高退貨率壓倒女裝老店，年銷2000萬卻倒在雙十一前夜

近日，《鳳凰網財經》報道了一家開了7年的女裝店，由于電商平臺規則變動和市場競爭致退貨率飆升，利潤急劇萎縮，去年銷售額2000多萬卻虧損70多萬，

今年雙十一活動在初銷量增后，脫貨卻大增，這家負債近200萬的女裝店最終選擇了關閉店鋪，解散公司遣散員工。

根據媒體報道，林東介紹，這家店鋪從2017年開始在電商平臺賣女裝。起初幾年里，店鋪經營得還算可以，每年都有幾十萬的利潤。

變化從2021年開始，在平臺規則發生微妙變化后，林東的經營變得越來越難。

以前，店鋪退貨率大約在30%，雖然偏高，但仍在可承受的范圍之內。但現在的退貨率已經飆升到了70%甚至80%。

林東覺得退貨率飆升和平臺縱容有很大的關系。

原本電商平臺設立的7天無理由退貨政策，用來保護消費者的權益。但如今，這一政策被濫用，脫貨時間也在延長。哪怕是一兩個月前的訂單，只要消費者提出退貨申請，平臺都有可能支持，不管商品是否有質量問題。

一旦商家拒絕退貨，一些以白嫖為目的消費者就利用平臺的規則來惡意投訴，平臺客戶對此卻沒有任何措施。

林東認為，退貨率的飆升還與運費險也有關系。平臺強制要求商家都要購買運費險，否則無法參加活動。

但一些消費者利用運費險來賺錢，他們購買商品后故意退貨，從而賺取運費險的差價。具體來說，一些羊毛黨和快遞驛站合作，一個寄件才2-3塊錢，運費險賠付最少8-10塊錢，如果他們一天能夠操作這樣的交易10多單，那么所獲得的收益可能會超過許多人的日常工資水平。

隨著退貨率越來越高，一件價格是400塊羽絨服，就算賣600塊也賺不到錢，更何況，平臺不斷壓縮商家的利潤空間，各種促銷活動、廣告費用，讓林東不堪重負。

今年雙11的到來，沒有讓林東看到轉機，反而成為壓垮他的最后一根稻草。

“平臺活動規則是滿300就減50，這一刀就砍去了我們大半利潤。”林東說，想參加活動還得再提供20塊錢的優惠券，這樣一來，70塊錢的利潤就沒了。如果再考慮到退貨率，最后也就賺個10來塊錢。400塊錢的衣服，我連5%的毛利都掙不到，還怎么做下去？

一開始，林東開始積極參加活動，因為還想繼續做下去。活動剛開始，銷量數字確實有所增長，從平時的200單一下子升到500多單。

但那都只是曇花一現的虛假繁榮。

在活動正式開始前，林東的店鋪陷入流量和銷量的雙重荒漠。所有人都憋著勁，等到雙十一那天再下單，導致前幾天的訂單量只有平時的二十分之一。

由于店鋪持續虧損，林東現在已經負債將近200萬，如果繼續做下去，負債只會像滾雪球一樣越來越多，到明年虧損肯定會超過300萬。

對于現在電商平臺的規則，林東感覺看不到任何希望了，如果給商家留點利潤，他說絕不會選擇關閉店鋪。但現實是殘酷的，他只能黯然離場。