12月15日,上海一名高中生劉同學為母親購買康乃馨慶祝生日,結果卻收到了一束菊花,并標記著“緬懷逝者”等字樣。 后續店家意識到問題后,補發了兩束鮮花,但被劉同學拒收了。
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圖為訂單詳情
劉同學將他的遭遇發布到了個人社交媒體,他在帖子中描述道:“我認為這不吉利,也不尊重我母親,但商家在電話里罵我,并且在淘寶以我簽收菊花為由拒絕退款,并且他們購買了許多水軍,在我帖子下評論,說是騎手的鍋,但我和騎手確認過,并不是他們的責任。”
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劉同學下單康乃馨卻收到菊花
12月16日,媒體記者聯系到劉同學,其表示,自己是一名高中生,本來當天要去學校的,因為這件事情需要處理,就沒有去學校。
據劉同學講述,因為自己簽收了菊花,店家拒絕退款。發帖后,不斷地接到陌生電話,他認為這些電話是商家安排的。
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店家發文回應此事
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店家稱是第一次使用該平臺
網友:這是鮮花行業大忌
有網友認為,在涉及特定寓意的鮮花行業,此類錯誤非同小可,是大忌。
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網友評論截圖
同時,也有聲音認為,事件可能源于分揀與配送的連環差錯,屬無心之過。但這不改變商家應妥善處理、平息風波的責任。
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也有網友稱是無心之過
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延伸閱讀
快遞配送員小楊遇刺之后一個月,這起兇殺案才被媒體曝光。
據熱度新聞11月報道,小楊的親屬稱,10月17日傍晚,小楊“因快遞定位顯示存在偏差”,將一位女子的快遞投遞至幾百米外的點位,隨后小楊打電話與該女子溝通,不料該女子認為配送超時而情緒激動,女子的“丈夫”見到小楊后發生爭執,持刀行兇。最終,小楊因傷勢過重、失血過多,當場死亡。
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▲案發地點
日前,紅星新聞記者在案發的蘇州工業園區唯亭鎮探訪,知情人告訴紅星新聞記者,小楊家里還有父母、妻子和兩個年幼的孩子。而那位行兇者,是一位住在附近廉價出租屋里的年輕人。據鄰居描述,他平常“愛穿平底鞋,愛射箭”。
這是一座由外來人口支撐的小鎮。每天從早到晚穿行在小街小巷的各家公司快遞員,盡管不少人見過小楊,卻幾乎很少人知道他的名字、籍貫,彼此也沒有聯系方式。 盡管小楊在鎮上送快遞四五年,也把家人安置在了這里,但直到案發后,他仍是這里一名“熟悉的陌生人”。
事后靜等警方抓捕的兇手
小楊被刺的地方,位于唯亭鎮南航蘇州附中東側一條雙向兩車道的小路——金埂路。
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▲案發的街道
煙酒店老板老潘(化名)目睹了全過程。該店門口是一個快遞臨時暫存點。由于小楊常年在這一片送快遞,幾乎每天都來,老潘對小楊較熟悉。
老潘對紅星新聞記者回憶,10月17日傍晚7點左右,小楊騎著三輪電動車過來,問他,“有沒有人來拿快遞?”老潘回答“沒注意”。隨后,小楊拿出手機,給收件人打電話。3分鐘后,來了一名穿白衣服的男子。 與此前媒體報道不同,老潘說,來的人并非“夫妻倆”,只有白衣男子一人。
“他們在吵著什么,聲音不大,我沒聽懂。”老潘說,小楊一邊說話,一邊走向路中間,白衣男子也跟了過去。突然,老潘看見白衣男子從兜里掏出一個水果小刀。
老潘今年73歲,體能較弱。他立刻提醒男子,“你別動手,這樣要坐牢的!”白衣男子不理睬。老潘見狀,又立刻對小楊喊道,“送快遞的,你快跑,快跑!”但小楊并沒有跑開。“他可能覺得那個人不會真動手。”老潘說。隨后白衣男子舉起小刀,刺向了小楊。
金埂路以東,是唯亭集貿市場和夷亭一二村社區,居民密集。老潘說,當時天已經黑了,路燈下,兩人的小動作沒太引起關注。“沒人路過,也沒人圍觀,要是他們吵得很響,或者打架,人家就出來看,(勸阻或阻攔一下)可能結果就不同了。” 老潘表示自己年紀太大,所以沒法上前干預。大家都推測,白衣男子來之前,已經與小楊在電話里發生了爭吵,“他(兇手)肯定是有準備的。”
一個路過的外地人打電話報了警。老潘說,白衣男子后來在他的店外站著,靜等警方抓捕。當地警方告訴紅星新聞記者,本案正在刑事偵查中,具體情況不便透露。
熟悉而“陌生”的遇害者
京東快遞員阿強(化名)在唯亭鎮干了五年多,幾乎和小楊差不多的時長。“我們一起送快遞,怎么會不認識?”然而,阿強從不知道小楊的名字,彼此也沒有聯系方式。
阿強告訴紅星新聞記者,有時送快遞到同一個地方,或在驛站附近見面,他們會聊幾句,互相發根煙抽,但因分屬不同公司,兩人“沒有深交”。
對于快遞員與收件人的吵架,阿強表示,對此事真實原因并不知情。各公司的規定不同,有的公司要求必須送貨上門,有的沒有。“但有的快遞公司運費較低,所以他們不可能送貨上門。客戶一提要求,就會有爭執。”
走訪唯亭鎮時,紅星新聞記者詢問過20余個快遞員,約三分之一見過小楊。但無一例外,他們對小楊的姓名、年齡、籍貫、聯系方式等一無所知。記者也詢問過約10位做生意和收過小楊快遞的商戶,以及幾個小區的居民,幾乎沒人了解小楊。
夷亭一二村社區一些商戶記得小楊,但對他的了解也有限。食料店老板大華(化名)說,快遞員來送件,總是確認好信息,東西一放下就跑了。
阿強告訴紅星新聞記者,快遞員的節奏看似穿街走巷,每天接觸無數人,實際上十分“單調”。“我每天工作13個小時以上,有時客戶催件,午飯也沒時間吃。其它快遞公司的快遞員單量大、單件派送費低,有的工作15個小時,才能掙到月薪1萬。”
紅星新聞記者來到小楊所在的唯亭鎮郵局,一位年齡較長的郵政快遞員一開始表示“無可奉告”,又稱,“我們不認識他。他們跟外包公司簽的(合同)。”
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▲唯亭鎮郵局
小楊出事后,新的郵政快遞員接替他,每天負責唯亭集貿市場和夷亭一二村社區這片的攬件和送件工作。
一位在快遞中轉驛站和小楊合作過的資深快遞員告訴紅星新聞記者,他不知道小楊的姓名、家鄉、家人等,也沒有聯系方式。“以前有微信,但他出事后我就刪了。”
紅星新聞記者撥打了案發前郵政發送給商戶的快遞短信里疑似小楊的手機,系統稱該號碼“已關機”。
難以理解的反常行為
唯亭鎮位于蘇州陽澄湖南側,滬寧鐵路穿境而過。據2021年當地數據,全鎮人口31萬,其中戶籍人口8萬,外來人口23萬。一位女士告訴紅星新聞記者,“跨塘、斜塘、青劍湖、唯亭、車坊等鎮和社區,有許多工廠,都是外地人來這兒打工。這幾年幼兒園、學校等配套都起來了,很多人就在這里買房定居了。”記者走訪期間,遇到的快遞員、商戶、居民大部分是安徽、山東、河南等外地人。
過路的人拍攝下了白衣男子行刺后的表現:視頻里,穿藍色外套的小楊俯臥在路中間,一動不動,而白衣男子右手握著小刀,有腳猛和猛踹的動作,嘴里喊著“叫你牛”。因為白衣男子留著齊肩長發,一些看過視頻的居民一直以為兇手“是個女的”。
來自安徽的海鮮檔李老板認識小楊和兇手兩人。小楊常來送件,李老板說,小楊開車經過,有時已是中午,她會打招呼:“老鄉,進來吃點飯再走”,小楊回復“不了不了,謝謝了”,就匆忙離去。李老板的印象里,小楊應該是安徽合肥或淮南人。
兇手租住的房子,就在李老板攤位的樓上。這里距離案發地點僅五六十米。這是一幢4層老樓,外墻水泥和石灰大片脫落,墻壁上密密麻麻寫著租房廣告和電話,多顯示房租在500-1000元之間。
李老板曾經每天都能看到兇手從樓下街道經過。她告訴紅星新聞記者,兇手不是別人說的“中年男子”,而是20多歲左右的“小男孩”,比小楊還小。“好像上班,每天就留著那個(齊肩長)頭發。”但李老板沒見過他所謂的“妻子”或“女朋友”。
他行兇時的反常行為和“戾氣”,令許多居民難以理解。李老板稱,該男子比較沉默,下樓買東西不怎么說話,也不跟人打招呼,平時喜歡穿一件三角領口、亞麻布的寬松褶皺白衣服,“他總是穿那種平底的老北京布鞋,一雙黑色,一雙格子花色的,換著穿。”
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▲兇手租住的樓棟外觀
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▲兇手租住的樓棟內部
案發后,房東收回了房子。李老板看見,房東把里面的物品“都給扔了”。其中一把紫色的弓箭,讓李老板印象深刻。李老板曾在射箭館工作,她說,那只金屬反曲弓很長,拉力為17-18磅,屬于入門級。
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