愛瑪科技盧會北：“AI+數字化”賽局正在開啟 企業不進則退

“我認為，企業數字化轉型的下一程必然由AI主導。這場技術革命既帶來了重構競爭格局的戰略機遇，也讓我深刻感受到唯恐在技術浪潮中掉隊的緊迫感。興奮于AI能為企業鍛造差異化競爭力，焦慮于技術迭代的加速度正重塑行業規則，這既是機遇也是挑戰。”

日前，愛瑪科技CIO盧會北就公司最近十多年的信息化、數字化，以及數智化轉型等問題接受專訪時坦言，數字化是企業不可逆轉的變革，特別是隨著AI技術的應用和賦能，未來一定會重構電動車行業，包括產品、制造、服務，甚至整個工業生態。

“作為傳統制造企業，愛瑪若延續傳統模式，不僅會陷入'信息孤島'困境，更難以匹配當前'敏捷響應'的市場需求。通過AI技術整合全網商情數據與用戶畫像，我們構建了消費者需求動態監測系統，并依托物聯網技術打通研發-生產-交付全鏈路。以智能制造體系為例，我們搭建的數字化運營平臺實現了供應鏈全要素協同，通過生產數據實時可視化與質量追溯系統，將產品開發周期縮短30%。”盧會北強調，數字化轉型的核心價值在于重構用戶價值鏈條，“通過精準的需求洞察、場景化的產品設計和智能服務體系，我們正在實現從'制造產品'到'經營用戶'的戰略升級。”

作為電動兩輪車行業的佼佼者，愛瑪科技于2021年于上海證券交易所主板首發上市。2019年被稱為“愛瑪數智化變革元年”，愛瑪科技將數字化提升到核心戰略高度，旨在通過數字化轉型，改變商業運營模式，提高企業經營效益。

“在數字化轉型過程中，我們通過與美云智數達成戰略合作，以美的業務變革為標桿，結合愛瑪科技現狀，以流程和數據為牽引實現系統的統一，縱橫深化研發、營銷、供應鏈、服務、財經、人力6大領域變革，系統推動戰略力、產品力、營銷力、供應力、組織力五力一體，實現技術與智能的全面升級”。

盧會北介紹，在與美云智數合作以來，愛瑪科技各項經營數據皆創歷史同期最佳，2023年較2021年營收超約30%、凈利潤提升近200%，研產供銷全價值鏈提效超過15%，訂單協同100%線上化，零售數據回流70%。

隨著AI開啟了企業數字化的下半場，愛瑪科技也看到了企業從智能化向AI化轉型的風口機會。盧會北透露，“我們在2023年開始籌備迎接AI時代，并在2024年在美云智數的助力之下，開始在企業內部推動AIGC的應用和實踐”。

目前，愛瑪科技AIGC主要應用于企業應用AI化，涵蓋經營問數、智能客服、智能翻譯、數字人、AI畫圖及智慧辦公等豐富AIGC能力。

以應用場景的畫圖為例，通過AI數管家，宏觀的經營分析、微觀的單品利潤都支持多維度歸因分析，AI自動生成圖片，讓創意和效率相結合，非專業崗可借助AI工具快速表達業務需求；AI數字人帶貨，一鍵即可生成內容，實現書面化語料自動轉化為生動的視頻及在線交互；AI話術大師為客服日常接連、回復工作解憂減負，生成導購產品營銷話術，成為運營的好幫手，智慧辦公為全員提供虛擬智慧助理能力，語音指令就可解決員工請假、差旅申請商務訂票等業務。

盧會北介紹：愛瑪科技聚焦AIGC統一知識庫建設與領域知識沉淀，借助大模型等算法基座與智能客服應用中臺能力，構建“愛瑪AIGC智慧大腦”，為員工、經銷商、服務商、零售商、消費者、等提供“高質量、高體驗”的智能服務。

“戰略是根本，數據是基礎，AI是方向” 愛瑪科技明確將AI與數據挖掘技術作為業務決策的核心驅動力。如何將其深度融入業務場景，將成為未來重點攻堅的方向。愛瑪科技“361數智化工程”數智融合驅動愛瑪高質量發展項目，斬獲“2024IDC中國未來企業大獎優秀獎——未來運營領軍者”，從一個側面折射出公司的數智化轉型正在步入一輪收獲期。

面對電動自行車行業，市場競爭日益加劇，材料及人工成本急劇上升，企業經營管理復雜度大幅增加，來自互聯網等行業的新勢力不斷進入，基于新渠道、新媒體的新零售模式對傳統渠道和營銷模式也產生巨大影響；同時，產銷脫節使得供應鏈無法有效應對市場需求波動，生產計劃排程難、生產周期長、庫存大；此外銷售模式以壓貨為主，對終端缺乏掌控，難以觸達用戶，對市場變化和用戶需求響應慢。

美云智數基于美擎平臺，融合美的數字化轉型最佳實踐及行業經驗，在研產供銷及運營領域打造優勢方案，持續助力更多整車廠和零部件企業構建與組織架構、業務流程契合的數智化管理體系，推動研發創新、生產制造、用戶服務、營銷活動、供應鏈管理等方面運營效率的提質增效。