酒店迭代上演“狂飆”，誰能穩(wěn)住？

越快就能越好嗎？

一年一度的315過去了，但很多用戶的維權之路，卻似乎還沒有停止。

這其中，因為商家版本更新迭代，造成的背刺老用戶事件，往往占據(jù)著很高比例。你以為自己買對了，很可能只是買貴了。

比如新能源汽車，更新速度堪比舒馬赫過彎，新品改款目不暇接，上個月剛開回家的新車，也許下個月就成了老款；再看智能手機行業(yè)，內(nèi)存、像素等參數(shù)不斷提高，每一句“遙遙領先”的背后，可能都有老用戶心在滴血。

產(chǎn)品迭代的本質(zhì)，是為了滿足用戶真實需求，從而贏取市場份額。但當消費者能輕易查參數(shù)、看測評、比價格，換個包裝或微調(diào)參數(shù)這些偽創(chuàng)新，在這個消費祛魅的時代，已經(jīng)行不通了。

用戶買貴了，還能安慰自己說“早買早享受”，那自掏腰包為成本買單的投資人呢？

對他們而言，“買貴了”就是直接的資金損失。尤其是重資產(chǎn)的酒店行業(yè)，講究的是“長期主義”，動輒千萬級的投入，產(chǎn)品競爭力的可持續(xù)越長、周期內(nèi)的盈利能力越強，投資回報率才越高。

長期主義的酒店，是否沒那么卷？

答案是：當然不會。

為了能持續(xù)吸引用戶入住，很多陷入內(nèi)卷的連鎖酒店，都將目光放在了版本更新上。

潘哥了解到，酒店就像是我們自己的房子，住個幾年審美疲勞了，家電老舊了，自然就會想要重新裝修一下。而酒店作為每天迎來送往的住宿商品，自然也應該隔幾年就進行一次版本升級，讓用戶入住的時候能夠常住常新。

具體到實際中來說，從整體設計風格、空間氛圍感受；到馬桶花灑、空調(diào)電視等設施，餐廳、洗衣房等公共區(qū)域的配套，都會隨著版本的更新發(fā)生變化。

但酒店產(chǎn)品的一次性投入大、運營成本高、回本周期長。盲目迭代的酒店，就像是采用氮氣加速的賽車，一路狂飆突進之下很容易迷失方向，造成不可挽回的損失。

比如，有些品牌僅僅十幾個月，就進行了一次版本更新；有些品牌兩代版本之間，品牌定位、設計風格大相徑庭；甚至還有些品牌的版本代碼，出現(xiàn)了開倒車的現(xiàn)象，直接把剛投資的業(yè)主給干懵了。

內(nèi)卷的風，終于吹到了中高檔

連鎖酒店的內(nèi)卷，用戶或許早就習以為常。

從2000年代最早開始卷的經(jīng)濟型如家、漢庭，到2010年代開始卷的中檔全季、維也納。如今內(nèi)卷的風，終于還是吹到了中高檔。

比如，最近亞朵發(fā)布了3.6新版本。值得注意的是，亞朵此次的發(fā)布距離上次的4.0版本，僅僅過去了16個月。不知剛剛升級亞朵4.0的加盟商，對此會作何感想？

在整體設計風格上，3.6版本的亞朵，拋棄了4.0時代的自然閑寂風，轉(zhuǎn)而走起了商務精英人設，房間布局、裝修風格等大變樣，向著沉穩(wěn)、低調(diào)的方向靠攏。

一些常住酒店的差旅人，對照著新發(fā)布的版本細節(jié)，開啟了連連看大作戰(zhàn)。

公共空間里，圖書館的專屬“坐云”空間，確保客人能隨時開麥辦公；“相招”不僅是早餐、夜宵的享用場地，午間還能變身成共享辦公區(qū)。

用戶客房內(nèi)，極簡書桌加工作椅的搭配，讓人隨時開啟辦公模式；可變換的轉(zhuǎn)角小沙發(fā)，能滿足協(xié)同辦公、開會的需求。

潘哥發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)熱衷于田園牧歌的亞朵，在3.6版本開始突然變 得沉穩(wěn)， 將“高效能差旅”與“沉浸式休閑”并重。但 —— 似乎與別的品牌撞衫了。

（看圖說話，誰能告訴我，哪個是亞朵？哪個是城際？）

據(jù)悉，華住會旗下的城際酒店，從21年開始就在走商務精英路線。如今的最新產(chǎn)品，不論是斜45度插座面板，還是“工作模式”燈光，亦或是客房的雙色杯設計，洗烘熨燙一體的管家式送洗服務，在酒店各個細節(jié)刪繁就簡，用最直接、高效的方式解決問題，將打工人寵上了天。

對于酒店差旅人來說，當然多一個產(chǎn)品就多一種選擇，但亞朵3.6僅憑“沉穩(wěn)”的設計風格，就能實現(xiàn)“高效能”體驗嗎？

潘哥認為，還有待市場和時間的驗證。

畢竟，舒適的設計，合理的價格，穩(wěn)定的品質(zhì)，才是酒店能夠“持久”吸引用戶的關鍵。好比APP的版本升級，好不好用最重要，版本代碼更新到了多少，很多人其實并不關心。

全季為什么不著急？

反觀已然進入內(nèi)卷后時代的中檔酒店市場，也許全季走過的路，更能夠說明一些問題。

回到2010年代開啟中檔酒店渦輪增壓的時代，全季、麗楓、桔子紛紛涌入市場。而如今，唯一突破3000家門店規(guī)模的，也僅有全季一家而已。創(chuàng)立于1993年的維也納，歷經(jīng)31年的發(fā)展，也僅于25年初突破了1900家規(guī)模。

悉心盤點后潘哥發(fā)現(xiàn)，作為一家中檔連鎖酒店，全季自2013年發(fā)布3.0版本以來，截止目前只更新了三個版本，每個版本迭代時間約五六年。

全季在產(chǎn)品迭代速度上的相對緩慢，絕不是因為懶，而恰恰是因為每個版本的產(chǎn)品和服務體驗都幾經(jīng)打磨，回應了當下市場的最新需求，在穩(wěn)健的規(guī)模化發(fā)展中實現(xiàn)科學的降本增效。加盟商能夠放心投資、擁有穩(wěn)定的回報，用戶也能在標準化的體驗中找到熟悉的安心感。

比如2013年，當國內(nèi)酒店行業(yè)還在套用“西方審美標準”時，全季3.0第一次讓國人感受到了酒店的東方之美。直至最新的全季5.0曉山青版本，雖然在感官上變得更人文寫意，但走進大堂時熟悉的迎客松，聞到的禪茶香氛，目之所及，是一如既往舒適溫馨的全季風。

5.0 版本的大堂，最大的改變其實是對空間商業(yè)模式的創(chuàng)新。用戶可以在“茶空間”里喝到特色的茶飲，還有私密性的包房茶體驗，可以滿足不同差旅客對辦公洽談、休閑商務的不同需求。

酒店前臺的智能入住系統(tǒng)，也幾經(jīng)迭代。從13年的華掌柜1.0升級到了最快10秒入住的自助辦理入住系統(tǒng)，不僅徹底解決了入住高峰時期的排隊現(xiàn)象，還能通過自助辦理實現(xiàn)精準選房、同住人添加等服務，成為酒店界的next level，吹響了前臺變革的號角。

全季客房內(nèi)一詩一畫一盞茶的休憩體驗，從16年開始一直保留至今。19年推出的全季4.0版本，至今仍是所有住客心中最經(jīng)典的全季形象。隨之推出的還有中式健康早餐、天竺葵精油洗沐、24小時的洗衣房……

這樣看來，相比產(chǎn)品設計風格的變革，全季更注重的是用戶“軟性”體驗上的升級——不靠迭代速度唬住用戶，而是密切關注用戶核心需求的變化，用一次又一次的行業(yè)首創(chuàng)，穿越了酒店版本更新的周期，引領了行業(yè)發(fā)展的新方向。

對于酒店的投資人而言，全季每一代的產(chǎn)品發(fā)布也必定伴隨著新材料和新技術帶來的降本增效，從過去的模組化營建，到今天的數(shù)智化造酒店，每一次的迭代，都是以不犧牲品質(zhì)和體驗的方式實現(xiàn)效能的提升。

一言以概之，對于酒店這般的重資產(chǎn)投入而言，欲速則不達，保持節(jié)奏、穩(wěn)扎穩(wěn)打才是取勝之道。

畢竟，對于萬千差旅用戶來說，版本經(jīng)常變換的酒店品牌，很容易讓人感到陌生與不適；那些風格統(tǒng)一、細節(jié)體己的老友，也許才是他們的最佳搭檔。