微光成炬映初心 拾金不昧顯擔當——潢川站宋保軍用行動書寫鐵路春運服務答卷

2026年3月1日上午，潢川站收到一面來自旅客的錦旗。錦旗背后，是春運期間發生的暖心故事，既彰顯鐵路職工高尚品德，也折射出車站客運服務提質增效與春運組織工作的扎實成效。

2月28日凌晨1時05分，正值春運客流高峰，潢川站客運值班員宋保軍在巡視安檢口時，發現旅客不慎遺落的挎包。經現場清點，包內無現金，但裝有金首飾5件，含金飾掛件、紅繩金飾手串、金戒指、金質掛飾等，總重約100克，另有卡包及多張銀行卡。貴重物品遺失，失主必定焦急萬分。

心系旅客安危，宋保軍第一時間啟動遺失物品查找流程。他通過車站視頻監控回溯鎖定，確認失主已乘坐1107次列車離站。時間緊迫，他迅速與運行中的1107次列車長取得聯系，詳細說明失主體貌特征與遺失物品信息。列車班組通過廣播尋人、逐節排查，很快找到尚未察覺遺失物品的失主。從發現物品到聯系上失主，全程響應迅速、處置高效，充分體現鐵路站車聯動、協同處置的機制優勢。

3月1日，失主專程返回潢川站領回失物，并送上錦旗，對宋保軍及車站工作人員拾金不昧、認真負責的職業操守致以誠摯感謝。面對贊譽，宋保軍坦言這是分內職責。這份從容與篤定，源于他長期堅守的工作準則與職業素養。

據了解，宋保軍此前擔任潢川站調車長，在行車崗位上始終以嚴謹細致、業務精湛著稱，不僅自身技能過硬，還熱心幫帶同事，彰顯強烈責任心與團隊精神。轉崗客運值班員后，他快速適應角色轉換，將行車崗位“零差錯、嚴標準”的優良作風，全面融入旅客服務工作。“眼要亮、心要細、反應要快”，這一保障行車安全的職業素養，已轉化為守護旅客平安溫馨出行的實際行動。此次拾金不昧并非偶然，轉崗以來，宋保軍多次撿到旅客遺失財物，均千方百計歸還失主，以實際行動踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念。

宋保軍的暖心事跡，是潢川站2026年春運服務提質增效的生動縮影。今年春運，車站緊扣“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”目標，統籌推進服務升級與組織優化。一方面，強化崗位技能培訓與職業道德教育，引導職工將工匠精神與奉獻精神融入日常服務；另一方面，優化服務流程，健全站車協同、崗位聯動機制，確保遺失物品查找、應急求助等事項快速響應、高效辦結。

春運組織保障中，車站精準研判客流變化，優化進出站、安檢、候乘流線，加密重點崗位引導力量，全力保障出行順暢。宋保軍凌晨堅守崗位、細致巡查，正是車站嚴格落實值班值守、強化現場管控的具體體現。從精準服務到應急處置，從安全保障到溫情傳遞，潢川站以扎實組織與全員擔當，確保春運平穩有序，讓旅客旅途更有獲得感、幸福感、安全感。

一面錦旗，是認可，更是激勵。宋保軍拾金不昧的善舉，既為旅客挽回財產損失，也擦亮鐵路服務窗口形象，展現新時代鐵路人忠于職守、服務人民的精神風貌。在2026年丙午馬年春運的溫暖征程中，正是無數個像宋保軍一樣堅守平凡崗位的鐵路人，用暖心善舉與責任擔當，奏響了服務民生、奉獻社會的和諧樂章，為平安、有序、溫馨的春運畫卷增添了濃墨重彩的溫暖一筆。（高鋒）