上海
“新裝的防盜窗突出墻面一大截，看著別扭，萬一有安全隱患怎么辦？”近日，接到芷江西路街道某小區居民的一通來電反映后，街道綜合行政執法隊隊員趕往現場了解情況。
映入眼簾的，
是一扇嶄新的
銀色外凸式防盜窗
在整齊的樓道外立面上
顯得格外突兀。
經現場核實，該搭建未辦理相關許可，屬于違規行為。按照常規流程，事實清楚、違規明確的案件，開具罰單、限期拆除，是高效直接的處理方式。但執法隊員卻猶豫了——罰單易開，心結難解。
簡單的“一拆了之”
能否從根本上解決問題？
會不會激化鄰里之間的矛盾？
懷著這樣的想法，執法隊員先敲開了當事住戶的家門。“您好，我們是街道綜合執法隊的，想和您聊聊這個防盜窗的事。”沒有生硬的訓誡，沒有冰冷的條文宣讀，執法隊員耐心講解城市管理法規，說明違規搭建對街區風貌、消防安全乃至鄰里關系的潛在影響。一句句懇切的話語，最終住戶從最初的抵觸轉為沉思：“確實沒想到這么多，我配合整改。”
當天，在執法隊員的現場協助下，住戶主動動手，螺絲刀、扳手輪流上陣，叮叮當當的拆卸聲中，防盜窗被緩緩取下。原本可能僵持數日，甚至引發矛盾升級的鄰里投訴，在短短幾個小時內悄然化解。
拆除前后對比
整改完成后，執法隊員第一時間將結果反饋給投訴居民。“這么快就解決了？還是他自己主動拆的？”得知處理過程后，投訴居民連連稱贊，“你們這個辦法好，既解決了問題，又沒傷和氣，我們滿意！”一樁看似簡單的違規搭建投訴，沒有留下執法的冰冷刻痕，卻收獲了當事人、投訴人、社區秩序的三重正向回饋。
這起投訴的圓滿解決，是芷江西路街道深化“人性化服務、精細化治理”理念的生動注腳。執法中隊表示，
執法不能只有力度，沒有溫度；管理不僅是約束，更是引導。
上觀號作者：上海靜安
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