聚焦“3·15”，來賓移動(dòng)心級(jí)服務(wù)共筑滿意消費(fèi)

來賓移動(dòng)響應(yīng)2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題“共筑滿意消費(fèi)”，圍繞保護(hù)客戶權(quán)益、關(guān)愛銀齡用戶、提升用戶體驗(yàn)等方面，開展多場(chǎng)宣傳活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化“心級(jí)服務(wù)”品牌內(nèi)涵，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。

普及消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)反詐意識(shí)

在象州、合山，黨團(tuán)志愿者聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局，走進(jìn)社區(qū)和熱門景區(qū)，設(shè)置“心級(jí)服務(wù)”便民點(diǎn)，普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，解析通信行業(yè)常見消費(fèi)場(chǎng)景中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。結(jié)合通信詐騙高發(fā)情況，向市民傳授“三不一多”（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)）防范技巧，并開展服務(wù)滿意度調(diào)研，收集客戶意見建議10余條，現(xiàn)場(chǎng)解答并跟進(jìn)處理。

象州分公司志愿者指導(dǎo)來往群眾使用中國(guó)移動(dòng)APP查詢?cè)捹M(fèi)。

合山分公司志愿者向群眾介紹寬帶和Wi-Fi知識(shí)。

關(guān)愛銀齡，跨越數(shù)字鴻溝

在金秀、武宣，針對(duì)老年用戶群體，開展“銀發(fā)課堂”活動(dòng)，工作人員用瑤漢雙語講解智能手機(jī)操作，將實(shí)用功能與瑤族傳統(tǒng)生活場(chǎng)景結(jié)合，幫助老年人記錄節(jié)慶活動(dòng)和傳統(tǒng)美食制作過程。針對(duì)戶外工作者，特別設(shè)置手機(jī)應(yīng)急功能教學(xué)，教會(huì)她們?cè)诰o急情況下快速撥打求救電話和使用定位功能。通過定制化教學(xué)，助力銀齡用戶享受數(shù)字化便利。

金秀分公司在廳內(nèi)設(shè)點(diǎn)為瑤族銀發(fā)老人解決手機(jī)拍攝疑惑。

武宣分公司指導(dǎo)戶外工作銀發(fā)老人使用手機(jī)APP。

誠(chéng)信為本，守護(hù)消費(fèi)安全

在來賓城區(qū)、忻城，針對(duì)寬帶使用和裝維服務(wù)問題，開展“站店聽音”活動(dòng)，優(yōu)化觸點(diǎn)服務(wù)流程。2025年1-3月，來賓公司已累計(jì)開展“站店聽音”活動(dòng)6期，參與23人次，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題100%推進(jìn)解決。

忻城分公司在廳前設(shè)立服務(wù)點(diǎn)接待客戶咨詢。

城區(qū)分公司在廳內(nèi)設(shè)點(diǎn)接待客戶咨詢。

下一步，來賓移動(dòng)將持續(xù)優(yōu)化心級(jí)服務(wù)舉措，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的通信服務(wù)。

通訊員：袁 燦文/圖