繼淘天和京東支付體系破冰、物流網(wǎng)絡(luò)互通后,國內(nèi)電商平臺再度開啟新一輪變革。從京東PLUS會員權(quán)益的全面升級,到阿里"用戶為先"戰(zhàn)略的深化落地,再到唯品會堅持“以人為本”,這些動作傳遞出明確信號:
“行業(yè)競爭焦點正從爭奪流量入口轉(zhuǎn)向深耕用戶生命周期價值,用服務(wù)黏性構(gòu)建可持續(xù)的增長飛輪。”
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縱觀近些年的電商行業(yè)的發(fā)展,不難發(fā)現(xiàn),以前那種靠低價、拼流量就能實現(xiàn)高速增長的時代已經(jīng)過去,如今的流量池已經(jīng)趨于干涸,延續(xù)以往那套打法,只會得不償失,因而,如今電商平臺的目光已經(jīng)從“流量”轉(zhuǎn)向“留量”。
京東2025年開年的PLUS會員升級,將積分兌換范圍從傳統(tǒng)商品拓展至家政、洗護(hù)、出行等生活服務(wù),看似跨界的背后,實則是精準(zhǔn)的用戶洞察。
高凈值用戶需要的不僅是商品優(yōu)惠,更是時間成本與生活品質(zhì)的全面提升。配合“180天只換不修”和秒送業(yè)務(wù)無限免郵,京東已經(jīng)構(gòu)建“商品+服務(wù)+時效”的三重保險,最終實現(xiàn)收入與用戶雙位數(shù)增長。
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與此同時,淘天集團(tuán)本季度不光在商品價格競爭力方面下功夫,客戶服務(wù)、會員權(quán)益和技術(shù)等多個方面也都進(jìn)行了戰(zhàn)略投入。同樣成效顯著:季度新買家和訂單量均同比強(qiáng)勁增長。88VIP核心用戶群體持續(xù)同比雙位數(shù)增長,達(dá)約4900萬。
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而除了阿里和京東,特賣電商唯品會這些年來,也一直在堅持以人為本。早幾年就拉著順豐搞起了上門退換貨服務(wù),買的衣服不合適,只需要選擇換貨,就會有順豐小哥帶著新衣服上門,對于一些喜歡去驛站取快遞的用戶來說很受用。
除此以外,平臺也在持續(xù)強(qiáng)化超級VIP會員對高價值權(quán)益的感知。SVIP專屬的“折上95折+價優(yōu)商品池”組合,將價格優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為會員特權(quán),配合每月“超V閃購節(jié)”的稀缺商品釋放,形成獨特的價值閉環(huán)。
從社交平臺來看,無論是唯品會的價格還是服務(wù),都深受消費者的好評。去年唯品會GMV達(dá)到2093億,SVIP活躍用戶數(shù)增同比增長16%至880萬,而且線上有近半消費都是這個群體貢獻(xiàn)的。
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總的來說,如今電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入用戶存量競爭階段,從"比誰更便宜"轉(zhuǎn)向"比誰更懂用戶"。這種轉(zhuǎn)變下,那些能持續(xù)創(chuàng)造“驚喜感”的平臺,或許將在存量時代贏得先機(jī)。
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