「帶一束鮮花給愛人」，企業消費場景一體化還能帶來什么？

場景一體化+管控一體化，讓美團企業版幫企業花好每一筆錢。

撰文|藍洞商業 于瑋琳

一家企業的錢包，總是在意想不到的地方被掏空。

根據美團企業版攜手人大商學院、美團研究院日前發布的《企業消費管理白皮書》（以下簡稱“白皮書”），企業規模越大，差旅消費越高。2000 人以上的企業，平均年度差旅消費可以達到 1425 萬人民幣，幾乎是企業年度消費金額的一半。

平均 7000 元每人的差旅支出，卻收不到想要的效果。

「我其實很不喜歡出差」，林森（化名）苦笑著說，作為一家互聯網公司的品牌負責人，在宣傳節點，他平均每兩周就要去一個新的城市辦活動，肉體的疲憊是其次，難的是精神損耗。

作為中層管理者，他要和財務同事斗智斗勇爭取預算，要叮囑下屬「別忘記開發票」，手機里五六個相關 APP 來回切換，給客戶訂酒店、選招待餐廳、給演講嘉賓約車……

作為一名員工，他覺得公司圈定的選擇范圍太窄，「每次工作餐都吃盒飯」、「給演講嘉賓只能訂咖啡，有人就是要喝茶」，而且，他不無怨念，「我兩個月前的墊的錢還沒報銷呢。」

作為父親和丈夫，每個在外地的周末，他都分身乏術。

會花錢，才能更好地賺錢。這一點，企業和個人都一樣。林森們的困擾，正在被美團企業版看到，并改變。

通過一體化管控，美團企業版將曾經繁冗的報銷流程、令人肉疼的墊資一鍵清除，根據公開數據，在 2024 年的前 9 個月，美團企業版幫助數百家合作企業節省了超過 440 萬個工作日的總報銷時長。

通過接入小象超市 ，美團企業版讓曾經員工只能用來吃飯的餐補，可以用來購買肉蛋奶和蔬菜。「我甚至可以用餐補，在出差回家的路上，給愛人訂一束花」，林森說。

過去十余年間，美團曾經在吃、住、行、娛、購等消費場景中抽象出幾百個品類，去改變個人互聯網用戶的生活；而現在這些能力正在被遷移給 B 端企業客戶。正如美團企業版總經理康凱所言：「互聯網所有的個人業務都值得在企業端重新做一遍，為企業帶來新價值。」

他們是如何做到的？所謂一體化管控，奧秘何在？

企業消費管理，還能更 SIMPLE 嗎？

企業消費不止差旅，還包括員工用餐、招待用餐、用車、福利等場景。在現實經營活動中，它的復雜性和影響遠超預期。

調研顯示，在前一波數字化轉型的過程中，已經有 92% 的受訪企業實現了線上報銷。絕大多數企業已經意識到，企業消費在「優化成本」上起到的作用，但只有極少數洞悉先機的企業，意識到這是一次影響未來的「長期投資」。

如白皮書中給出的定義：

「企業消費是指企業為實現擴大再生產，提升勞動生產率，通過集中資金和統籌規劃支出，改善全體成員的勞動力質量，而消耗各種商品和勞務的活動總稱。」

被視為鏈接資源配置、成本控制與戰略目標的關鍵紐帶，超過 55% 的企業認為，企業消費對企業的市場競爭力和長期發展帶來深遠影響。

「花錢」這件小事，落在企業層面，就多了許多意想不到的痛點。

首要問題是合規，調研顯示，有 90% 的管理者認為違規隨時發生，60% 的管理者擔心消費的真實性。

醫藥是典型的企業消費合規導向型企業，公開數據顯示，2022 年，國家查處醫藥企業商業賄賂行政案件數量為 29 件，到了 2023 年，增加到了 45 件，包括假借銷售費、推廣費名義報銷，假借學術活動名義報銷等違規行為時有發生。

加繆在《局外人》中寫道：「不要去試探和考驗人性。」當一個崗位存在巨大的誘惑，員工得到的利益遠大于公司給他的利益的時候，其動作很難不發生「變形」，必須放棄對「人治」的幻想。

合規管控的目的是幫助企業「讓不該花的錢不花」，同理，預算管控的目的是「讓該花的錢少花」。企業消費管理的各個部分環環相扣，提效理應貫穿始終。

調研顯示，61% 的企業存在預算超支的問題。「很多時候企業的消費規劃，依賴于歷史的經驗，包括自身的 CFO 的判斷來進行預測。」一位費控專家表示。

這顯然是不科學的。舉個例子，機票的價格是以小時計變換的，如何能保證今年就定好明年的差旅預算？必須放棄經驗主義的制定方式。

最后，就像是消費互聯網常說的「成本、效率、體驗」，企業消費的終極目的是通過提升員工體驗，帶來新質生產力的提升，也就是「讓該花的錢花得值」。

但如文章開頭的故事，常常是花了大價錢，卻只得了員工的抱怨。調研顯示，僅在差旅場景下，就有 36% 的員工不滿于墊資，34% 的人受困于冗長的審批流程。

「福利的意義就是讓大家感知到企業的溫度」，康凱說。但需求千人千面，如何滿足個性化需求的同時，保證預算和資源的有效匹配？

結論已經呼之欲出，企業消費管理下所有的問題都可以通過數字化轉型找到答案。讓讓智能化工具替代人工，讓數字化替代經驗主義，讓個性化定制替代一刀切的刻板管理。

跳出來看，所有難題環環相扣，謎底就在謎面上。合規管理的失控造成財務資源的浪費，為了控制預算，就會帶來繁雜的審批流程，無暇考慮福利場景的提升，不妨畢其功于一役，只有一體化管控，才能讓提效貫穿始終。

從極繁到極簡，所有的訴求可以用SIMPLE來解決。白皮書提出了數字化轉型背景下，企業消費管理的全新范式。

SIMPLE模型的基礎層面，是企業消費管理的核心訴求，分別是 合法合規（ Legal & Compliance）、成本最小化（Minimization）和員工和客戶體驗E （Experience）。

中間層是解決辦法，分別是 一體化解決方案（ Integration）和個性化定制 P（ Personalization）。

最頂層則企業消費管理的關鍵準則，S （Sustainability）代表可持續發展。

數字化轉型從來都不是單兵作戰，而是有組織的系統化工程。SIMPLE 模型是從上萬家企業案例中抽象出的行之有效的理論體系，可以作為企業消費管理的指引性「工具箱」，而包含場景一體化和管控一體化的一體化解決方案是關鍵。

不破不立，一體化管控如何讓企業消費有的放矢？

百貨商店之父沃納梅克曾說，「我知道我的廣告費有一半都浪費了，但可惜我不知道是哪一半」。事實上，在沒有經過一體化管控之前的企業消費管理，也是如此的艱難混沌。

無論營銷還是福利、差旅，企業消費管理失效，幾乎都是受制于時間的錯位和信息孤島的發生，這意味著，解決的方式也是一通百通。

以招待場景為例，在「以票治理」的年代，財務負責人該如何判斷一張發票的真實性？

美團企業版招待用餐業務負責人孫丹丹在一場解決方案發布會上展示了一張發票：「請大家在 5 秒鐘之內找出這張發票的風險點」——這是不可能完成的任務。

「通過 OCR 識別這是一張真發票，蓋章清晰，且使用的餐廳不在企業的黑名單里」，孫丹丹說，「但實際上開票的當天，這家店正在裝修，并不具備營業的條件。」

根源在于時間差，員工先墊錢消費，財務之后審核，「如果在交易環節我們缺乏管控的觸點，合規的管理將永遠滯后。」孫丹丹說。

美團給出的解決方案就是通過「管控一體化」打破這個時間差，讓企業消費做到「所見即所用，下單即合規」。

事前，財務在系統中去錄入地、時、人、額、頻的規則，做到員工可見即可用；事中，系統能夠實時監控消費數據，異常行為提前預警；事后審計環節，全程數據全程真實可追溯，達到全部閉環企業數據，一個消費數據管理流程。

數據顯示，通過管控一體化，美團企業版可以幫助客戶節省 3%-8% 的招待費用。而在員工側，他們不再需要去墊錢消費，也省去了貼發票的痛苦。

但打破時間桎梏，只是企業消費管理的及格線，通過打破信息孤島，整合多個消費場景到統一平臺，才能做到 SIMPLE 模型中更高層的降本增效、個性化定制。

場景一體化，最直接的影響是降本增效。曾經在不同平臺切換才能完成的消費與預定流程，如今只需要在一個平臺就可以完成，提高了整個消費管理的流暢度，也能幫助企業掌握更全面的消費數據，優化成本結構。

但場景一體化帶來的“降本增效”并不會犧牲員工的體驗，美團企業版依托美團C端豐富的供給資源，給員工帶來了更多的消費選擇。要知道，美團平臺上有數百萬商家。

為什么大型企業的員工食堂，很多只管午飯不管晚飯？

員工內心的想法是，辛苦工作一天了，更希望吃點不一樣的。而這樣的消費需求，傳統食堂根本無法滿足。

今年開始，美團企業版和某國有銀行合作了智慧食堂項目。員工既可以通過美團外賣叫餐，也可以用美團到店支付，讓餐補花到心坎上，多樣化的就餐需求被滿足。

此外，該銀行和美團企業版合力，將這項能力擴展開來，目前已經為數千家多家機構或企業提供了智慧食堂服務，用戶數突破數百萬。其中開通美團企業版服務功能的用戶超過20萬，交易訂單超1000萬筆。

方法論的邏輯通了，可以打通的場景無窮無盡。

一位保險經紀人在美團企業版的后臺留言，他們的工作經常涉及到文書、合同的傳遞，在報銷的過濾體系下，只能通過郵寄或開車送到客戶手中，趕上堵車，一天至多跑 2-3 個地方。

康凱看到了這條留言，他表示「現在，美團跑腿業務通過企業版開放給他們，工作效率指數級提升。看似輕度的場景革新，卻帶來了業務的極大賦能。」

美團企業版的九十九步

中國企業的數字化轉型可以追溯到 1994 年接入國際互聯網之時，30 年過去，數字化轉型已經邁入智能時代，企業消費管理市場的服務商也各具所長。

為什么是美團企業版率先幫助客戶實現一體化管控？

2015 年，定位于服務美團內部的企業消費管理平臺——美團商企通成立，提供員工的用餐福利、差旅和商務用車等功能，內部模型跑通后，開始進入商業化的快車道。2023 年 4 月，品牌正式升級為美團企業版。

在以往 7 年經驗的積累之上，美團企業版錘煉出三項最重要的能力。

其一是供應鏈整合能力，美團企業版不僅能幫用戶提供最豐富的供給選擇，還能保證最優的價格和最安全的保障。

底氣不僅是美團生態下海量的商家供給和專屬化的資源，還在于多年沉淀下來的方法論。據美團企業版差旅業務負責人代震介紹，在差旅方面，美團企業版構建了四層價格體系，分別是：C 端價格；美團與航司和酒店做的直聯價格；以客戶維度建立起的協議價格體系；以及根據客戶需求定制的差旅好價產品。

企業理想的訂單結構應為「60%+30%+10%」模式，即 60% 的訂單通過協議托管實現，30% 則結合個人會員、美團C端及差旅好價服務，而非協議訂單僅占 10%。通過幫助企業優化訂單結構，美團企業版幫助企業實現了 15%-30% 的成本節約。

「客戶從線上平臺直接去訂酒店，折扣率大概在 90%-92%」，代震表示，從顯性表現上來看，我們的多層價格體系，都能做到比 C 端價格更低，「降本不是一單一筆的節省，而是整體訂單結構的節省。」

此外，據康凱介紹，美團企業版通過大數據合規引擎，實時掌握供給側的經營動態，可以第一時間排除風險餐廳、倒閉企業以及供應問題。

其二則是場景管控能力，除了前文提到的一體化管控帶來的事前、事中、事后全流程管控，美團企業版強大的技術實力和服務能力，使其可以針對客戶的需求定制個性化場景解決方案。

據了解，國內某知名通信軟件的企業擁有超過萬名員工，主要工作模式是項目制，這意味著其差旅場景多樣化且復雜，并直接影響員工的工作效率。

四年前，美團企業版開始和該公司合作，為其定制了一站式差旅服務平臺，實現了 90% 的企業消費集中化管理，員工可以一站式完成所有相關的差旅服務，企業也可以實時獲取員工的行為信息和訂單信息，提高管理效率。

其三，是服務履約能力。履約是美團的護城河，在過往的競爭中，贏得了無數次的市場競爭，而現在，這一能力正在反哺美團企業版的業務。

服務履約能力意味著供應鏈的可控，在不同場景下，都能保證員工的體驗和安全。

履約的關鍵詞是「確定性」，包括時效與服務。「過往我們遇到食品安全問題和售后方面的問題，要和商家扯皮溝通，但現在通過美團企業版強大的售后團隊直接解決問題，也會把賠款第一時間打回員工賬戶」，某汽車行政綜合服務管理團隊負責人表示。

健康的能力模型帶來業務的螺旋式上升，據官方數據，2024 年 上半年，美團企業版實現了企業消費客戶數同比增長 42%，企業消費支出同比增長 63%，企業消費訂單量同比增長 75% 。

回溯美團企業版，可貴的不只是有 Know-how 能力，還有 Know-Why 的意識。

在 SIMPLE 模型中，企業消費管理的終極目的是實現可持續發展，包括環境責任、社會責任和治理責任。

因此，我們可以在林森們的餐補消費中發現，有給愛人的一束花，也有給家人的一箱牛奶；我們可以看到，通過推行無紙化辦公，2024 年 1-9 月，美團企業版幫助企業省去了近 1億份紙質報銷憑證。

正如尼葛洛龐帝在《數字化生存》一書中所說，物質世界的原子和信息世界的比特相依共存。信息世界的進步，本就是為了讓我們的生活更美好，企業消費管理智能化升級的意義，從來不僅僅局限在企業價值，更在社會價值。

從供應鏈能力，到履約能力，再到如今的系統方法論呈現，美團企業版已經走了 99 步，剩下的 1 步，將和萬千企業客戶協力完成。