地方輿情處置指北

這是一篇實(shí)務(wù)“指引”，發(fā)布于2022年11月，是的，天天有新聞的那段特殊時(shí)期。

最近有不少領(lǐng)薪的網(wǎng)評(píng)員到訪本號(hào)，言辭粗鄙，水平堪憂，民斯基遂再推送，各位來都來了，可順帶學(xué)習(xí)。

當(dāng)下，越來越多的基層單位消耗經(jīng)費(fèi)，參加所謂的“輿情處置”培訓(xùn)，訂閱各種所謂的“輿情監(jiān)測(cè)”報(bào)告，采購(gòu)各種數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用， 此番使用公帑預(yù)算， 難免有 “取之于民，用之御民” 之嫌。 其實(shí)輿情處置沒那么復(fù)雜，來來回回就那幾個(gè)招式。于此 宣貫 ，只言 精髓 ，盡是干貨， 天災(zāi)人禍，均可適用。

起手開始：

第一式 “緩”

這個(gè)“緩”有兩個(gè)方面，一是，節(jié)奏要緩；二是，規(guī)模要緩。

首先評(píng)估傳播影響面，如“兩微一抖”都還未出現(xiàn)大規(guī)模傳播，須先摁住知情人士，講好條件，做好安撫，控制知情和傳播范圍。

接著評(píng)估事件傷亡受損情況，如果構(gòu)成“特別重大”，切記，對(duì)外不要一次性釋放所有的事實(shí)與數(shù)據(jù)，避免形成“民怨洪峰”。

可多報(bào)傷，少報(bào)亡，多報(bào)經(jīng)濟(jì)損失，多體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心。

說多肯定錯(cuò)多，還容易被抓住紕漏，所以通報(bào)盡量簡(jiǎn)單，通稿盡量簡(jiǎn)短，更新盡量高頻，隨機(jī)應(yīng)變。

第二式 “穩(wěn)”

即使泰山崩于前，也要不動(dòng)聲色，剪輯要留意，千萬不要被外界看到領(lǐng)導(dǎo)束手無策的場(chǎng)景。

新聞發(fā)布會(huì)要主動(dòng)開，一定要照本宣科念稿子，不要隨性發(fā)言，避免被“別有用心”的媒體過度解讀。

如有意外非安排的提問，一定要答非所問，不要給對(duì)方可乘之機(jī)。

如果需領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)去應(yīng)對(duì)，一定要背熟臺(tái)詞，不能念稿，不要忘詞，最好拿個(gè)手提擴(kuò)音喇叭，體現(xiàn)親民形象。

不要到?jīng)]有封控和預(yù)演的區(qū)域，避免出現(xiàn)不可控的場(chǎng)面。

領(lǐng)導(dǎo)穿著一定要樸素，端莊穩(wěn)重，妝容不宜過于精致，出鏡不穿名牌，不戴名表，最好還能掛點(diǎn)熬夜勞作的疲態(tài)。

第三式 “消”

如自媒體已經(jīng)開始發(fā)難，需第一時(shí)間消除傳播源頭，找到“首發(fā)”，請(qǐng)求下網(wǎng)。

如對(duì)方拒絕，來不及或者不想走程序，可有效使用“手動(dòng)”功能。

如持證媒體來了，吃好喝好招待好，把稿子消滅在萌芽狀態(tài)，或安排付費(fèi)通稿。

如是外媒，用盡一切手段，竭盡所能，圍追堵截，讓其無功而返。

如國(guó)內(nèi)見報(bào)，找朋友，找熟人，找主管上級(jí)，溝通撤網(wǎng)。

第四式 “擾”

如果形成特重大輿情，需緊急向上尋助。

常規(guī)戰(zhàn)術(shù)，不能直面沖突，盡量迂回牽制，分散聚焦，遷怒于人。

適時(shí)發(fā)布其他公眾人物的負(fù)面新聞，最好是網(wǎng)民熱衷的花邊私生活類，

可讓所有主流媒體同步發(fā)聲，切換熱門話題，必要時(shí)使用“大規(guī)模殺傷性”的全面刷屏，達(dá)到碾壓式的絕對(duì)火力優(yōu)勢(shì)。

對(duì)影響社會(huì)大局的事件，申請(qǐng)調(diào)動(dòng)各方，可堅(jiān)決果斷使用有效的技術(shù)手段。

如果有海外媒體、政客跟進(jìn)評(píng)議，可趁機(jī)將事件定義為境外勢(shì)力的教唆慫恿，在到愛國(guó)主義的語境里，讓負(fù)面言論無立足之地。

第五式 “卸”

如果有民眾仍持續(xù)追究，或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行追責(zé)，可將責(zé)任往下層層遞解，

責(zé)任可落至級(jí)別最低的基層，如社區(qū)、村鎮(zhèn)、派出所、城管、輔警，甚至外包臨時(shí)工、電焊工，盡量追責(zé)體制外的人員，可減少體制的承責(zé)壓力；

如有人仍念念不忘，必要時(shí)讓基層管理人員出面道歉，并作暫時(shí)免職處理。

事故調(diào)查盡量專業(yè)化“精準(zhǔn)”表達(dá)，激發(fā)點(diǎn)能最終追溯至插線板、剎車板、煤氣管道，那是更好，強(qiáng)調(diào)自然力量的不可抗力，歲月腐蝕，雨天路滑等等，解釋時(shí)具體講解其化學(xué)作用或物理運(yùn)動(dòng)，盡量平鋪直述，娓娓道來，體現(xiàn)調(diào)查的務(wù)實(shí)與扎實(shí)。 有 時(shí)，也可以讓死者承擔(dān)部分責(zé)任，比如強(qiáng)調(diào) 其自身能力缺陷 等方面 。

第六式 “導(dǎo)”

如以上招數(shù)用盡，輿情仍未得以控制，需考慮“泄洪”疏導(dǎo)，先正面承認(rèn)民眾自發(fā)行為有一定的合理性，滿足部分訴求與主張，安排場(chǎng)合進(jìn)行情緒釋放，再組織官方的悼念儀式，同時(shí)宣揚(yáng)事件中的英雄事跡，突出先進(jìn)人物，隆重追授表彰。

盡量采用當(dāng)事人家屬的角度陳述，營(yíng)造感動(dòng)氛圍；如果還有事件幸存概率，一定要讓主事領(lǐng)導(dǎo)親自參與救援，現(xiàn)場(chǎng)指揮制造勝利，以感恩之情壓制傷亡的悲情。

如確認(rèn)事件禍?zhǔn)變H為底層勢(shì)力，與地方無其他勾連，則要高調(diào)嚴(yán)打，重拳出擊，順勢(shì)整治，讓民間積怨得以宣泄。

時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，對(duì)發(fā)文開啟評(píng)論精選，或組織團(tuán)隊(duì)跟評(píng)，始終牢牢把控“真相”的解釋口徑。同時(shí)，靈活調(diào)動(dòng)司法手段，堅(jiān)決打擊“謠言”。

第七式 “等”

相信時(shí)間的力量，此時(shí)無招勝有招。

民眾的注意力和記憶力極其有限，喜新忘舊，下周新的事件，外地新的事故，應(yīng)會(huì)快速淡化當(dāng)前熱點(diǎn)。

此時(shí)，無需任何動(dòng)作，只需靜靜等待事件從網(wǎng)絡(luò)世界消失，輿情壓力便會(huì)煙消云散。

以上便是今年的 <地方輿情處置指北> ，

僅供參考，酌情使用。