謠言纏身的京東，終于等來反轉(zhuǎn)與道歉

面對網(wǎng)絡謠言與網(wǎng)絡暴力，是像過去曾有過的大量受害者那樣默默忍受、以極大代價獨自承擔，還是積極溝通澄清并借助法律的武器維護自身權(quán)益？

京東這一段時間的遭遇表明，后者才是最佳解決方案。

近期，一系列圍繞京東的“駭人聽聞”消息突然開始在網(wǎng)上流傳。從關(guān)于劉強東章澤天夫婦的小道傳聞，到將京東與境外勢力扯上關(guān)聯(lián)，明眼人一看就知道這些謠言有多不靠譜。

但是，隨著謠言愈演愈烈，仍然有很多不明真相的網(wǎng)友被成功帶了節(jié)奏，這對京東的傷害無疑是巨大的。

好在，京東方面終于等來道歉與反轉(zhuǎn)。

11月26日一早，搜狐發(fā)布致歉聲明表示，“未經(jīng)核實發(fā)布了關(guān)于劉強東章澤天夫婦家庭及私人生活的不實信息，引發(fā)大量網(wǎng)絡轉(zhuǎn)載、引起社會廣泛關(guān)注，嚴重損害了劉強東章澤天夫婦的聲譽。對此，搜狐娛樂向劉強東章澤天夫婦誠懇致歉。”

隨即，根據(jù)京東發(fā)言人微博官方賬號顯示，近期，少數(shù)機構(gòu)及個人造謠抹黑、惡意攻擊京東和創(chuàng)始人及其家人，經(jīng)公安機關(guān)依法辦案，部分造謠者已受到應有的懲處。

根據(jù)警方出具的處罰決定書，涉案人王某因虛構(gòu)京東白條的相關(guān)事實、擾亂公共秩序已被處理。還有更多的謠言，也已在立案調(diào)查中。

真相雖遲但到，對京東而言，他終于等到了真相大白的這一天。

1

陰謀論找上京東

都2024年了，還有人能用上綱上線的“陰謀論”給一家頭部企業(yè)做文章，而且還獲得了不小的傳播度，這是在了解完京東所深陷的一系列謠言之后，我們最大的感慨。

上個月開始，一條關(guān)于京東劉強東章澤天夫婦的“八卦”突然在網(wǎng)絡上冒頭，八卦的內(nèi)容相當“陰謀論”，先說章澤天加入“光明會”，理由是她佩戴的一枚胸針被指為“光明會”標志，又說劉強東已與章澤天離婚，但他可能也加入了“光明會”。

對此，相信大多數(shù)人跟筆者的心情一樣，都感到莫名其妙。

所謂“光明會”，在中國互聯(lián)網(wǎng)上就跟當年的羅斯柴爾德家族一樣，是操控世界各國政治經(jīng)濟的背后大Boss，其中種種更像是增加生活趣味的小說杜撰情節(jié)，認真就“輸了”。

但作為公眾人物，章澤天仍然選擇了公開澄清，她表示，“這個胸針，是法國時裝品牌夏帕瑞麗的……跟所謂謠傳的什么‘會’，一點關(guān)系也沒有！”

而后，更多謠言找上京東。脫口秀演員合作事件被上綱上線到女權(quán)、人權(quán)甚至境外勢力，“京東被國際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制、京東搞西方極端女權(quán)運動、京東出臺政策允許客服辱罵客戶”；京東被“極端女權(quán)掌控”，“90%是女員工”；“京東金融遭擠兌”；“京東金融成為被執(zhí)行人、京東金融遭遇監(jiān)管工作組進駐”……凡此種種不勝枚舉。

11月，京東無錫市宇培物流園二期五號倉庫遭遇失火，一些日常百貨用品等價值較低商品被燒毀。對于這起不涉及任何一部手機和快遞包裹的意外事故，很快變成“價值十幾億的手機被燒毀”、“整個物流園面目全非”。

能夠看到，最近一個月時間，圍繞在京東身上的各類謠言可謂全方位、無死角，主要手段就是挑起性別對立、貧富對立、民族國家對立，從創(chuàng)始人到公司業(yè)務一個不落，輿論導向直指“抵制京東”。

看到這里，很多人可能也就明白了，京東謠言纏身背后存在著非常明顯的利益導向，是有人在一段時間內(nèi)有組織、有規(guī)模地進行“操作”，而這段時間恰好與一年一度的雙十一大促重合。

謠言一張嘴，維權(quán)跑斷腿。在京東被涂抹上大量荒誕又經(jīng)不起推敲的謠言之際，似乎很多人都忘了他這么多年來身體力行塑造出的真實形象。

京東是唯一一家和一線員工簽訂勞動合同并繳納“六險一金”的物流民營企業(yè)，是海量快遞小哥心中的“白月光”；疫情期間，京東數(shù)千名快遞小哥趕赴上海抗疫保供，“自殺式物流”感動中國；劉強東成名后，其奮斗歷程和回報社會與家鄉(xiāng)的行為成為中國企業(yè)家典范。

2

受害者不止于京東

在涉事媒體道歉、相關(guān)造謠者開始伏法之后，相信這段時間圍繞在京東身上的諸多謠言將很快煙消云散。不過，京東在此過程中的遭遇仍然值得我們持續(xù)反思。

因為在網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡暴力肆虐的環(huán)境中，所有人都可能是潛在的受害者，普通人、老師、學生、公務員、明星網(wǎng)紅、企業(yè)家……不論何種身份，不論經(jīng)濟水平高低，誰也不敢說能夠從謠言中獨善其身。

每隔一段時間，都有人因網(wǎng)暴、謠言抑郁甚至自殺，相關(guān)案例數(shù)不勝數(shù)，微博熱搜長久不息。

即便聚焦在企業(yè)、名人維度，京東的遭遇也不是個例，似乎大家已經(jīng)習以為常。

農(nóng)夫山泉和創(chuàng)始人鐘睒睒遭遇持續(xù)網(wǎng)絡謠言與惡意攻擊，火力集中引向產(chǎn)品安全、國家對立等似曾相識的維度；中國目前唯一的諾貝爾文學獎獲得者莫言，長期遭受“賣國”惡名；“阿里巴巴是日本人的企業(yè)”……

但凡有點常識的人，看見這些言論都很容易能夠察覺出不對味，只可惜，理性聲音總是湮滅在“喊打喊殺”的流量里，在被操縱的一波又一波流量攻擊下，情感煽動成功主導輿論，理性思考反而成為不受待見的一方。

可一則簡單謠言的代價，卻是非常巨大的。比如京東，作為一家擁有六十多萬員工的產(chǎn)業(yè)生態(tài)巨頭，有無數(shù)無辜的人要變相為謠言產(chǎn)生的后果買單。京東常年巨額投入塑造起來的品牌聲譽，也將因輕飄飄的幾句話而遭受負面影響。

克托·麥克唐納在《后真相時代》中寫道：“真相是散落成無數(shù)碎片的鏡子，每個人都認為自己看到的一小片是完整的真相。”

對普通網(wǎng)友而言，我們需要做到的無非是國家一再宣傳的“不信謠不傳謠”，盡量不要讓大家的每一次閱讀和點贊成為“幫兇”。

而對整個社會輿論環(huán)境來說，如何塑造更具認可度的公信力、有效打擊謠言利益關(guān)系群體才是重中之重。到底是誰在幕后編造、操縱、有組織傳播這些謠言？他們需要承擔什么樣的代價？

網(wǎng)絡輿論環(huán)境就是真實現(xiàn)實環(huán)境的今天，全社會都應當行動起來了。