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大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
【公關聲明284】
永輝超市:回應背刺胖東來傳聞
【時間】
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【前情提要】
今年6月19日,胖東來幫扶永輝超市第一家門店;
8月7日,胖東來幫扶永輝超市第二家門店;
9月23日,名創優品發布公告稱,收購永輝超市29.4%的股權,成為永輝超市的最大股東。
同時,一則網傳視頻開始流傳。視頻里,胖東來董事長于東來表示:“最遲10月底,要快的話到9月底,我們就收兵,再調改企業,一個也不調。”這句話被大眾解讀為“胖東來不再幫扶企業”。(后經核實,這則視頻內容是今年6月拍攝的,源自胖東來聯商總裁班第二期);
結合名創優品的公告和這則視頻,市場上開始出現永輝超市“董事長跑路”、“背刺胖東來”等傳聞。
9月26日,于東來在某音上連續三次發布聲明,大致內容為:
胖東來還是會繼續幫扶企業,只是不再派團隊到新的企業幫扶;
請大家不要再誤讀永輝,股票事件與企業老板沒有任何關系;
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9月28日,永輝超市發布聲明,回應市場傳聞,大致內容為:
1.永輝超市董事長股權比例未發生變化;
2.永輝超市會繼續與胖東來合作。
【胖東來董事長于東來回應文、永輝超市聲明(見圖片)】
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【菜雞公關簡評】
1.永輝超市的危機公關應對是做得不夠好的,具體有幾方面:
1)沒有提前準備預案。無論是否有那則網傳視頻,名創優品的公告內容,本身就很容易讓人往負面方向解讀,“背刺胖東來”這則傳聞,在熱搜上也掛了幾天。永輝超市應該在公告發布前,就提前做好準備。
2)永輝超市應該正面回應下這則視頻。這則視頻的拍攝視頻是6月份,卻在近期被廣泛傳播,確實有誤導大眾的嫌疑。
菜雞公關覺得,永輝超市應該說點什么,雖然這是胖東來的視頻,但卻影響到了大眾對永輝超市的看法,即使在聲明里簡單告知下這是6月份的視頻(在幫扶開始之初)也好;
3)回應文一般。論證“永輝超市沒有背刺胖東來”最好的方法,應該是請胖東來為永輝超市做點什么,說點什么,比如發布照片或視頻,顯示胖東來團隊近期依然在永輝超市幫扶;又或是,雙方出聯合公告;
雖然胖東來董事長于東來有發布三次個人聲明,但這些聲明無論從形式、發布渠道還是內容本身上看,都不夠正式。
而永輝超市的這則聲明,它的論證方式是,董事長股權比例未發生變化,所以永輝超市沒有背刺胖東來。這個解釋太弱了,畢竟,最大股東都變了。
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2.企業背刺事件可研究案例還有:娃哈哈與農夫山泉。
農夫山泉當時也做得不夠好,這里就不贅述了。
總之一句話,如果想要證明自己沒有背刺,最好的方式是請對方專門為你發聲,其次是雙方一起發聲,最次是自己發聲。
永輝超市雖然做到了請胖東來發聲,但這一步驟在執行上還是粗糙了些,無論是從內容還是傳播上。
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文/菜雞公關
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