穿越行業(yè)周期，各企業(yè)的“制勝法寶”是什么？

11月29日，廣東省房協(xié)聯(lián)合潮州市住建局、廣東騰瑞投資有限公司等單位在潮州市以“集結(jié)號(hào)”為主題舉辦“2024年度會(huì)員大會(huì)暨第二屆美好生活全產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)”。

為分享更多好產(chǎn)品、好服務(wù)、好運(yùn)營方面的全產(chǎn)業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例，探討打造中國房地產(chǎn)新發(fā)展模式的“廣東范本”，大會(huì)首次以“8分鐘快閃演講+專家點(diǎn)評(píng)”的形式打造全產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新案例秀。

01【好產(chǎn)品創(chuàng)新案例秀】

漢森伯盛規(guī)劃設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理鄭書劍

《城鄉(xiāng)融合的新型未來社區(qū)》

鄭書劍首先分享了近期漢森伯盛在珠海、海豐等地的“好房子“作品，他指出，容積率和傳統(tǒng)地產(chǎn)模式深度關(guān)聯(lián)，目前需要突破的不單純是規(guī)劃管理，還有底層的制度問題，新加坡的國民住房體系構(gòu)建對(duì)中國非常有借鑒意義。我們應(yīng)立足時(shí)代背景，從土地制度、產(chǎn)權(quán)關(guān)系、規(guī)劃管理等方面作出突破性創(chuàng)新，開創(chuàng)城鄉(xiāng)融合的新型未來社區(qū)，完善中國國民住房體系，開拓中國住房事業(yè)新時(shí)代。

華發(fā)實(shí)業(yè)股份有限公司設(shè)計(jì)管理中心總經(jīng)理助理、人居研究院副院長李天航

《華發(fā)科技+好房子項(xiàng)目實(shí)踐》

李天航以珠海灣為例，分享華發(fā)以“數(shù)字化、智慧化、綠色化、產(chǎn)業(yè)化”為技術(shù)支撐，從“安全、舒適、綠色、智慧”四方面，通過智慧社區(qū)、智能家居、專享社區(qū)養(yǎng)老、綠色低碳等十五優(yōu)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，多方位、多維度地將產(chǎn)品與新科技相結(jié)合，對(duì)未來生活方式進(jìn)行深度探索與革新。

越秀地產(chǎn)廣州區(qū)域公司產(chǎn)品與客研管理部總經(jīng)理助理盧哲

《廣州中央湖區(qū)的成長故事——以“品質(zhì)、溫度、智慧、成長“理念打造長期主義的好房子》

盧哲指出，越秀地產(chǎn)始終堅(jiān)持“品質(zhì)、溫度、智慧、成長”四個(gè)好產(chǎn)品理念。在這些理念下，越秀地產(chǎn)對(duì)“觀樾｜天湖”項(xiàng)目進(jìn)行新探索。項(xiàng)目首先追求“自然”，其次才是居住的場(chǎng)所打造。為此，對(duì)湖底自然生態(tài)進(jìn)行建設(shè)、修復(fù)記憶場(chǎng)所的橋梁、修改道路規(guī)劃保留原來的樹木、新建燈塔等。在住宅開發(fā)方面，不再僅追求城市內(nèi)的建設(shè)，而是更多追求內(nèi)心的寧靜和格調(diào)，追求自然的氛圍，創(chuàng)造了全新的墅類產(chǎn)品“合墅”。

中國鐵建地產(chǎn)華南公司研發(fā)總監(jiān)江朔

《國匠經(jīng)緯、質(zhì)敬美好》

江朔指出，廣州·西派天河序是天河中軸超級(jí)作品，是廣州首個(gè)官方認(rèn)證的智慧+品質(zhì)好房子項(xiàng)目。西派天河序是點(diǎn)式獨(dú)棟的項(xiàng)目，住宅作錯(cuò)位處理，讓出了稀缺的白云山資源，盡享山景。并打造以華爾道夫?yàn)殪`感的TOP級(jí)奢感超級(jí)會(huì)客廳、超百米的中軸豪門、以及華南首個(gè)下沉式浮島森谷景觀等，把智慧安保、智慧科技、智慧健康納入到整體項(xiàng)目當(dāng)中，創(chuàng)造廣州CBD中軸“好房子”的樣本。

廣東力誠集團(tuán)誠匯新都項(xiàng)目總經(jīng)理劉鵬

《打造公園城市居住的“廣州樣本”》

劉鵬指出，誠匯新都作為廣州第一批城中村改造項(xiàng)目，定位為白鵝潭CBD濱水都會(huì)大城，擁有豐富的自然資源和在地文化。首發(fā)濱水組團(tuán)——榕誠灣，坐擁一線江景，結(jié)合“一江四公園”的天然優(yōu)勢(shì)，精心打造“森系主題”社區(qū)園林，勾勒出“人在江岸上 家在公園里”的生活場(chǎng)景，打造公園城市居住的“廣州樣本”，體現(xiàn)出對(duì)城市和文脈發(fā)展的思考，以及對(duì)人生活的關(guān)懷。

點(diǎn)評(píng)專家

廣東省房協(xié)專家委常務(wù)副主任委員、土地與產(chǎn)業(yè)研究中心主任、廣州市同創(chuàng)卓越房地產(chǎn)投資顧問有限公司總經(jīng)理趙卓文對(duì)好產(chǎn)品創(chuàng)新案例作出點(diǎn)評(píng)。

趙卓文指出，一個(gè)企業(yè)有好的產(chǎn)品理念非常重要，企業(yè)結(jié)合好的資源，也同樣重要，這是產(chǎn)品獨(dú)具一格很重要的保障。此外，還要講好產(chǎn)品的故事，地球上沒有相同的房地產(chǎn)，每個(gè)項(xiàng)目都有特殊性和特別的地方，能講好項(xiàng)目的故事非常重要。最后就是創(chuàng)新，硬件軟件都需創(chuàng)新，才能滿足客戶需求。好房子要朝著為老百姓打造美好生活這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，2025年期待廣東會(huì)有更多的好產(chǎn)品出現(xiàn)！

02【好服務(wù)創(chuàng)新案例秀】

中海物業(yè)集團(tuán)首席運(yùn)營官金水勇

《求質(zhì)向新——共筑物業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿》

金水勇指出，中海物業(yè)的標(biāo)桿體系經(jīng)過不斷的總結(jié)提煉，發(fā)布了“1+2+N”的標(biāo)桿體系。其中，“1”指的是每個(gè)項(xiàng)目都要具備持續(xù)穩(wěn)定高質(zhì)量運(yùn)行的能力；“2”是員工滿意和社會(huì)認(rèn)可，1和2是服務(wù)每個(gè)小區(qū)、每個(gè)業(yè)態(tài)50、60年基礎(chǔ)的前提。“N”是根據(jù)不同業(yè)態(tài)，不同條件的項(xiàng)目打造多元賽道，差異化標(biāo)桿和服務(wù)亮點(diǎn)。中海物業(yè)將繼續(xù)打造標(biāo)桿項(xiàng)目，堅(jiān)持作好產(chǎn)品，好服務(wù)，用好服務(wù)助力房地產(chǎn)發(fā)展。

廣東省房協(xié)康養(yǎng)與生活服務(wù)委常務(wù)副主任委員、時(shí)代鄰里執(zhí)行董事兼副總裁謝嬈

《聚力人物場(chǎng)，為好房子創(chuàng)造好服務(wù)》

謝嬈分享了時(shí)代鄰里穿越經(jīng)濟(jì)周期、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的法寶。 謝嬈指出，好服務(wù)的三大關(guān)鍵，是對(duì)“人、物、場(chǎng)”的重構(gòu)和聚焦，“人”即打造科技賦能、創(chuàng)新服務(wù)力強(qiáng)的高素質(zhì)多能團(tuán)隊(duì)；“物”即聚焦關(guān)鍵服務(wù)，讓好服務(wù)更可見、更易感知；“場(chǎng)”即打造標(biāo)桿場(chǎng)域，以超越業(yè)主期待的“好服務(wù)”，為“好房子”傳美譽(yù)，為業(yè)主資產(chǎn)增值保值。

施耐德電氣住宅行業(yè)架構(gòu)師孫玉銘

《建筑的數(shù)字化及可持續(xù)發(fā)展》

孫玉銘表示，施耐德電氣是成立188年的老牌品質(zhì)企業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)得起考驗(yàn)。施耐德電氣以可靠產(chǎn)品作為基石，推動(dòng)建筑的數(shù)字化和低碳化：通過對(duì)建筑物現(xiàn)存狀態(tài)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，可以提供行之有效的方案；通過數(shù)字化的方案實(shí)施，包括新能源及微電網(wǎng)改造，助力建筑實(shí)現(xiàn)低碳化和雙碳轉(zhuǎn)型。在住宅方面，施耐德電氣也通過合理的設(shè)計(jì)激勵(lì)用戶主動(dòng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能和降碳行為，并將數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展拓展到整個(gè)社區(qū)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)。施耐德電氣提倡全生命周期的服務(wù)和助力，建筑從設(shè)計(jì)開始，一直到運(yùn)行、運(yùn)維、改造、報(bào)廢回收，施耐德電氣都能提供完整的解決方案。

點(diǎn)評(píng)專家

廣東省房協(xié)專家委委員陳仁科對(duì)好服務(wù)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，陳仁科認(rèn)為，好服務(wù)應(yīng)該有3個(gè)基點(diǎn)：一是用戶思維，服務(wù)從項(xiàng)目進(jìn)入設(shè)計(jì)階段就要開啟，從運(yùn)營到管理，從設(shè)計(jì)到開發(fā)，必須要把自己代入用戶；二是要學(xué)會(huì)利用工具，利用智能科技，今后的房地產(chǎn)一定是全屋智能科技，這是標(biāo)配。 三是情感，只有產(chǎn)生了情感觀念，把用戶當(dāng)家人，才能真正融入到項(xiàng)目的開發(fā)和運(yùn)營中，為客戶考慮。

03【好運(yùn)營創(chuàng)新案例秀】

金地房地產(chǎn)建設(shè)管理集團(tuán)有限公司總經(jīng)理蔡戈鳴

《房地產(chǎn)代建的輕資產(chǎn)運(yùn)營實(shí)踐分享》

蔡戈鳴指出，日本和美國房企在行業(yè)調(diào)整期憑借輕資產(chǎn)模式有效應(yīng)對(duì)了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；自2021年以來，國內(nèi)代建行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期，未來代建滲透率仍有較大提升空間；代建企業(yè)需以卓越的產(chǎn)品力、經(jīng)營力和服務(wù)力來契合市場(chǎng)需求，其經(jīng)營成效可通過客戶滿意度、復(fù)訂率、解約率來檢驗(yàn)。金地管理持續(xù)提升“代建三力”，以專業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)多方共贏，檢驗(yàn)指標(biāo)呈現(xiàn)出“兩高一低”的特征。

廣東省房協(xié)社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)委委員、龍湖集團(tuán)廣佛區(qū)域常務(wù)副總經(jīng)理樊畠利

《插上數(shù)字翅膀——龍湖的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐》

樊畠利指出，在數(shù)字化方面，龍湖累計(jì)數(shù)字研發(fā)投入已經(jīng)超過100億，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，龍湖建議“一張藍(lán)圖繪到底”。藍(lán)圖下需要分階段、分層次地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。首先是信息化，這是所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的基礎(chǔ)，在信息化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在線化，接下來是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，最后是AI智能化。在這四個(gè)階段上，向上反饋出數(shù)智底座、智慧空間、項(xiàng)目運(yùn)營、企業(yè)經(jīng)營、智能決策五個(gè)層次。

廣東省房協(xié)副會(huì)長、廣東博富控股助理總裁吳美娟

《與城市共成長》

吳美娟指出，博富控股秉持“大道博富 筑善致遠(yuǎn)”的企業(yè)精神和“筑建美家 奉獻(xiàn)幸?！钡拈_發(fā)理念，以“與城市共成長、與生活共進(jìn)階”的初心，總結(jié)出“大規(guī)劃、強(qiáng)配套、高拓展、優(yōu)文化”4大特色的“超級(jí)4.0社區(qū)”概念。從基礎(chǔ)到內(nèi)核，用更強(qiáng)有力的整合力、兌現(xiàn)力系統(tǒng)深入地推進(jìn)“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”建設(shè)，滿足人民群眾對(duì)美好生活的殷切向往，為城市建設(shè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)本土房企的一份力量。

清遠(yuǎn)市廣州后花園有限公司品牌營銷中心總經(jīng)理、美林湖湖主公社聯(lián)合創(chuàng)始人詹山燕

《華南社群典范——美林湖的社群之路》

詹山燕指出，美林湖2021年的市場(chǎng)份額占比僅有19%，今年達(dá)到了55%；2021年的渠道占比95%，今年下降到39%；2021年老帶新為0，如今為38% 。可以看出，社群是對(duì)抗市場(chǎng)下行的利器。社群運(yùn)營最重要的是社群重整，幫助社群搭建有序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，對(duì)社群活躍度和主理人能力進(jìn)行等級(jí)劃分，根據(jù)不同的等級(jí)進(jìn)行不同的賦能內(nèi)容。接著，更重要的是打造空間，通過空間和平臺(tái)，將人與人串聯(lián)，在空間重新進(jìn)行規(guī)劃，優(yōu)化提升后，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主的重復(fù)使用，包括引流給營銷進(jìn)行賦能。詹山燕表示，有人的地方就會(huì)有社群，地產(chǎn)做社群運(yùn)營不是必選項(xiàng)，卻是優(yōu)選項(xiàng)。但要做有價(jià)值的地產(chǎn)社群，應(yīng)該慢慢從"物"的邏輯，轉(zhuǎn)向"人"的邏輯。除了"營銷需求"，社群營銷更要看到"人的需求"。

點(diǎn)評(píng)專家

廣東省房協(xié)專家委主任委員、深圳世聯(lián)地產(chǎn)顧問股份有限公司首席技術(shù)官黎振偉對(duì)好運(yùn)營創(chuàng)新案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，黎振偉分享了十年前總結(jié)的香港房地產(chǎn)與開發(fā)企業(yè)成功之道，他認(rèn)為，第一，與城市共發(fā)展（成長）。賺時(shí)間的錢而不是掙機(jī)會(huì)的錢（短錢）。第二，以人為本，以心筑家，與客戶做長期的朋友。第三，以經(jīng)營超越開發(fā)，專業(yè)人做專業(yè)的事，專心致志，方得客戶、品質(zhì)與長期穩(wěn)健的收入。