一面錦旗一個(gè)故事52 | 一遍遍的溝通打消患者焦慮

一面錦旗、

一封感謝信背后，

藏著怎樣的醫(yī)患真情故事？

劉大爺

“鄧仲磊醫(yī)生理論水平全面，細(xì)心講解病理及相關(guān)事宜，而且手術(shù)技術(shù)高超。患者出院后還經(jīng)常與患者聯(lián)系指導(dǎo)康復(fù)，對(duì)患者服務(wù)熱情周到。讓患者實(shí)打?qū)嵏惺艿酱禾彀愕臏嘏　?/p>

錦旗背后的故事

不久前，一位患者慕名來(lái)到南醫(yī)大二附院泌尿外科就診。該患者在住院之前，通過(guò)朋友反復(fù)打聽(tīng)，經(jīng)過(guò)多方考量后，最終選擇到南醫(yī)大二附院治療。患者由門診收治入院后，副主任醫(yī)師鄧仲磊醫(yī)生負(fù)責(zé)他的診療工作。

針對(duì)患者的前列腺腫瘤指標(biāo)及前列腺核磁檢查結(jié)果，鄧仲磊用通俗易懂的語(yǔ)言，將該疾病的診療規(guī)范耐心地告知患者。考慮到患者對(duì)前列腺穿刺活檢存在顧慮，鄧仲磊醫(yī)生通過(guò)視頻及圖片形式，向患者詳細(xì)展示了手術(shù)過(guò)程，成功打消了患者的思想負(fù)擔(dān)。

隨后，患者前列腺穿刺活檢病理提示為前列腺腫瘤。面對(duì)這一結(jié)果，患者內(nèi)心充滿了焦慮。鄧仲磊醫(yī)生再次與患者進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，著重講解了針對(duì)該疾病保留全尿道技術(shù)的手術(shù)方式，強(qiáng)調(diào)這一技術(shù)對(duì)術(shù)后生活質(zhì)量影響小。同時(shí)，鄧醫(yī)生引導(dǎo)患者與同病房類似疾病患者交流。通過(guò)一遍遍的溝通，讓患者逐漸接受了現(xiàn)實(shí)，堅(jiān)定了手術(shù)的決心。最終，由朱清毅副院長(zhǎng)帶領(lǐng)鄧仲磊醫(yī)生以及麻醉團(tuán)隊(duì)，成功為患者實(shí)施了手術(shù)。術(shù)后僅 5 天，患者便順利出院。

鄧仲磊醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)懷并未隨著他出院而結(jié)束。出院當(dāng)天，他詳細(xì)地向患者交代了出院后注意事項(xiàng)。考慮到患者帶尿管出院，鄧仲磊將帶尿管可能帶來(lái)的癥狀一一詳細(xì)告知，叮囑患者遇到不適不必緊張。鄧仲磊又將自己的聯(lián)系方式留給患者，告訴患者有任何不適都可以聯(lián)系他。通過(guò)鄧仲磊耐心的指導(dǎo)，患者逐步恢復(fù)康復(fù)。這種持續(xù)的關(guān)懷，讓患者實(shí)打?qū)嵏惺艿搅舜禾彀愕臏嘏氐厮蛠?lái)了一副錦旗以表示感謝。