未知數。

這一事件為整個零售行業敲響了警鐘。在電子支付普及的今天，“分幣流通難”不再是合理借口。企業應利用技術實現分位結算透明化，在顯著位置公示規則。監管部門需加強監督，對違規行為嚴肅處罰。消費者也要提升維權意識，主動維護自身權益。永輝超市“反向抹零”事件，是商業誠信與法律底線的雙重失守。企業只有堅守誠信，尊重消費者，才能在市場競爭中長遠發展。