陽泉市城區(qū)南煤二社區(qū)：用腳步丈量民情 用行動溫暖民心

　群眾事，無小事，一直以來，陽泉市城區(qū)南山路街道南煤二社區(qū)網(wǎng)格員善于換位思考，始終把群眾的事當成自己的事來辦，用心、用情、用力，從細節(jié)入手、從點滴做起，用實際行動解決群眾的“急難愁盼”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　化身“和事佬”，巧解上下樓漏水糾紛。近日，家住南煤小區(qū)的楊阿姨向網(wǎng)格員小左反映，因樓上住戶跑水導致家中屋頂墻皮開裂，樓上遲遲不解決，雙方因此幾乎傷了和氣。為防止兩家矛盾激化，小左分別對兩戶人家進行走訪調(diào)解，樓上李阿姨家兒子表示：“凡事好商量，漏水是我家的錯，但不是故意的，樓下態(tài)度惡劣，沒法溝通”。在調(diào)解過程中，網(wǎng)格員充分發(fā)揮溝通技巧和調(diào)解能力，引導雙方站在對方的角度思考問題，這樣一來，大家的隔閡就消除了一半。后期又聯(lián)系兩戶居民一起來到社區(qū)，經(jīng)過小左曉之以理、動之以情地勸說，最終做通了雙方的思想工作，一致同意了賠償方案，樓下居民也對自己不當行為進行當面致歉，最終兩家鄰居達成和解，握手言和，至此一場鄰里矛盾圓滿化解。

　　“化身“及時雨”，巧解施工糾紛暖民心。網(wǎng)格員小劉在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，南煤小區(qū)9號樓污水井改造現(xiàn)場人群聚集，現(xiàn)場氣氛緊張，網(wǎng)格員上前了解到居民與施工方在改造方案上意見不一，導致施工進度停滯。網(wǎng)格員小劉在安撫雙方情緒的同時，分別向居民和施工方負責人了解情況，聽取居民訴求，協(xié)調(diào)施工隊負責人調(diào)整合理的施工方案，最終，在網(wǎng)格員小劉的調(diào)解下，居民與施工方達成一致意見，施工方及居民對網(wǎng)格員小劉的及時介入和耐心調(diào)解表示感謝。

　　化身“小棉襖”，巧解獨居老人生活難。“小武，快來幫我看看，這煤氣灶怎么打不著火呀?眼看著中午了，我這午飯還沒做呢。”網(wǎng)格員小武如往常一樣，穿梭在轄區(qū)巡查走訪，剛走到老人張大爺家附近，就接到了他焦急的電話。網(wǎng)格員小武來到老人家中，隨即對煤氣灶及煤氣表進行了檢查，憑借以往經(jīng)驗，小武判斷大概率是燃氣灶臺電池出了問題，她一邊安撫張大爺，一邊迅速趕往便利店。不一會，小武返回換上新電池，煤氣灶無法打火的問題順利解決。大爺原本緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，露出了舒心的微笑，向小武表示感謝。離開張大爺家，網(wǎng)格員小武又轉身投入到巡查工作中，繼續(xù)守護轄區(qū)的每戶人家。在這個平凡的日子里，小武用實際行動詮釋了責任與擔當。她的迅速響應和貼心服務，讓獨居老人感受到了社區(qū)的溫暖和關愛。

　　網(wǎng)格員就像一束光，照亮了居民的生活。他們用自己的細心、耐心和愛心，為居民們解決了一個又一個難題，讓社區(qū)充滿了溫情與和諧。用實際行動詮釋了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的服務理念，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，及時化解矛盾糾紛，努力構建和諧社區(qū)。

編輯：白金鑫
來源：文明山西
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