拉卡拉信批數據被指“有誤”，修改數據后投訴發現問題的人

近日，頭部支付企業拉卡拉（300773）在官網披露了一組客戶投訴數據，被支付之家網質疑該數據存在邏輯矛盾。支付之家網按照官網披露數據進行簡單地計算，得出拉卡拉交易筆數暴增了611.1%，這個交易量直追支付寶。

令支付之家網沒想到的是，拉卡拉帶有“偷感”的修改了官網數據，然后反手就在各個平臺投訴支付之家網的這篇文章“失實”。但根據支付之家網披露證據顯示，拉卡拉偷偷將公告中的插圖掉包了，而其他仍有不少文章鏈接顯示為舊插圖的數據，實錘拉卡拉偷改了數據。

1. 信披數據被質疑“有誤”

根據監管要求，支付機構應于每年1月31日前，將前一年度發生的風險事件、客戶風險損失發生和賠付等情況在網站對外公告。

2025年1月26日，拉卡拉在其官網發布的《2024年客戶投訴處理公告》中披露，交易類客戶投訴事件數量為256件，涉及交易筆數占比為0.00000025%。

2月13日，支付之家網通過計算發現，若按此比例推算，拉卡拉2024年的總交易筆數應為1024億筆，這一數據遠超行業正常水平，甚至接近支付寶的交易規模，引發市場對其數據真實性的質疑。

支付之家網進一步指出，該數據存在邏輯矛盾，例如若投訴涉及交易筆數占比極低（0.00000025%），以上數據分析尚需考慮拉卡拉是否嚴格遵守相關規定進行數據披露，以及數據是否存在被操縱或者統計誤差的可能性。

2：拉卡拉修改數據反手投訴媒體

在支付之家網發布質疑文章后，拉卡拉于2025年2月13日（即文章發布當天）*，將官網公告中的“涉及交易筆數占比”從0.00000025%修改為0.0000017%，并以此為由向多個平臺投訴支付之家網的文章“與官網數據不符”。然而，支付之家網強調其分析基于拉卡拉最初發布的原始數據，修改后的數據無法否定此前披露的合理性。

支付之家網回應截圖

支付之家網還列出了拉卡拉還沒有來得及修改的公告鏈接，
https://www.lakala.com/article/1334.html，在這個網址中，除了標題寫的是2023年，公告內容寫的則和上面的公告一樣，插圖的數據也是“投訴事件數量256件，涉及交易筆數占比0.00000025%”。

拉卡拉的投訴理由稱“公告僅針對網絡支付業務，而非銀行卡收單業務”，但支付之家網反駁稱其文章未明確提及業務類型，且數據邏輯問題無關業務分類，進一步質疑拉卡拉試圖通過技術性修改掩蓋信息披露漏洞。

該事件引發了對拉卡拉信息披露規范性和誠信的討論。有觀點認為，若拉卡拉在發現問題后主動更正而非隱秘修改，將更有利于維護企業形象，但當前的應對方式反而加劇了市場對其數據透明度的不信任。

此外，拉卡拉近年來因多次違規被罰（如反洗錢不力、跳碼交易等），其內部管理與合規性屢受質疑，此次數據爭議也可能進一步放大了市場對其治理能力的擔憂。

文/獨角獸觀察 市場研究組